> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.wittify.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# تحليل المشاعر

> افهم مشاعر عملائك، مكالمة بمكالمة، لحظة بلحظة.

<div dir="rtl" lang="ar" style={{ direction: "rtl" }}>
  {/* wittify-rtl-wrapper */}

  <Note>
    **تحليل المشاعر** صفحة تفكّك كل مكالمة حسب المشاعر.
  </Note>

  ## بنية الصفحة

  تتراصّ الصفحة عمودياً داخل العمود الرئيسي للوحة التحكم. كما في كل صفحات CCQA، يقع شريط عوامل التصفية أسفل الترويسة مباشرة، ولا يُعرض شريط مؤشرات الأداء هنا.

  | ما تراه                                                                                                                                | المنطقة                  |
  | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------ |
  | كتابة فوقية، عنوان متدرّج، نص.                                                                                                         | لافتة الترويسة           |
  | أدوات تحكم بالتاريخ والساعة. انظر صفحة [النظرة العامة](/ar/Systems/Contact-Center-QA/Overview-Page) للمرجع الكامل لشريط عوامل التصفية. | شريط عوامل التصفية       |
  | مخطط دائري بالقيم الثلاث للمشاعر.                                                                                                      | بطاقة توزيع المشاعر      |
  | مخطط أعمدة عمودي بعدد الجلسات لكل مشاعر.                                                                                               | بطاقة أبرز المشاعر       |
  | حوار قابل للتوسيع بعرض كامل لكل جلسة في عامل التصفية النشط، مع بحث وتصدير CSV.                                                         | بطاقة الجلسات الحديثة    |
  | تظهر فوق بطاقة الجلسات الحديثة عند نقر شريحة أو عمود للتعمّق.                                                                          | شارة عامل التصفية النشطة |

  ## قيم المشاعر

  | البصري                       | المعنى                                    | القيمة     |
  | ---------------------------- | ----------------------------------------- | ---------- |
  | شريحة وعمود بلون أخضر.       | انتهى العميل بنبرة إيجابية.               | **إيجابي** |
  | شريحة وعمود بلون رمادي مزرق. | لا توجد إشارة عاطفية قوية في أي اتجاه.    | **محايد**  |
  | شريحة وعمود بلون أحمر.       | انتهى العميل محبَطاً أو غاضباً أو خائباً. | **سلبي**   |

  ## بطاقة توزيع المشاعر

  مخطط دائري بثلاث شرائح.

  | ما يعرضه                                                                                                                                          | العنصر              |
  | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------- |
  | **توزيع المشاعر**.                                                                                                                                | العنوان             |
  | ينزّل المخطط الدائري بصيغة PNG.                                                                                                                   | زر **تصدير المخطط** |
  | ثلاث شرائح للإيجابي والمحايد والسلبي. كل شريحة تحمل اسم المشاعر ونسبتها المئوية من إجمالي الجلسات. الشرائح أقل من ٤% تخفي تسميتها لتجنّب التداخل. | الشرائح             |
  | يعرض عدد الجلسات الدقيق والنسبة في تلميح.                                                                                                         | تمرير المؤشر        |
  | يضبط هذه المشاعر كعامل تصفية نشط. تُصفّى بطاقة الجلسات الحديثة إلى الصفوف المطابقة، وتظهر شارة **مُصفّى حسب** فوقها.                              | النقر               |

  ## بطاقة أبرز المشاعر

  مخطط أعمدة عمودي بعمود لكل مشاعر.

  | ما يعرضه                                                                                                                         | العنصر              |
  | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------- |
  | **أبرز المشاعر**.                                                                                                                | العنوان             |
  | ينزّل الأعمدة بصيغة PNG.                                                                                                         | زر **تصدير المخطط** |
  | ثلاثة أعمدة بالألوان نفسها للمخطط الدائري. يستخدم المحور الصادي فواصل الآلاف، ويحمل طرف العمود تسمية بيانات صغيرة بالعدد الدقيق. | الأعمدة             |
  | كالمخطط الدائري: يضبط عامل تصفية المشاعر ويضيّق الجلسات الحديثة.                                                                 | النقر               |

