> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.wittify.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# الأهداف والمعايير

> أهداف مؤشرات الأداء على مستوى المشروع لنطاق عوامل التصفية النشط.

<div dir="rtl" lang="ar" style={{ direction: "rtl" }}>
  {/* wittify-rtl-wrapper */}

  <Note>
    **الأهداف والمعايير** هي الواجهة التي تتيح لمسؤول المشروع ضبط أهداف لمؤشرات الأداء التي تهمّ، ثم تعرض حلقات تقدّم في صفحة [النظرة العامة](/ar/Systems/Contact-Center-QA/Overview-Page) ليقرأ الفريق التقدّم في لمحة. يدير المسؤولون الأهداف عبر حوار **تعديل الأهداف**. يرى المشاهدون الحلقات لكن لا يحرّرونها.
  </Note>

  ## أين تظهر الحلقات

  يعيش شريط الأهداف في أعلى صفحة **النظرة العامة**، فوق شريط البطاقات الخمس لمؤشرات الأداء. كل حلقة تتفاعل مع عامل التصفية، فالقيمة الفعلية من نفس بيانات شريط مؤشرات الأداء، والهدف هو ما ضبطه المسؤول.

  | ما يعرضه                                                                                                              | العنصر        |
  | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------- |
  | **الأهداف والمعايير** مع زر **تعديل الأهداف** صغير في الحافة النهائية (مرئي للمسؤولين فقط).                           | عنوان القسم   |
  | عدّاد تقدّم دائري بحجم ٨٠ بكسل.                                                                                       | حلقة لكل هدف  |
  | القيمة الحالية بأرقام أحادية المسافة.                                                                                 | تسمية المركز  |
  | اسم المؤشر.                                                                                                           | تسمية التذييل |
  | تسمية نص صغيرة تحت الحلقة (**على المسار**، **قريب من الهدف**، أو **تحت الهدف**).                                      | تلميح اللون   |
  | حين يكون الهدف لمؤشر يعتمد على العدّ، تظهر تسمية صغيرة مثل *من ٥٠٠٠ لكل ٣٠ يوم* لتذكّرك بالهدف الأصلي للفترة الأصلية. | تلميح الفترة  |

  عندما لا توجد أهداف بعد، تُستبدَل الحلقة بحالة فارغة.

  | الحالة الفارغة                                                                                                        | الجمهور |
  | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------- |
  | *اضبط أهداف مؤشرات الأداء لرؤية حلقات تقدّم سريعة لهذا المشروع.* مع زر **اضبط الأهداف** بلون متدرّج للعلامة التجارية. | المسؤول |
  | *اطلب من مسؤول المشروع ضبط أهداف لهذا المشروع.*                                                                       | المشاهد |
  | دائرة دوّارة *جارٍ تحميل القيم الفعلية...* داخل الحلقة.                                                               | التحميل |

  ## المؤشرات الستة

  | الاتجاه      | ما يقيسه                                            | المؤشّر               |
  | ------------ | --------------------------------------------------- | --------------------- |
  | الأعلى أفضل. | إجمالي المحادثات المعالجة في النطاق النشط.          | **إجمالي المكالمات**  |
  | الأقل أفضل.  | متوسط مدة المكالمة بالدقائق.                        | **متوسط المدة**       |
  | الأعلى أفضل. | حصة المكالمات التي انتهى فيها العميل بنبرة إيجابية. | **المشاعر الإيجابية** |
  | الأعلى أفضل. | حصة المتّصلين الذين لم يعاودوا الاتصال خلال ٧ أيام. | **حل من أول مكالمة**  |
  | الأقل أفضل.  | حصة المكالمات التي حُوِّلت أو وُسمت للتصعيد.        | **نسبة التصعيد**      |
  | الأقل أفضل.  | حصة وقت المكالمة بدون متحدّث نشط.                   | **نسبة الصمت**        |

