هذه الصفحة الجامعة للأسئلة التي لا تنتمي تماماً إلى صفحة منتج واحدة. تغطّي كل منتج (وكلاء الذكاء الاصطناعي، تحويل الكلام إلى نص، تحويل النص إلى كلام، ضبط جودة مركز الاتصال، تحدّث مع مستنداتك) إلى جانب موضوعات عابرة للحساب. إذا كان السؤال يتعلّق بصفحة محدّدة في التطبيق، توجِّه الإجابة إلى المرجع العميق بدلاً من تكراره هنا.
١. نظرة عامة على المنصّة
ما هي Wittify؟ Wittify مساحة عمل بدون كود فيها خمسة منتجات تتشارك حساباً وفوترة وفريقاً واحداً. المنتجات الخمسة هي وكلاء الذكاء الاصطناعي وتحويل الكلام إلى نص (فهيم) وتحويل النص إلى كلام (فصيح) وضبط جودة مركز الاتصال وتحدّث مع مستنداتك. انتقل بينها بـمبدِّل الأنظمة في الشريط الجانبي.ما الذي يميّز Wittify عن المنصات العامة؟ ثلاثة أمور. العربية أوّلاً: ٢٥+ لهجة عربية، نماذج صوتية مضبوطة للمنطقة، RTL عبر كامل الواجهة. متعدّد المنتجات: وكلاء وتفريغ وتركيب صوت وتحليلات مراكز الاتصال ومحادثة المستندات في مساحة واحدة. بدون كود: يطلق كل منتج واجهة عميقة بما يكفي لتجاوز المطوّر في النشر الأول.من يستخدم Wittify؟ الشركات الناشئة والمؤسسات والتجارة الإلكترونية والجهات الحكومية وفرق دعم العملاء والوكالات والعاملون المستقلّون. تمتدّ الخطط (Sandbox / Starter / Scale / Pro / Enterprise) من تجربة مجانية إلى عمليات نشر مؤسّسية مخصّصة بالكامل.أيّ لغات تدعم Wittify؟ ١٠٠+ لغة. تحظى العربية بأعمق استثمار (٢٥+ لهجة، نماذج كلام وصوت تبدأ من العربية). يطلق كل منتج واجهتَين بالـEN + AR، ودعم اللغات المختلطة، وRTL كاملاً.٢. الحساب والملف الشخصي والدخول
كيف أنشئ حساباً؟ افتح https://app.wittify.ai/signup. سجّل بالبريد (مع رمز تحقّق من ٨ محارف) أو بـGoogle أو Microsoft أو GitHub. الخطوات الكاملة على الإعداد لأول مرة.ما المعلومات التي يطلبها التسجيل؟ البريد فقط في البداية. بعد التحقّق تملأ First Name وLast Name وPhone Number (مع قائمة الدول) وPassword (لتسجيلات البريد) وCompany Name وURL الاختياري. كله على صفحة إكمال الملف الشخصي.هل أستطيع تحديث ملفي لاحقاً؟ نعم. القائمة المنسدلة للحساب ← Settings، أو الشريط الجانبي النظام ← الإعدادات. المرجع الكامل على إعدادات الملف الشخصي.هل أستطيع تغيير بريدي؟ البريد للقراءة فقط في إعدادات الملف. تغييره يستلزم إعادة التحقّق من العنوان الجديد؛ يديره الدعم اليوم.نسيت كلمة المرور. افتح https://app.wittify.ai/forgot-password، أدخل بريدك، انقر Send reset code. أدخل الرمز في الصفحة التالية، ثم اختر كلمة مرور جديدة. الخطوات على نسيان كلمة المرور.هل أستطيع تشغيل المصادقة الثنائية؟ نعم. إعدادات الملف الشخصي ← Security ← مفتاح Two-factor authentication. التشغيل بنقرة واحدة؛ الإيقاف يفتح مربّع تأكيد (انظر إعدادات الملف الشخصي).٣. الخطط والفوترة والمدفوعات
