> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.wittify.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# العملاء المحتملون والتذاكر

> صندوق السجلات المُلتقَطة لوكيل واحد. تَصفَّح كل عميل محتمل وتذكرة فَتَحَها الوكيل، فَلتِر بالنوع / القناة / الحالة / المُكلَّف، احفر في سجل لقراءة وصفه وملاحظاته، صَدِّر إلى CSV، وأنشِئ سجلات جديدة يدوياً.

<div dir="rtl" lang="ar" style={{ direction: "rtl" }}>
  {/* wittify-rtl-wrapper */}

  <Note>
    العملاء المحتملون والتذاكر تَعيش في `/agents/{agentId}/leads-tickets`. ثلاثة تبويبات فرعية (مَطوية افتراضياً خلف زر سهم): **صندوق الوارد** / **المُؤرشَفة** / **المحذوفة**. كل سجل يَنشأ من محادثة ويَرتبِط بها عبر زر **عرض المحادثة المرتبطة** على الصف.
  </Note>

  ## تبويبات النوع

  شريط تَبديل من تبويبَين في الأعلى: **عملاء محتملون** مقابل **تذاكر** (الافتراضي يُظهِر كلَيهما). اختيار تبويب يَقلِب حبَّة فلتر النوع ويَعيد حساب الأعداد. كل تبويب يَحوي شارة عَدّ.

  ## شريط الفلتر

  شريط فوق شبكة السجلات بهذه العناصر:

  | الخيارات                                                                                | العنصر            |
  | --------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------- |
  | **العملاء المحتملون فقط**، **التذاكر فقط**، **كلاهما** (الافتراضي)                      | **فلتر النوع**    |
  | **مفتوح**، **جديد**، **مُغلَق**، **مُلغى** (القيم الأربع المدعومة)                      | **فلتر الحالة**   |
  | **الويب**، **WhatsApp**، **Messenger**، **Instagram**، **X**، **Telegram**، **الصوت**   | **فلتر القناة**   |
  | النص النائب *البحث في السجلات...*. يُطابِق الاسم والوصف وتَسميات وقيم الحقول المخصَّصة. | **مربع البحث**    |
  | للمشرف فقط. يَفتح حوار **إنشاء سجل** (مَوصوف أدناه).                                    | زر **+ سجل جديد** |

  الفلاتر النَشطة تَظهر كحبَّات بعد العناصر. كل حبَّة فيها X للإزالة.

  ## شبكة السجلات

  أسفل شريط الفلتر، شبكة من بطاقات السجلات.

  ### بطاقة السجل

  كل بطاقة تُظهِر:

  * مربع اختيار في الزاوية (للاختيار الجَماعي)
  * **حبَّة النوع** (عميل محتمل / تذكرة) في الأعلى، بالإضافة إلى **أيقونة القناة** و **حبَّة الحالة**
  * **طابع الإنشاء الزمني** بصيغة `dd-mm-yy HH:MM`
  * **معرف السجل** بخط أُحادي، مثلاً `WIT-LED-A4B2X` أو `WIT-TKT-3C9F`
  * **شبكة الحقول**: الحقول الجاهزة (الاسم، الهاتف، البريد، الشركة) تَظهر فقط عند مَلئها، بالإضافة إلى أي حقول مخصَّصة جَمَعها الوكيل، كل بأيقونته
  * **كتلة الوصف**: مُلخَّص الوكيل لما أَراده العميل
  * **صف المُكلَّف** في الأسفل: أيقونة + اسم (أو *غير مُكلَّف*)
  * **تذييل** بأربعة أزرار أيقونة:

  | ما يَفعل                                                                                                  | زر التذييل       |
  | --------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------- |
  | يَفتح ورقة تَفاصيل السجل                                                                                  | **التَفاصيل**    |
  | رابط مباشر إلى المحادثة الأصلية في [محادثات الشات](/ar/Systems/AI-Agents/Manage-Agent/Chat-Conversations) | **عرض المحادثة** |
  | قائمة منسدلة لتَغيير الحالة (مفتوح / جديد / مُغلَق / مُلغى)                                               | **وَسم**         |
  | قائمة منسدلة لاختيار زميل فريق                                                                            | **تَعيين**       |

  البطاقة فيها `overflow-hidden` فلا تَتسرَّب خلفيات تَمرير التذييل خارج الزوايا المدوَّرة.

