> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.wittify.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# حملات WhatsApp

> أَرسِل بَلاغات WhatsApp جَماعية عبر قوالب Meta المعتمَدة. اختَر قالباً، اربط مُتغَيِّراته بقائمة جمهورك CSV، جَدوِل الإرسال، وراقِب معدَّلات التَوصيل والردود تَنزِل في صندوق محادثات الشات للوكيل.

<div dir="rtl" lang="ar" style={{ direction: "rtl" }}>
  {/* wittify-rtl-wrapper */}

  <Note>
    حملات WhatsApp للوكلاء **النصيين والهجينين فقط**. الوكلاء الصوتيون فقط لا يَرَون عنصر الشريط الجانبي هذا. الصفحة تَعيش في `/agents/{agentId}/whatsapp-campaigns`.
  </Note>

  ## متى تَستخدم هذا

  هذه الواجهة لبَلاغات WhatsApp لمرة واحدة لقوائم العملاء: إشعارات شَحن الطلب، تَذكير المواعيد، عُروض نهاية الشهر، تَنبيهات السلَّة المهجورة، دَفعات الاحتفاظ. كل رسالة تَستخدم قالب WhatsApp Business وافَقَت عليه Meta مسبقاً.

  الصفحة لا تَستبدل التَدفُّق الوارد العادي للوكيل، تُكمِّله. الوكيل لا يَزال يَرد على العملاء الذين يَكتبون له. هذا هو المسار **الصادر**.

  ## التبويبات الفرعية

  ثلاثة تبويبات فرعية تَنطوي تحت عنصر **حملات WhatsApp** في الشريط الجانبي، خلف زر سهم:

  | ما فيه                                                  | التبويب الفرعي |
  | ------------------------------------------------------- | -------------- |
  | الحملات النَشطة والتاريخية                              | **الحملات**    |
  | الحملات التي أَرشفتها                                   | **المُؤرشَفة** |
  | الحملات المحذوفة بليونة. قابلة للاسترداد لمدة 30 يوماً. | **المحذوفة**   |

  ## جدول الحملات

  الجدول الرئيسي للحملات. الأعمدة:

  | ما يُظهِر                                                                 | العمود            |
  | ------------------------------------------------------------------------- | ----------------- |
  | اسم الحملة الذي اخترته                                                    | **الاسم**         |
  | قالب Meta المعتمَد الذي تُرسِله الحملة                                    | **القالب**        |
  | تَسمية الشريحة + العَدد (مثلاً *عملاء VIP، 1,247*)                        | **الجمهور**       |
  | واحدة من: **مسوَّدة**، **مُجَدوَلة**، **يُرسِل**، **مُكتمِلة**، **فاشلة** | **الحالة**        |
  | كم رسالة ذَهَبت (مع نسبة مئوية من الجمهور)                                | **مُرسَلة**       |
  | كم فُتِحت (تَوصيل + إشعار قراءة)                                          | **مقروءة**        |
  | كم مستلِم اِستجاب                                                         | **مُرَدَّ عليها** |
  | متى أُنشِئت الحملة                                                        | **أُنشِئت**       |

  اضغط أي صف لفتح دُرج التَفاصيل لتلك الحملة.

  ### حبَّات الحالة

  | المعنى                           | اللون          | الحالة        |
  | -------------------------------- | -------------- | ------------- |
  | محفوظة لكن لم تُجَدوَل بعد       | خافت           | **مسوَّدة**   |
  | مُجَدوَلة للإرسال في وقت مستقبلي | أزرق           | **مُجَدوَلة** |
  | يَتم التَوصيل حالياً             | كهرماني + نبضة | **يُرسِل**    |
  | الإرسال انتهى                    | أخضر           | **مُكتمِلة**  |
  | حدث خطأ، انظر الدُرج للتَفاصيل   | أحمر           | **فاشلة**     |

  ### شريط الأدوات

  فوق الجدول:

  * **مربع البحث**، يُطابِق اسم الحملة واسم القالب. مَتسقَّف عند 120 حرفاً.
  * **فلتر الحالة**، حبَّات اختيار متَعدِّد.
  * زر **+ حملة جديدة** على النهاية.

  ### الإجراءات الجَماعية

  اِنقُر الصفوف في الجدول لدخول الوضع الجَماعي. الإجراءات الجَماعية: **إيقاف مؤقَّت** (فقط على حملات الإرسال)، **أرشفة** (مع تأكيد)، **حذف** (تأكيد أحمر).