ما الخطط المتاحة؟ Sandbox (تجربة مجانية)، Starter، Scale، Pro، Enterprise. تختلف الحصص والقنوات والتكاملات والعلامة ودرجات الدعم. الجدول الكامل على البدء السريع ← الخطط والفوترة. والمرجع العميق على الحساب ← الخطط والاشتراكات.كم عدد الوكلاء الذي يمكنني إنشاؤه في كل خطة؟ غير محدود في كل الخطط، بما فيها Sandbox. تختلف الخطط في النقاط ودقائق الصوت والقنوات وحجم قاعدة المعرفة ومستوى الدعم والعلامة وعمق التحليلات، لا في عدد الوكلاء الذي يمكنك بناؤه.كيف أرقّي أو أخفض؟ القائمة المنسدلة للحساب ← Plans & Subscriptions ← تبويب Plans and Add-Ons ← انقر CTA لأي بطاقة خطة. يعرض المربّع التقسيم النسبي للترقيات، ورصيداً على الحساب للتخفيضات.هل أستطيع شراء استهلاك إضافي دون تغيير الخطط؟ نعم. تبويب Plans and Add-Ons ← انتقل إلى Top-ups للمحادثات النصية أو دقائق الصوت الإضافية، Services للخدمات الاحترافية لمرة واحدة، Features لميزات الاشتراك.ما طرق الدفع المدعومة؟ بطاقات الائتمان والخصم عبر Stripe اليوم. طرق أخرى قادمة. لا تحتفظ Wittify ببيانات بطاقتك أبداً.أين أجد فواتيري؟ تبويب Billing History داخل Plans and Subscriptions. لكل فاتورة رابط Download (PDF يولّده Stripe) وزر Retry Payment للفواتير الفاشلة أو المفتوحة.كيف ألغي؟ تبويب Overview ← Cancel Subscription. يخبرك مربّع التأكيد بتاريخ نهاية الفترة. تحتفظ بالوصول حتى ذلك التاريخ؛ بعدها ينتقل الحساب إلى Sandbox. استأنف في أي وقت قبل نهاية الفترة بـResume Subscription.٤. وكلاء الذكاء الاصطناعي، البناء والتهيئة
ما الغرض من اسم الوكيل؟ لتعريف الوكيل في لوحتك. لا يُعرَض على عملائك. اختَر اسماً واضحاً وصفياً مثل “كونسيرج هيلتون الرياض قبل الوصول” بدلاً من “بوت ١”.ما التعليمات الأساسية؟ الموجِّه الذي يحدّد دور الوكيل وأهدافه ونبرته وقيوده وسلوك الاحتياط. المرجع العميق على الإعدادات النصية (الوكلاء النصيون والهجين) والإعدادات الصوتية (الوكلاء الصوتيون والهجين).أفضل ممارسات للتعليمات الأساسية؟ اكتب بجمل كاملة، كن محدّداً، أدرج تعليمات احتياط للأسئلة غير المعروفة، وصرّح بالقيود (لا نصائح طبية أو قانونية أو مالية، إلخ). الصفحة العميقة فيها أمثلة موجِّهات معالجة.هل أستطيع البدء من قالب؟ نعم. خطوة الإعدادات النصية فيها شارات قوالب سريعة (دعم العملاء، مساعد الموارد البشرية، الخدمات الحكومية) وقائمة منسدلة More templates مجمّعة بالفئة. انقر قالباً ليُحمَّل؛ يمكنك التعديل بعدها. النقر مجدّداً على نفس القالب يبرزه نشطاً.ما مستوى الإبداع (Temperature)؟ يتحكّم في تنوّع صياغة النموذج. الأدنى أكثر تحديدية؛ الأعلى أكثر تنوّعاً. 0.0 إلى 0.3 لعمليات النشر الحقائقية، 0.4 إلى 0.6 للمتّزنة، 0.7 إلى 1.0 للإبداعية أو التسويقية. الافتراضي0.5.ما Top-P و Max Tokens و Reasoning Level؟
إعدادات متقدّمة. Top-P (المعروف بـnucleus sampling) يقيّد خيارات النموذج إلى كتلة احتمالية؛ القيم الأدنى تُبقي الوكيل أقرب إلى أكثر الكلمات احتمالاً. Max Tokens السقف الصارم لطول الردّ. Reasoning Level يتيح لك مقايضة السرعة بالعمق على النماذج التي تدعمه. الثلاثة في منتقي النموذج على الإعدادات النصية.هل أستطيع تقييد المواضيع؟
نعم. اذكر المناطق المحظورة في التعليمات الأساسية. مثال: “لا تناقش أسعار المنافسين. لا تقدّم نصيحة طبية.”٥. المظهر والتجربة متعدّدة اللغات
