​

صندوق الوارد

​

الميزات الرئيسية

​

عرض المحادثات

• المحادثات الحية: مشاهدة المحادثات الجارية في الوقت الحقيقي
• سجل المحادثات: الوصول إلى المحادثات السابقة للمراجعة والتحليل
• تصنيف المحادثات: تنظيم المحادثات حسب الحالة، والأولوية، والوكيل المسؤول

​

التدخل والإشراف

• الاستلام اليدوي: تولي محادثة من الوكيل الذكي عند الحاجة
• التعليقات والإرشادات: تقديم الإرشادات للوكيل الذكي أثناء المحادثة
• التصعيد التلقائي: إعداد قواعد لتصعيد المحادثات المعقدة تلقائيًا

​

التحليلات والأداء

• مقاييس الأداء: قياس مدة المحادثات، ومعدلات الرضا، ومعدلات حل المشكلات
• تحسين الوكيل: تحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين في أداء الوكيل
• تقارير مخصصة: إنشاء تقارير مخصصة بناءً على معايير محددة

​

أفضل الممارسات

• قم بمراجعة المحادثات بانتظام لتحديد فرص التحسين
• استخدم العلامات والتصنيفات للتنظيم الفعال للمحادثات
• قم بإعداد تنبيهات للمحادثات التي تتطلب اهتمامًا عاجلاً
• درّب فريقك على كيفية التدخل الفعال عند الحاجة