> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.wittify.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# محادثات الصوت

> صندوق المكالمات الكامل لوكيل واحد. تَصفَّح كل مكالمة صوتية عبر الويب وSIP وTelnyx وTwilio ومكالمات WhatsApp. شَغِّل التَسجيلات بأشرطة موجة قابلة للضغط، اقرأ النُسَخ المتزامنة، وَلِّد مُلخَّصات ذكاء اصطناعي، وصَدِّر.

<div dir="rtl" lang="ar" style={{ direction: "rtl" }}>
  {/* wittify-rtl-wrapper */}

  <Note>
    محادثات الصوت تَعيش في `/agents/{agentId}/voice-conversations`. ثلاثة تبويبات فرعية (مَطوية افتراضياً خلف زر سهم على الصف الأب): **صندوق الوارد** / **المُؤرشَفة** / **المحذوفة**. مَخفية تماماً للوكلاء النصيين فقط.
  </Note>

  ## التَخطيط

  لوحتان على سطح المكتب، لوحة واحدة على الجوال. نفس شكل محادثات الشات: لوحة القائمة على الحافة البدائية، لوحة التَفاصيل على الجانب الآخر، لوحة جانبية اختيارية تَنزلِق بجانب التَفاصيل عند الطلب. على الجوال، تَظهر لوحة واحدة فقط في كل مرة.

  ## تبويبات المَصدر

  شريط من 5 فلاتر مَصدر في أعلى لوحة القائمة. كل فلتر يُقيِّد القائمة بالمكالمات التي وَرَدت عبر ذلك المسار:

  | الوصف                                           | التبويب             |
  | ----------------------------------------------- | ------------------- |
  | مكالمات تَم إجراؤها من زر الصوت في ويدجت الموقع | **الويب**           |
  | مكالمات SIP Trunk الواردة / الصادرة             | **SIP**             |
  | مكالمات مُوجَّهة عبر اتصالك بـTelnyx            | **Telnyx**          |
  | مكالمات مُوجَّهة عبر اتصالك بـTwilio            | **Twilio**          |
  | مكالمات صوتية تَم إجراؤها عبر WhatsApp          | **مكالمة WhatsApp** |

  التبويب النشط يُظهِر لون علامة المَصدر. كل تبويب يَحوي شارة عَدّ.

  ## شريط الأدوات

  * **مربع البحث**، النص النائب *البحث في المكالمات...*. يُطابِق الاسم ومعرف المكالمة ورقم الهاتف ومعاينة النَص.
  * قائمة منسدلة **الفرز**: **الأحدث** (الافتراضي)، **الأقدم**، **غير المقروءة أولاً**، **الأطول أولاً**.
  * نافذة **الفلتر** فيها حبَّات اختيار متَعدِّد لـ:
    * **الحالة** (مفتوح، مُحلَّ، تَحويل)
    * **المشاعر** (إيجابي، محايد، سلبي)
    * **القراءة** (مقروء، غير مقروء)
    * **العلامات**
    * **مدة المكالمة**: **أقل من دقيقة**، **1 إلى 5 دقائق**، **أكثر من 5 دقائق**
    * **التَقييم**: 1 إلى 5 نجوم، بالإضافة إلى حبَّة **بدون تَقييم**
    * **المُكلَّفون**
  * حبَّة **الفلاتر النَشطة** بزر **مَسح** لإعادة التَعيين.

  ## الإجراءات الجَماعية

  نفس شكل محادثات الشات، بنفس شريط الأزرار: **وَسم كمقروء** / **وَسم كغير مقروء** / **تَعيين** / **أرشفة** (تأكيد) / **حذف** (تأكيد أحمر). مربع اختيار حدِّد الكل في بداية الشريط.

  ## صف المكالمة

  كل صف في القائمة يُظهِر:

  * مربع اختيار
  * `#الرقم`
  * اسم العميل (أو **مجهول**)
  * رقم الهاتف
  * حبَّة المدة (مثلاً *3:42*)
  * نقطة بِلَون علامة المَصدر
  * حبَّة المشاعر
  * حبَّة الحالة
  * التَقييم: نجوم كهرمانية عندما `rating > 0`، خلاف ذلك لا شيء
  * حبَّات التذكرة / العميل المحتمل
  * حبَّة المُكلَّف

  ## لوحة التَفاصيل

  ### رأس التَفاصيل

  * `#الرقم` واسم العميل
  * أيقونة المَصدر
  * الهاتف
  * المدة
  * شريط العلامات بما في ذلك نجوم التَقييم
  * شريط السجلات المرتبطة (نفس شكل محادثات الشات، يَنتقِل إلى التذكرة / العميل المُطابِق)
  * على الجوال، سهم رجوع يُعيد إلى القائمة