كم لغة واجهة أستطيع تهيئتها للمكوّن؟ حتى ١٠ لغات. لكل واحدة ترحيبها وشريطها ونصوصها الصوتية وسؤال التقييم وشاراتها. اللغة الأولى افتراضية؛ يكتشف المكوّن لغة المستخدم ويبدّل تلقائياً.ما الذي أستطيع تخصيصه لكل لغة؟ عنوان الترويسة، العنوان الفرعي للترويسة، نص رسالة الترحيب، نصوص الوكيل الصوتي (تحية، اتصال، استماع)، نائب الإدخال، نص إخلاء المسؤولية، عنوان شريط الترحيب وعنوانه الفرعي، سؤال التقييم بعد المحادثة، شارات لكل نجمة (حد أقصى ٥ لكل نجمة).هل أستطيع تغيير العلامة التجارية؟ نعم. الشعار وأفاتار البوت والألوان الأساسية والثانوية (لون أو متدرّج) ولوحة ١٢ لوناً مع إدخال hex والخط (١٥ خطاً مع رزم احتياطية ثنائية اللغة) وموضع المكوّن (يسار / وسط / يمين، إضافة إلى شبكة ضبط دقيق ٣×٣) وشكل المشغّل (دائري / مربّع / بيضاوي) ومصدر أيقونة المشغّل (شعار / أفاتار / مقترح / رفع مخصّص). تستطيع خطط Pro و Enterprise إخفاء Powered by Wittify. المرجع الكامل على المظهر.هل يستطيع المكوّن الفتح تلقائياً؟ نعم. فعّل Welcome Message Banner بتأخير صغير (٠–٣٠ ثانية) ومفتاح Play Sound. ينبثق الشريط في أوّل زيارة للفت الانتباه.٦. قاعدة المعرفة
ما المصادر التي أستطيع إضافتها؟ ملفات (PDF و DOCX و XLSX و TXT و CSV و PNG و JPG؛ حتى ١٠ ميغابايت لكل ملف، ١٠٠ ميغابايت إجمالاً لكل وكيل)، وروابط (صفحات ويب يفهرسها زاحفنا)، وأسئلة شائعة (أزواج سؤال-إجابة، حتى ٥٠٠ لكل استيراد CSV). المرجع الكامل على قاعدة المعرفة.كيف أُحدِّث رابطاً؟ أزله من القائمة وأضفه مجدّداً. لا يوجد زر إعادة فهرسة في المكان حالياً (مدرَج كطلب خلفي).أفضل ممارسات لمحتوى قاعدة المعرفة؟- أبقِ المعلومات دقيقة ومحدَّثة. اختَر وقعاً شهرياً للمراجعة.
- تتفوّق الأسئلة الشائعة على التطابق شبه التامّ؛ أدرج ٣–٤ صياغات للسؤال نفسه.
- للوكلاء الصوتيين، أبقِ الإجابات موجزة.
- تجنّب الإفراط بالصفحات القديمة؛ سيقتبس الوكيل حقائق بائتة بثقة.
٧. إعدادات الصوت
كيف أنتقي صوتاً وأختبره؟ خطوة الإعدادات الصوتية ← Select Voice يفتح مربّع منتقي الأصوات. ابحث بالاسم / المعرّف / الاسم العربي، رشّح بالجنس. حتى ١٤٠ محرفاً من نص المعاينة في المربّع؛ انقر Play لسماع الصوت. انقر Use Voice للتطبيق.ما Enable Auto Detect Language؟ حين يكون مفعّلاً يكتشف الوكيل لغة المتّصل ويردّ بها. حين يكون معطَّلاً يلتزم الوكيل باللغة المهيَّأة.ما Allow Interruption؟ حين يكون مفعّلاً يستطيع المتّصلون مقاطعة الوكيل في منتصف كلامه (محادثة أكثر طبيعية). حين يكون معطَّلاً يكمل الوكيل جملته قبل الاستماع (أفضل لنصوص الامتثال).ماذا تفعل أدوات التوقيت؟ خمس أدوات توقيت في Advanced Voice Settings:| الافتراضي | ماذا تفعل | الأداة |
|---|---|---|
| 1.0× | تسليم أبطأ أو أسرع (0.5×–2.0×). | Speaking Speed |
| 0.5 ث | عتبة الصمت قبل أن يبدأ الوكيل بالكلام، تمنع الكلام فوق المستخدم. | Min Silence Duration |
| 0.35 ث | يفلتر الضوضاء القصيرة كي لا تُطلق ردّاً. | Min Speech Duration |
| 60 ث | الزمن الذي ينتظره الوكيل عند صمت لا أحد قبل إنهاء المكالمة. | End Call on Silence |
| 5 د | السقف الصارم لمدة المكالمة. | Max Call Length |
| 0.1 ث | تأخير قبل ظهور المكوّن الصوتي بعد تحميل الصفحة. | Time Before Widget Pop-Up |
- Min Silence أقصر ← ردود أسرع، ولكن أعلى مخاطر مقاطعة.
- End Call on Silence أطول ← أكثر تسامحاً مع المتحدّثين البطيئين.
- على الجوال، أَطِل أزمنة التوقّف قليلاً لاستيعاب تأخير الميكروفون.