  <Tip>
    مؤشّران ينتظران تبعيات. **حل من أول مكالمة** يضيء عند هبوط ميزة رحلة العميل. **نسبة التصعيد** تضيء عند إضافة تجميع غرض التحويل لتصنيف الأغراض. كلاهما يُعرَض بتلميح *قريباً* وحلقة باهتة حتى يُربطا.
  </Tip>

  ## لون الحلقة

  يُحسَب اللون مقابل اتجاه المؤشر. للمؤشرات "الأعلى أفضل"، يكون فوق الهدف **على المسار**. للمؤشرات "الأقل أفضل"، يكون تحت الهدف **على المسار**.

  | اللون البصري | متى ينطبق                                         | اللون             |
  | ------------ | ------------------------------------------------- | ----------------- |
  | أخضر.        | الفعلي يوازي الهدف أو يتجاوزه (بعد حساب الاتجاه). | **على المسار**    |
  | كهرماني.     | الفعلي قريب من المسافة.                           | **قريب من الهدف** |
  | أحمر.        | الفعلي بعيد عن الهدف.                             | **تحت الهدف**     |

  ## حوار تعديل الأهداف

  يفتح الحوار من زر **تعديل الأهداف**. للمسؤولين فقط. لا يرى المشاهدون الزر.

  | ملاحظات                                                                                                     | القسم         |
  | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------- |
  | العنوان **تعديل أهداف المشروع** مع أيقونة إغلاق.                                                            | الترويسة      |
  | صف لكل مؤشر.                                                                                                | الجسم         |
  | نص مدمج *آخر تحديث بواسطة {by} في {at}* مصدره الخادم. يقول *آخر تحديث* (بلا اسم) عندما يكون المشروع جديداً. | سطر آخر تحديث |
  | **حفظ الأهداف**، **تجاهل**، **إعادة ضبط الكل**.                                                             | أزرار التذييل |

  ### صف لكل مؤشر

  | ملاحظات                                                                                                                                                                                    | العنصر        |
  | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ------------- |
  | التسمية.                                                                                                                                                                                   | اسم المؤشر    |
  | يقبل الأرقام فقط. تُعرض الوحدة في شارة صغيرة في الحافة النهائية (`calls`، `min`، `%`).                                                                                                     | إدخال رقمي    |
  | فقط للمؤشرات المعتمدة على العدّ (إجمالي المكالمات). يتيح اختيار **لكل ٧ أيام**، **لكل ٣٠ يوم**، **لكل ٩٠ يوم**. تتدرّج الحلقة في النظرة العامة الهدف لنافذة عوامل التصفية النشطة تلقائياً. | منتقي الفترة  |
  | شرح صغير تحت الإدخال بالنطاق المسموح، مثلاً *النطاق: ١ إلى ١٠٠٠٠٠٠ مكالمة*.                                                                                                                | تلميح النطاق  |
  | نص أحمر يظهر تحت الإدخال عند خروج القيمة عن النطاق أو عدم رقميّتها.                                                                                                                        | الخطأ الداخلي |

  ### أزرار التذييل

  | السلوك                                                                                                                                 | الزر               |
  | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------ |
  | يحفظ الأهداف. يبقى الحوار مفتوحاً ويتحدّث سطر *آخر تحديث*.                                                                             | **حفظ الأهداف**    |
  | يعيد التغييرات قيد التحرير إلى القيم المحفوظة دون إغلاق الحوار.                                                                        | **تجاهل**          |
  | يفتح تأكيداً مدمّراً: *هذا يمسح كل هدف لهذا المشروع. يمكنك ضبطها مجدداً في أي وقت.* زر التأكيد بخلفية اللون المدمّر (الأحمر) ونص أبيض. | **إعادة ضبط الكل** |

  ## أسئلة شائعة

  <AccordionGroup>
    <Accordion title="أنا مسؤول لكن لا أرى تعديل الأهداف في صفحة النظرة العامة.">
      الزر جزء من ترويسة بطاقة شريط الأهداف. إن لم تَرَ الشريط أصلاً، فلم تُضبط أهداف بعد، ويفتح زر **اضبط الأهداف** في الحالة الفارغة الحوارَ نفسه.
    </Accordion>