  ## شارة عامل التصفية النشطة

  عند اختيار مشاعر (بنقر شريحة أو عمود)، تظهر شارة صغيرة فوق بطاقة الجلسات الحديثة.

  | ما يعرضه                                                    | العنصر               |
  | ----------------------------------------------------------- | -------------------- |
  | **مُصفّى حسب:** يتبعها تسمية المشاعر (إيجابي، محايد، سلبي). | التسمية              |
  | يعيد ضبط عامل التصفية فتظهر كل الجلسات مجدداً.              | **مسح عامل التصفية** |

  الشارة هي عامل التصفية الوحيد على هذه البطاقة، ويستمرّ نطاق التاريخ والساعة من شريط الصفحة في التطبيق فوقها.

  ## بطاقة الجلسات الحديثة

  بطاقة بعرض كامل بعنوان **الجلسات الحديثة، اختر مشاعر أعلاه للتصفية** (يتغيّر النص المساعد إلى كلمة المشاعر عند تنشيط عامل تصفية).

  ### شريط الأدوات

  | ما يعرضه                                                                               | العنصر         |
  | -------------------------------------------------------------------------------------- | -------------- |
  | النص الإرشادي *ابحث في أي شيء، معرّف الجلسة، التاريخ، المدة، النسخ، الأغراض، الملف...* | مربع البحث     |
  | يُصدّر كل جلسة تطابق عامل التصفية والبحث النشط، عبر كل الصفحات.                        | **CSV الكل**   |
  | يُصدّر فقط الصفوف في الصفحة الحالية.                                                   | **CSV الصفحة** |
  | يقول **{n} جلسات · صفحة {x} من {y}**.                                                  | صف العدّ       |

  أعمدة CSV: **id**، **datetime**، **duration\_sec**، **sentiment**، **intents**، **words**، **file**، **transcription**. كلا الزرَّيْن ينتجان ملفاً UTF-8 مع BOM وأسطر CRLF، فيقرأ Excel المحتوى العربي بشكل صحيح.

  ### صفوف الحوار القابل للتوسيع

  كل صف منطوٍ افتراضياً ويتوسّع عند النقر. ترويسة الصف المنطوية تعرض ثلاثة أعمدة:

  | الصيغة                   | العمود         |
  | ------------------------ | -------------- |
  | **YYYY-MM-DD HH:MM:SS**. | التاريخ والوقت |
  | **`{X.XX}` دقيقة**.      | المدة          |
  | **{N} كلمة**.            | عدد الكلمات    |

  الجسم الموسَّع يعرض عمودين جنباً إلى جنب (متراصّيْن على الشاشات الصغيرة):

  | ما يعرضه                                                           | العمود            |
  | ------------------------------------------------------------------ | ----------------- |
  | معرّف الجلسة، التاريخ والوقت، المدة، المشاعر، الأغراض، مسار الملف. | **تفاصيل الجلسة** |
  | النسخ الكامل. النص العربي يُعرض من اليمين لليسار تلقائياً.         | **النسخ النصي**   |

  ### الحالات الفارغة

  | الرسالة                        | الحالة                         |
  | ------------------------------ | ------------------------------ |
  | *لا جلسات تطابق عوامل التصفية* | لا جلسات في عامل التصفية النشط |
  | *لا توجد بيانات*               | لا بيانات في المشروع أصلاً     |

  ### تذييل التصفّح

  | السلوك                                                 | التحكّم                        |
  | ------------------------------------------------------ | ------------------------------ |
  | تحريك صفحة للوراء. معطّل في الصفحة ١.                  | **السابق**                     |
  | تحريك صفحة للأمام. معطّل في الصفحة الأخيرة.            | **التالي**                     |
  | القفز إلى صفحة محدّدة.                                 | أزرار الأرقام                  |
  | عدّ حي للصفحة الحالية.                                 | **عرض {x} إلى {y} من {total}** |
  | قائمة منسدلة صغيرة بـ **١٠**، **٢٥**، **٥٠**، **١٠٠**. | **النتائج لكل صفحة**           |

  تنعكس أسهم التنقّل تلقائياً في الوضع العربي ليُقرأ التنقّل من اليمين لليسار.

