التكاملات
تكامل Zendesk
ربط ويتيفاي مع Zendesk لإدارة دعم العملاء
تكامل Zendesk
يتيح لك تكامل ويتيفاي مع Zendesk ربط وكلائك الذكيين مع نظام دعم العملاء الخاص بك. هذا يسمح للوكلاء الذكيين بإنشاء تذاكر دعم، وتحديث التذاكر الحالية، والوصول إلى معلومات العملاء من Zendesk.المميزات
- إنشاء التذاكر: إنشاء تذاكر Zendesk تلقائيًا من محادثات الوكيل الذكي
- تحديث التذاكر: تحديث حالة التذاكر ومعلوماتها أثناء تقدم المحادثة
- الوصول إلى بيانات العملاء: عرض سجل العميل وتذاكره السابقة
- التصعيد السلس: نقل المحادثات إلى وكلاء بشريين مع سجل كامل للمحادثة
خطوات الإعداد
- الوصول إلى إعدادات التكامل: انتقل إلى لوحة التحكم > التكاملات > Zendesk
- تسجيل الدخول إلى Zendesk: أدخل بيانات اعتماد Zendesk الخاصة بك
- تكوين الصلاحيات: حدد الصلاحيات التي تريد منحها لويتيفاي
- تخصيص الإعدادات: قم بتكوين كيفية إنشاء التذاكر وتحديثها
- اختبار التكامل: تأكد من عمل التكامل بشكل صحيح
أفضل الممارسات
- حدد متى يجب على الوكيل الذكي إنشاء تذكرة جديدة
- قم بإعداد قوالب للتذاكر لضمان اتساق المعلومات
- قم بتكوين التنبيهات للتذاكر ذات الأولوية العالية
- راجع بانتظام كيفية تعامل الوكلاء الذكيين مع التذاكر