  ### بطاقة المُشغِّل

  مُشغِّل صوت تَسجيل المكالمة.

  | السلوك                                                                                                                                                    | العنصر                                              |
  | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------- |
  | 60 إلى 120 شريطاً عمودياً يُمثِّل سعة المكالمة. اضغط أي شريط للانتقال إلى تلك النقطة في الصوت. شريط الموجة حتمي لكل مكالمة (نفس الشكل في كل تَحميل صفحة). | **شريط الموجة**                                     |
  | في المنتصف. اضغط للبدء، اضغط مرة أخرى للإيقاف المؤقَّت.                                                                                                   | زر **التَشغيل / الإيقاف المؤقَّت** بِلَون التَدرُّج |
  | زرَّان أيقونة على جانبَي زر التَشغيل.                                                                                                                     | **تَخطٍّ خلفي 10 ثوان** / **تَخطٍّ أمامي 10 ثوان**  |
  | السهم لليَسار / اليَمين يَتخطَّى 5 ثوان. شريط المسافة محجوز للصفحة.                                                                                       | **اختصارات لَوحة المفاتيح**                         |
  | مَرِّر فوقه ليَتوسَّع.                                                                                                                                    | **شريط الصوت**                                      |
  | **0.5x**، **0.75x**، **1x** (الافتراضي)، **1.25x**، **1.5x**، **2x**.                                                                                     | قائمة منسدلة **سرعة التَشغيل**                      |
  | يُظهِر الوقت الحالي والمدة الإجمالية كـ`mm:ss / mm:ss`.                                                                                                   | عرض الوقت                                           |

  ### بطاقة النَص

  النَص الكامل متزامن مع الصوت.

  * **أدوار الذكاء / الوكيل** تَظهر على الحافة البدائية مع أيقونة الوكيل.
  * **أدوار المتَّصِل** تَظهر على الحافة الانتهائية مع أيقونة عامة.
  * **الدور النشط** (الذي يُتحدَّث به الآن) مُمَيَّز بخلفية مَلوَّنة أثناء التَشغيل. التَمييز يَبقى متزامناً عبر طوابع زمنية لكل دور.
  * البطاقة لها ارتفاع ثابت (حوالي 360 بكسل) وتَنزلِق. مباعدة 64 بكسل في الأسفل تَمنع قطع الدور الأخير على حد البطاقة.
  * زر **تَنزيل النَص** في الزاوية يُصدِّر ملف UTF-8 مع BOM (فتُعرَض العربية في Excel). اسم الملف مُعقَّم من معرف المكالمة (بدون فواصل مسار، حد أقصى 64 حرفاً).

  ## مُلخَّص الذكاء الاصطناعي للمكالمة

  بطاقة داخل تبويب التَفاصيل في اللوحة الجانبية. تُولَّد عند الطلب، وليس آلياً.

  ثلاث حالات:

  | ما تَراه                                                                                                | الحالة      |
  | ------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------- |
  | زر **توليد ملخص**.                                                                                      | **خامل**    |
  | دوَّامة مع السطر *Wittify AI يُلخِّص المكالمة...*                                                       | **يُحمِّل** |
  | مُلخَّص من 3 إلى 5 جُمل لنقاط المكالمة الرئيسية ونَتيجتها. زر **إعادة التَوليد** أسفله لإعادة التَشغيل. | **جاهز**    |

  المُلخَّص لا يُولَّد آلياً عمداً، استدعاء النَموذج في كل تَحميل سيَكون مُهدراً وبطيئاً. اضغط لاستدعائه، أعِد التَوليد إذا فَوَّت الإجابة الأولى شيئاً.

  ## اللوحة الجانبية

  دُرج يَنزلِق عند الطلب. ثلاثة تبويبات:

  ### تبويب التَفاصيل

  عدة بطاقات فرعية مكدَّسة:

  * **معلومات المكالمة**: المعرف، المَصدر، الاتجاه (وارد / صادر)، اللغة المكتشفة
  * **الأداء**: المدة، زمن الاستجابة، التَقييمات
  * **الطوابع الزمنية**: بَدأت في، انتَهت في، رُفِع التَسجيل في
  * **مُلخَّص الذكاء الاصطناعي للمكالمة** (مَوصوف أعلاه)
  * **إجراءات سريعة**: أزرار صغيرة لـوَسم كمقروء / وَسم كمُحلَّ / إضافة علامة

  ### تبويب التَعيين

  نفس حقول محادثات الشات: **الموظف**، **الفريق**، **الأولوية**، **ملاحظة**، **حفظ التَعيين**.