  <Tip>
    استخدم مربع البحث للمطابقة عبر النسخ النصي، اسم الملف، الأغراض، أو أي شيء آخر مخزَّن في الجلسة. مع عامل تصفية المشاعر النشط وشريط الصفحة، يمكنك تضييق القائمة بسرعة كبيرة.
  </Tip>

  ## أسئلة شائعة

  <AccordionGroup>
    <Accordion title="المخطط الدائري يفتقد تسمية شريحة.">
      الشرائح الأقل من ٤% تخفي تسميتها لئلا تتداخل. مرّر المؤشر فوق الشريحة لرؤية النسبة والعدد الدقيقَيْن.
    </Accordion>

    <Accordion title="نقرت شريحة لكن بطاقة الجلسات الحديثة لم تتغيّر.">
      يجب أن تظهر شارة عامل التصفية النشطة فوق البطاقة. إن لم تظهر، حدّث الصفحة، فقد توقّف معالج النقر. تنعكس المشاعر أيضاً في عنوان الصفحة فيحفظ التحديث عامل التصفية.
    </Accordion>

    <Accordion title="هل يمكنني تصدير الجلسات السلبية فقط إلى CSV؟">
      نعم. انقر **سلبي** على أحد المخططَيْن أولاً، ثم انقر **CSV الكل**. لا يتضمّن التصدير سوى الصفوف السلبية المطابقة لشريط الصفحة والبحث.
    </Accordion>

    <Accordion title="البحث يجد صفوفاً خاطئة.">
      يطابق البحث معرّف الجلسة، التاريخ، المدة، النسخ النصي، الأغراض، اسم الملف، كلها معاً. إن أصاب مصطلحك النسخ النصي، سترى جلسات يتضمّن جسمها المصطلح، لا الجلسات التي تتطابق أغراضها فقط.
    </Accordion>

    <Accordion title="الصفحة فارغة لنطاق التاريخ الذي اخترته.">
      وسّع النطاق أو أعد الساعات إلى ٠ إلى ٢٣. إن لم يكن في المشروع جلسات حقاً، تظهر الحالة الفارغة *لا جلسات تطابق عوامل التصفية*.
    </Accordion>

    <Accordion title="نسخ صف الجلسات الحديثة بلغتين.">
      بعض المكالمات تتبدّل لغتها في منتصف المحادثة. يعرض النسخ كل مقطع باتجاهه، العربية من اليمين لليسار، الإنجليزية من اليسار لليمين.
    </Accordion>

    <Accordion title="هل يمكنني حذف جلسة من هذه الصفحة؟">
      لا. تحليل المشاعر سطح تحليلات للقراءة فقط. استخدم مصدر الإدخال الأصلي لإزالة مكالمة.
    </Accordion>
  </AccordionGroup>

  ## إلى أين بعد ذلك

  <CardGroup cols={2}>
    <Card title="تحليل الغرض" icon="lightbulb" href="/ar/Systems/Contact-Center-QA/Intent-Analysis">سبب اتصال العملاء، مرتّب.</Card>
    <Card title="الجدول الزمني للمتحدثين" icon="timeline" href="/ar/Systems/Contact-Center-QA/Speaker-Timeline">يعرض الجدول الزمني للمشاعر تطوّر العاطفة ثانية بثانية.</Card>
    <Card title="التحليل الذكي" icon="wand-magic-sparkles" href="/ar/Systems/Contact-Center-QA/TimeLens-AI">بثّ تقرير سرديّ عبر مقاطع مكالمات مجمَّعة.</Card>
    <Card title="التنبيهات" icon="bell" href="/ar/Systems/Contact-Center-QA/Alerts">اضبط حدوداً على نسبة المشاعر السلبية أو الارتفاعات.</Card>
  </CardGroup>
</div>