  ## شريط الإجراءات الجَماعية

  يَظهر عند اختيار سجل أو أكثر. يَستبدل شريط الأدوات العادي بأزرار الأيقونة هذه:

  | السلوك                                                   | الإجراء    |
  | -------------------------------------------------------- | ---------- |
  | تَغيير حالة جَماعي عبر قائمة منسدلة                      | **وَسم**   |
  | يَفتح حوار **التَعيين الجَماعي**                         | **تَعيين** |
  | تأكيد: *أرشفة {N} سجل؟* تَنتقِل السجلات إلى المُؤرشَفة.  | **أرشفة**  |
  | تأكيد أحمر: *حذف {N} سجل؟* تَنتقِل السجلات إلى المحذوفة. | **حذف**    |

  مربع اختيار حدِّد الكل في بداية الشريط يُغطي كل شيء في الفلتر الحالي.

  ## ورقة التَفاصيل

  اضغط **التَفاصيل** على أي بطاقة لفتح ورقة تَنزلِق من الحافة الانتهائية (تَنقلِب لـRTL).

  ### بطاقة جهة الاتصال

  تُظهِر **الاسم**، **الهاتف**، **البريد**، **الشركة**. قيمة البريد رابط mailto قابل للضغط، مُتحقَّق منه قبل التَصيير، ومُرَمَّز بـURL للأمان.

  ### بطاقة الحقول المخصَّصة

  بعنوان **معلومات إضافية**. تَسرد كل حقل مخصَّص على السجل بأيقونته وتَسميته وقيمته. مَخفية عندما لا يَملك السجل حقولاً مخصَّصة.

  ### زر المحادثة المرتبطة

  زر يَقرأ **عرض المحادثة المرتبطة**. اضغطه للانتقال إلى المحادثة الأصلية، مع المحادثة مُنتقاة مسبقاً في الصندوق.

  ### الوصف

  كتلة الوصف الكاملة، متَعدِّدة الأسطر.

  ### صف حبَّات الحالة

  صف من أربع حبَّات (**مفتوح**، **جديد**، **مُغلَق**، **مُلغى**). الحبَّة النَشطة مَطلية بِلَون الحالة. اضغط أخرى للتَغيير.

  ### كتلة التَعيين

  * صندوق دمج **الموظف** لاختيار زميل فريق
  * شارة الدور بجانب الموظف (مشرف، عضو، إلخ)
  * ملاحظة اختيارية تُرفَق مع التَعيين

  ### منطقة نص الملاحظات

  حقل ملاحظات حر التَنسيق يُحفَظ مع السجل. مفيد لتَذكيرات المتابعة أو السياق الذي لم يَتسع في المحادثة.

  ### إجراءات التذييل

  * **أرشفة**، يَنقل السجل إلى المُؤرشَفة (مع تأكيد)
  * **حذف**، أحمر، يَنقل إلى المحذوفة (مع تأكيد)

  ## تَصدير CSV

  زرَّان للتَصدير في شريط الأدوات:

  | ما يَفعل                                       | الزر           |
  | ---------------------------------------------- | -------------- |
  | يُصدِّر فقط السجلات المرئية في الصفحة الحالية. | **CSV الصفحة** |
  | يُصدِّر كل سجل يُطابِق نافذة الفلتر الحالية.   | **CSV الكل**   |

  ملف CSV هو UTF-8 مع علامة ترتيب البايت (BOM) ونهايات سطر CRLF، فتُعرَض العربية والكتابات الأخرى صحيحة عند فتحه في Excel. الحقول المخصَّصة تَظهر كأعمدة ديناميكية في التَصدير. الخلايا التي تَبدأ بـ`=` و`+` و`-` و`@` وتاب وعودة سطر تَأخذ بادئة فاصلة عُليا فلا تَستطيع تَطبيقات الجداول تَنفيذها كصِيَغ.

  اسم ملف التَنزيل مُعقَّم من معرف الوكيل بحد أقصى 64 حرفاً.

  ## حوار إنشاء السجل

  اضغط **+ سجل جديد** لفتح الحوار (للمشرف فقط). الحقول:

  * **النوع**: راديو **عميل محتمل** أو **تذكرة**
  * **الحالة**: تَفترض **جديد**
  * **القناة**: قائمة منسدلة بكل القنوات
  * **الاسم**، **الهاتف**، **البريد**، **الشركة** (الحقول الجاهزة)
  * **الحقول المخصَّصة**: كل حقل مخصَّص مُعرَّف في خطوة المعالج
  * **الوصف**: منطقة نص حر التَنسيق

  الأزرار: **إلغاء** و **إنشاء سجل**. يَحصل السجل على معرف جديد بادئته `WIT-LED-` للعملاء المحتملين أو `WIT-TKT-` للتذاكر.