    <Accordion title="لماذا بعض الحلقات باهتة بتلميح 'قريباً'؟">
      يعتمد مؤشّران على ميزات لا تزال قيد الطرح. **حل من أول مكالمة** يحتاج رحلة العميل لحساب نوافذ المعاودة. **نسبة التصعيد** تحتاج تجميع غرض التحويل. عند هبوطهما، تضيء الحلقات تلقائياً دون أي تغيير في هذه الصفحة.
    </Accordion>

    <Accordion title="الحلقة كهرمانية لكن قيمتي الفعلية تطابق الهدف بالضبط.">
      هناك شريط تسامح صغير لئلا تومض القيمة بين **على المسار** و**قريب من الهدف** أثناء تحديث البيانات. ادفع الفعلي قليلاً أبعد من الهدف ليتحوّل إلى الأخضر.
    </Accordion>

    <Accordion title="ضُبط هدفي لكل ٣٠ يوماً لكن عامل تصفية الصفحة مضبوط على ٧ أيام.">
      تتدرّج الحلقة الهدف لنافذة عوامل التصفية النشطة. فهدف ٥٠٠٠ مكالمة لكل ٣٠ يوماً يُعرَض كهدف ١١٦٧ مكالمة تقريباً عند ضبط عامل تصفية الصفحة على ٧ أيام. الشرح الصغير تحت الحلقة (*من ٥٠٠٠ لكل ٣٠ يوم*) يخبرك بالهدف الأصلي.
    </Accordion>

    <Accordion title="غيّرت الأهداف لكن فريقي ما يزال يرى الأرقام القديمة.">
      تُحمَّل الأهداف مرة واحدة عند تحميل الصفحة. بعد الحفظ، يتحدّث حوارك فوراً. تبويبات المتصفّح المفتوحة الأخرى تحتاج تحديثاً لالتقاط التغيير.
    </Accordion>

    <Accordion title="هل يمكنني تصدير الأهداف كـ CSV؟">
      ليس من هذه الصفحة. الأهداف تكوين، لا بيانات. شريط مؤشرات الأداء في النظرة العامة يعطيك القيم الفعلية ويمكنك مقارنتها بالأهداف بصرياً عبر الحلقات.
    </Accordion>

    <Accordion title="إعادة ضبط الكل مسحت أهدافاً أهتمّ بها.">
      إعادة ضبط الكل تمسح كل هدف. لإعادة الأهداف، انقر **تعديل الأهداف** وأعد إدخال القيم التي تريدها. لا يوجد تراجع.
    </Accordion>

    <Accordion title="يرى المشاهدون الحلقات لكن لا يقرؤون الأهداف.">
      يرى المشاهدون الحلقات نفسها بالقيم الفعلية نفسها. الأهداف مرئية للمشاهدين كقيمة المقارنة التي تتدرّج عليها الحلقة. حوار **تعديل الأهداف** فقط هو المحجوز للمسؤولين.
    </Accordion>
  </AccordionGroup>

  ## إلى أين بعد ذلك

  <CardGroup cols={2}>
    <Card title="النظرة العامة" icon="chart-line" href="/ar/Systems/Contact-Center-QA/Overview-Page">حيث تظهر الحلقات فعلاً.</Card>
    <Card title="التنبيهات" icon="bell" href="/ar/Systems/Contact-Center-QA/Alerts">اضبط قواعد تنبيه حول مؤشرات الأداء نفسها.</Card>
    <Card title="تحليل المشاعر" icon="face-smile" href="/ar/Systems/Contact-Center-QA/Sentiment-Analysis">مصدر مؤشّر المشاعر الإيجابية.</Card>
    <Card title="الامتثال" icon="clipboard-check" href="/ar/Systems/Contact-Center-QA/Compliance">تتبّع الالتزام كهدف جودة آخر.</Card>
  </CardGroup>
</div>