  ### تبويب التَوجيه

  عناصر تَحكُّم تَوجيه خاصة بالصوت (مثلاً تَحويل المكالمات المستقبلية من هذا الرقم لزميل فريق محدَّد، إخفاء البريد الصوتي).

  ## تَخطيط الجوال

  لوحة واحدة مثل محادثات الشات. اللوحة الجانبية تَتركَّب داخل دُرج مُنزلِق على الجوال (تَركيب واحد للوحة للمكالمة النَشطة، أبداً اثنان في وقت واحد).

  ## دورة حياة التَسجيل

  ما يَحدث بعد انتهاء المكالمة:

  1. **انتهاء المكالمة**، يَرفع الخادم التَسجيل، يَحسب شريط الموجة، ويَبدأ النَسخ.
  2. **النَص جاهز**، تُظهِر لوحة التَفاصيل النَص الكامل.
  3. **طلب المُلخَّص**، اضغط **توليد ملخص** لتَشغيل ملخَّص ذكاء اصطناعي على النَص.
  4. **التَنزيل**، تَصدير النَص متاح بمجرد انتهاء النَسخ. تَصدير الصوت في خارطة الطريق.

  ## التبويبات الفرعية

  مثل محادثات الشات:

  | ما فيه                                                    | التبويب الفرعي   |
  | --------------------------------------------------------- | ---------------- |
  | المكالمات الحية                                           | **صندوق الوارد** |
  | المكالمات التي أَرشفتها. لا تَزال قابلة للبحث.            | **المُؤرشَفة**   |
  | المكالمات المحذوفة بليونة. قابلة للاسترداد لمدة 30 يوماً. | **المحذوفة**     |

  ## أسئلة شائعة

  <AccordionGroup>
    <Accordion title="شريط الموجة فارغ لبعض المكالمات.">
      هذا يَحدث عندما يُرفَع التَسجيل ويَفشل تَوليد شريط الموجة. الصوت لا يَزال يُشَغَّل، فقط لا تَحصل على أشرطة قابلة للضغط للانتقال. حَدِّث الصفحة أو تَواصَل مع الدعم.
    </Accordion>

    <Accordion title="مُلخَّص الذكاء الاصطناعي للمكالمة يَبدو غير صحيح.">
      اضغط **إعادة التَوليد**. النَموذج يَفوت الفروق الدقيقة أحياناً في المرور الأول. إذا كان لا يَزال خاطئاً، بطاقة النَص أسفله فيها النَص الخام، تَستطيع قراءة القسم ذي الصلة بنفسك.
    </Accordion>

    <Accordion title="تَشغيل الصوت متَقطِّع على الاتصالات البطيئة.">
      المُشغِّل يَتدفَّق الصوت في أجزاء. على الاتصالات البطيئة جداً، أَوقِف مؤقَّتاً حتى يَمتلِئ المخزن المؤقَّت، ثم استأنِف. اضغط للأمام في شريط الموجة لتَخطي الأجزاء التي تُحَمِّل ببطء.
    </Accordion>

    <Accordion title="هل أستطيع تَصدير صوت المكالمة؟">
      ليس بعد. تَصدير النَص (UTF-8) متاح الآن عبر زر **تَنزيل النَص**. تَصدير الصوت في خارطة الطريق.
    </Accordion>

    <Accordion title="مكالمة تَظهر في مكالمة WhatsApp لكنني لم أَوصِل مكالمات WhatsApp في النَشر.">
      هذا يَعني أن عميلاً اتَّصَل برقم WhatsApp الخاص بك من داخل عميل WhatsApp. إذا كانت مكالمات WhatsApp مُتوقفة في [النشر](/ar/Systems/AI-Agents/Wizard/Deployment)، الوكيل لم يَرد، لكن المكالمة الفائتة لا تَزال تَظهر في صندوق الوارد لتَتمكَّن من المتابعة.
    </Accordion>
  </AccordionGroup>

  ## التالي

  <CardGroup cols={2}>
    <Card title="محادثات الشات" icon="messages" href="/ar/Systems/AI-Agents/Manage-Agent/Chat-Conversations">
      صندوق الشات لنفس الوكيل.
    </Card>

    <Card title="حملات الاتصال الصادر" icon="phone-arrow-up-right" href="/ar/Systems/AI-Agents/Manage-Agent/Outbound-Voice-Campaigns">
      جَدوِل وشَغِّل حملات الاتصال الصادر.
    </Card>
  </CardGroup>
</div>