  ## التبويبات الفرعية

  | ما فيه                                                  | التبويب الفرعي   |
  | ------------------------------------------------------- | ---------------- |
  | السجلات النَشطة                                         | **صندوق الوارد** |
  | السجلات التي أَرشفتها. لا تَزال قابلة للبحث.            | **المُؤرشَفة**   |
  | السجلات المحذوفة بليونة. قابلة للاسترداد لمدة 30 يوماً. | **المحذوفة**     |

  زر **+ سجل جديد** مَخفي في عرضَي المُؤرشَفة والمحذوفة (لا تَستطيع إنشاء سجلات جديدة في سلَّة إعادة تَدوير).

  ## الروابط العميقة

  تَقبل الصفحة معامِلَين في الاستعلام:

  * `?tab=leads` أو `?tab=tickets`، يَزرع فلتر النوع في أول تَصيير.
  * `?id={recordId}`، يَفتح ورقة التَفاصيل لذلك السجل في أول تَصيير.

  كلاهما مُتحقَّق منه ضد مجموعة أحرف آمنة قبل التَطبيق (بدون أحرف خاصة، حد أقصى 64 حرفاً).

  ## الحالات الفارغة

  * **لا توجد سجلات تطابق هذه الفلاتر**، التَلميح *جرب تغيير الفلتر أو البحث.*
  * **لا توجد سجلات بعد**، عندما لا يَكون الوكيل قد فَتَح شيئاً في النِطاق الزمني. التَلميح يَقترِح وَصل قناة واحدة على الأقل وتَفعيل جمع البيانات في [التذاكر والعملاء المحتملين](/ar/Systems/AI-Agents/Wizard/Tickets-and-Leads).

  ## أسئلة شائعة

  <AccordionGroup>
    <Accordion title="سجل البريد فيه فارغ، لكن الوكيل بالتأكيد طَلَبه.">
      العميل إما رَفَض المشاركة، أو الوكيل لم يَستطع استخراج بريد صالح من المحادثة. راجع المحادثة المرتبطة، الوكيل قد أَشار إلى الحقل المفقود في الوصف.
    </Accordion>

    <Accordion title="تَصدير CSV الخاص بي يُظهِر عمود البريد مع فاصلة عُليا في البداية.">
      هذه دفاع حقن الصِيَغ يَعمل للخلايا التي تَبدأ بأحرف تَتعامَل معها تَطبيقات الجداول كصِيَغ. أَزِل الفاصلة العُليا في الجدول، أو استخدم القيمة كما هي للمعالجة اللاحقة.
    </Accordion>

    <Accordion title="هل أستطيع تَعديل سجل مُلتقَط؟">
      تَستطيع تَغيير حالته ومُكلَّفه وملاحظاته عبر ورقة التَفاصيل. قيم الحقول الجاهزة (الاسم، الهاتف، البريد، الشركة) وقيم الحقول المخصَّصة للقراءة فقط، هي لقطات من المحادثة.
    </Accordion>

    <Accordion title="زر عرض المحادثة المرتبطة لا يَفعل شيئاً.">
      المحادثة قد تَكون حُذِفَت (المحادثات المحذوفة بليونة تَبقى 30 يوماً، بعد ذلك تُمحى ويَختفي هدف الرابط). راجع التبويب الفرعي **المحذوفة** في [محادثات الشات](/ar/Systems/AI-Agents/Manage-Agent/Chat-Conversations) قبل افتراض أنها ذَهَبت إلى الأبد.
    </Accordion>

    <Accordion title="كيف أُصدِّر بشكل جَماعي فقط عملائي المحتملين؟">
      طَبِّق فلتر **المُكلَّف** (في شريط الفلتر) على اسمك، ثم اضغط **CSV الكل**. التَصدير يَحترِم كل الفلاتر النَشطة.
    </Accordion>
  </AccordionGroup>

  ## التالي

  <CardGroup cols={2}>
    <Card title="محادثات الشات" icon="messages" href="/ar/Systems/AI-Agents/Manage-Agent/Chat-Conversations">
      من حيث تَنشأ معظم السجلات.
    </Card>

    <Card title="التذاكر والعملاء المحتملين (المعالج)" icon="ticket" href="/ar/Systems/AI-Agents/Wizard/Tickets-and-Leads">
      اضبط ما يَجمعه الوكيل من حقول.
    </Card>
  </CardGroup>
</div>