  ## دُرج التَفاصيل

  اضغط أي صف حملة لإنزلاق دُرج من الحافة الانتهائية.

  ### الرأس

  * اسم الحملة
  * حبَّة الحالة
  * اسم القالب بخط أُحادي
  * طوابع الإنشاء وآخر تَحديث

  ### قسم التَقدُّم

  شريط تَقدُّم في الوقت الفعلي مع الأعداد: **مُرسَل / حجم الجمهور**، **مُسلَّم**، **مقروء**، **مُرَدَّ عليه**، **فاشل**. كل مقياس له نسبة مئوية. شريط التَقدُّم حي للحملات في حالة **يُرسِل**، مُجمَّد للحملات **المُكتمِلة**.

  ### جدول المستلِمين

  جدول مرَقَّم لكل مستلِم مع حالة تَوصيله:

  | المحتوى                                     | العمود                 |
  | ------------------------------------------- | ---------------------- |
  | رقم هاتف المستلِم                           | الهاتف                 |
  | مُعلَّق / مُرسَل / مُسلَّم / مقروء / فاشل   | الحالة                 |
  | قيمة كل مُتغَيِّر قالب مَحلول لذلك المستلِم | المتَغَيِّرات المربوطة |
  | معاينة أول رد، مع زر لفتح المحادثة الكاملة  | الرد                   |

  ### تَدفُّق الردود

  بطاقة قابلة للتَمرير تُظهِر الردود الأخيرة كما تَأتي. كل رد له زر **عرض المحادثة** يَنتقِل إلى [محادثات الشات](/ar/Systems/AI-Agents/Manage-Agent/Chat-Conversations) مع المحادثة مُنتقاة مسبقاً.

  ### إجراءات التذييل

  * **إيقاف مؤقَّت**، فقط للحملات في حالة الإرسال
  * **مضاعفة**، يَستنسِخ الحملة كمسوَّدة جديدة
  * **أرشفة**، تأكيد، يَنقل إلى المُؤرشَفة
  * **حذف**، تأكيد أحمر، يَنقل إلى المحذوفة

  ## إنشاء حملة

  اضغط **+ حملة جديدة** لفتح المعالج متَعدِّد الخطوات. خمس خطوات:

  <Steps>
    <Step title="اختَر قالباً">
      قائمة بكل قالب WhatsApp Business مُعتمَد على حسابك. كل بطاقة قالب تُظهِر اسم القالب، اللغة، الفئة (تسويق / مرفق / مصادقة)، معاينة نص الجسم، وقائمة المتَغَيِّرات التي يَتوقَّعها.

      فقط القوالب التي وافَقَت عليها Meta صراحة يُمكِن إرسالها. القوالب المُعلَّقة أو المرفوضة مُستبعَدة.
    </Step>

    <Step title="اربط المتَغَيِّرات">
      متَغَيِّرات القالب (مثلاً `{{1}}` `{{customer_name}}`، `{{order_id}}`) مَدرجة كحقول إدخال. لكل مُتغَيِّر يَستطيع:

      * ربطه بعمود في CSV الجمهور.
      * اختيار من أعمدة الشرائح المحفوظة.
      * ترميز قيمة واحدة تُستخدَم لكل واحد.
    </Step>

    <Step title="اختَر الجمهور">
      طريقتان لاختيار المستلِمين:

      * **رفع CSV**، أَسقِط ملف `.csv` بعمود `phone` بالإضافة إلى أي أعمدة متَغَيِّرات رَبَطتها في الخطوة 2. ملفات CSV عيِّنة بِلُغَتَين مرتبطة تحت منطقة الرفع كمرجع.
      * **شريحة محفوظة**، اختَر من شرائح عَرَّفتها في مكان آخر في Wittify.

      حجم الجمهور يَظهر حياً عند الرفع. أرقام الهواتف مُتحقَّق منها لتَنسيق E.164، الصفوف غير الصالحة مُؤشَّر عليها.
    </Step>

    <Step title="جَدوَل">
      * **إرسال الآن**، تَبدأ الحملة بمجرد التأكيد في الخطوة 5.
      * **جَدولة لاحقاً**، اختَر تاريخاً ووقتاً. الوقت بالنسبة لمنطقة المستلِم الزمنية (عند معرفتها) أو منطقة حسابك الزمنية الافتراضية.
    </Step>

    <Step title="راجع وأَطلِق">
      بطاقة معاينة تُظهِر القالب المُصيَّر مقابل أول صف من الجمهور. تَأكَّد من أن المتَغَيِّرات حُلَّت صحيحة، اضغط **إطلاق الحملة**.

