​

الوكيل الصوتي

​

إعداد الوكيل الصوتي

1. إنشاء وكيل جديد: انتقل إلى لوحة التحكم وانقر على “إنشاء وكيل جديد”
2. اختيار النوع: اختر “وكيل صوتي” من الخيارات المتاحة
3. تحديد اللغة والصوت: اختر اللغة ونبرة الصوت المناسبة لوكيلك
4. تخصيص المعرفة: قم بتحميل الوثائق والمعلومات التي يحتاجها الوكيل
5. إعداد سيناريوهات المكالمات: حدد كيفية تعامل الوكيل مع أنواع مختلفة من المكالمات

​

الميزات المتقدمة

• التعرف على المتحدث: التعرف على العملاء المتكررين من خلال أصواتهم
• تحليل المشاعر: فهم مشاعر المتصل وتعديل الاستجابة وفقًا لذلك
• التكامل مع الأنظمة الأخرى: الاتصال بأنظمة CRM وخدمات أخرى
• التسجيل والتحليل: تسجيل المكالمات وتحليلها لتحسين الأداء

​

أفضل الممارسات

• تأكد من أن الوكيل يتحدث بشكل طبيعي وبنبرة مناسبة
• اختبر الوكيل في مجموعة متنوعة من السيناريوهات
• قم بتدريب الوكيل على التعامل مع اللهجات المختلفة
• حدد عتبات واضحة لتصعيد المكالمات إلى وكلاء بشريين