      إشعار يَقرأ *تم جدولة الحملة* (إذا اخترت وقتاً مستقبلياً) أو *تم إطلاق الحملة* (إذا أرسلت الآن). تَنضَم الحملة للجدول بحالتها الأولية.
    </Step>
  </Steps>

  ## الردود تَنتقِل إلى محادثات الشات

  عندما يَرد مستلِم على رسالة حملة، تَفتح المحادثة في [محادثات الشات](/ar/Systems/AI-Agents/Manage-Agent/Chat-Conversations) تحت تبويب WhatsApp. يَلتقط الوكيل الخيط آلياً مستخدماً نفس الموجِّه وقاعدة المعرفة التي يَستخدمها للزيارات الواردة. لا يوجد شيء لتَوصيله، فقط افتح المحادثة في الصندوق.

  ## الامتثال والحدود

  * يُمكِن إرسال **قوالب Meta المعتمَدة** فقط. الرسائل حر التَنسيق غير مسموح بها من Meta خارج نافذة خدمة العملاء البالغة 24 ساعة.
  * يَحترِم الوكيل آلياً كلمات إيقاف **STOP** / إلغاء الاشتراك. المستلِم الذي يَرد STOP يُزَال من جماهير الحملات المستقبلية.
  * جمهور CSV يَستخدم **UTF-8 مع BOM** لتَوافق العربية، نفس قواعد ملفات [قاعدة المعرفة](/ar/Systems/AI-Agents/Wizard/Knowledge-Base) CSV.
  * تَنطبق قواعد إيقاع Meta، الحملات الكبيرة تُنشَر عبر ساعات حسب الحدود لكل حساب من Meta.

  ## أسئلة شائعة

  <AccordionGroup>
    <Accordion title="قالبي لا يَظهر في المُنتقي.">
      فحصان: (1) معتمَد من Meta (المُعلَّقة والمرفوضة لا تَظهر)، (2) في نفس WABA الذي وَصَلته في [النشر](/ar/Systems/AI-Agents/Wizard/Deployment). القوالب مَنطاقها حساب WhatsApp Business.
    </Accordion>

    <Accordion title="رفع CSV الجمهور يَقول '5 أرقام هواتف غير صالحة'.">
      عمود الهاتف يَجب أن يَكون بتَنسيق E.164 (مثلاً `+966500000000`). حَرِّر الصفوف في جدول البيانات وأَعِد الرفع. الصفوف غير الصالحة تُتخَطى عند الإطلاق، لا تُوقِف بقية الحملة.
    </Accordion>

    <Accordion title="مستلِم رد لكن المحادثة لم تَظهر في محادثات الشات.">
      فحصان: (1) WhatsApp مُتَّصِل في النشر بنفس الرقم الذي أَرسلت منه الحملة، (2) الوكيل **مفعَّل**. إذا كان كلاهما صحيحاً، يَجب أن تَظهر المحادثة خلال ثوان. إن لم تَفعل، حَدِّث الصندوق.
    </Accordion>

    <Accordion title="هل أستطيع تَعديل حملة مُجَدوَلة؟">
      نعم. افتح دُرجها، اضغط **تَعديل**، ستَدخل المعالج مع كل إعداداتك محفوظة. احفظ للعودة إلى مُجَدوَلة. لا تَستطيع تَعديل حملة في حالة يُرسِل أو مُكتمِلة.
    </Accordion>

    <Accordion title="حالة الإرسال تَجمَّدت عند 60%.">
      Meta تُنظِّم الحملات الكبيرة لحماية صناديق الوارد. الحملة لم تَفشَل، تَنشُر الإرسال عبر النافذة المسموح بها للمنصة. راجع بعد ساعة أو ساعتَين.
    </Accordion>
  </AccordionGroup>

  ## التالي

  <CardGroup cols={2}>
    <Card title="حملات الاتصال الصادر" icon="phone-arrow-up-right" href="/ar/Systems/AI-Agents/Manage-Agent/Outbound-Voice-Campaigns">
      المكافِئ الصوتي للوكلاء الصوتيين والهجينين.
    </Card>

    <Card title="محادثات الشات" icon="messages" href="/ar/Systems/AI-Agents/Manage-Agent/Chat-Conversations">
      حيث تَنزِل ردود الحملة.
    </Card>
  </CardGroup>
</div>