٨. التكاملات والأدوات
ما الأدوات المدمجة التي أستطيع تفعيلها؟ Human Handoff وCalendar Booking وOrder Tracking وPayment Collection. المرجع الكامل على التكاملات والأدوات.أيّ CRMs مدعومة؟ Salesforce وZendesk وZoho وHubSpot، إضافة إلى Custom Webhook عام وMCP لأي شيء آخر. تظهر الخطوة Tickets and Leads أيضاً هذه الوجهات للإشعارات.أيّ أدوات حجز مدعومة؟ Google Calendar وCalendly. ضع الرابط والمدد التي تقدّمها؛ يولّد الوكيل رابط الحجز في منتصف المحادثة.أيّ مزوّدي اتصالات هاتفية مدعومون؟ Twilio وTelnyx وSIP Trunk وWhatsApp Calls. لكل بطاقة اتجاه مكالمة (Inbound / Outbound / Bidirectional) واعتمادات وإدارة أرقام. تفاصيل الإعداد على النشر.هل أستطيع دمج Wittify في تطبيقي للجوال؟ نعم. استخدم web view يشير إلى رابط المكوّن، أو SDK جوّالنا (حيث يتاح)، أو دمج مخصّص للوكلاء الصوتيين. تواصل معنا لمسارات الدمج الأعمق.هل أستطيع الاتصال بأنظمتي؟ نعم. استخدم Custom API Tools لنقاط نهاية REST (حد أقصى ١٠)، أو MCP Connectors لـModel Context Protocol، أو Webhooks & Events للإشعارات الصادرة.أين أرى ما تفعله أداة تكامل؟ إدارة الوكيل ← المحادثات النصية / الصوتية، انقر أي محادثة، انظر إلى لوحة النشاط. تظهر استدعاءات الأدوات في السطر مع ردّ المساعد.٩. النشر والقنوات
كيف أُدمج المكوّن في موقعي؟ خطوة النشر ← تبويب Website ← انسخ مقتطف الإدماج ← الصقه قبل</body>. معرّف الوكيل في المقتطف مُرمَّز URL.كيف أولّد رابطاً قابلاً للمشاركة للمكوّن؟
نفس التبويب ← Generate Shareable Widget Link يفتح مربّعاً بالرابط العام. انسخه وشاركه.هل أستطيع تقييد المواقع التي يعمل عليها المكوّن؟
نعم. إدخال Allowed Domains على تبويب Website. أضِف نطاقاً ← انقر Activate. القائمة الفارغة تعني تحميل المكوّن في كل مكان؛ قيّد مبكراً.أيّ قنوات يستطيع كل نوع وكيل النشر إليها؟| الاتصالات الهاتفية | WhatsApp / Messenger / Instagram / X / Telegram | جوال | موقع | النوع |
|---|---|---|---|---|
| لا | نعم | نعم | نعم | نصي |
| نعم (Twilio / Telnyx / SIP Trunk / WhatsApp Calls) | لا | نعم | نعم | صوتي |
| لا | لا (محادثة نصية فقط افتراضياً؛ وجّه لكل قناة) | نعم | نعم | هجين |
١٠. الاختبار وضبط الجودة
قائمة ما قبل الإطلاق:- شغّل خمس محادثات قانونية عبر اختبر وكيلك.
- تحقّق من تبديل اللغة (سلوك RTL، الردود متعدّدة اللغة).
- اختبر الحالات الحدية (عامّية، أخطاء، إدخال فارغ).
- إن كان جمع العملاء المحتملين مفعَّلاً، املأ عميلاً وهمياً وتحقّق من وصوله إلى العملاء المحتملون والتذاكر.
- أسقِط مقتطف الإدماج على صفحة غير مدرجة وتأكّد أن المكوّن يرفض التحميل.
- للوكلاء الصوتيين / الهجين: اختبر المقاطعة وتوقيتات الصمت وجودة الصوت على أجهزة حقيقية.
- أشرِك أعضاء فريق متعدّدين.
- اختبر على المكتب والجوال.
- استخدم لغات ولهجات متعدّدة.
١١. المحادثات والعملاء المحتملون والبريد الوارد
ماذا يعرض البريد الوارد لإدارة الوكيل؟ الوكلاء الهجين يعرضون تبويبَين (المحادثات النصية + المحادثات الصوتية)؛ النصيون يخفون التبويب الصوتي؛ الصوتيون يخفون التبويب النصي. لكل تبويب لوحة قائمة (بحث، فرز، تصفية، علامة جماعية، أرشفة جماعية، تعيين جماعي)، ولوحة تفصيل (نصّ، محرّر ردّ للمحادثة، مشغّل صوت للصوتية)، ولوحة تفاصيل جانبية.ماذا أستطيع داخل المحادثات النصية؟ ابحث بالكلمة / اسم العميل / الهاتف / المعرّف / النيّة. افرز بالأحدث / الأقدم / غير المقروء. رشّح بالحالة والمشاعر والقناة وحالة القراءة والتقييم والمعيَّن. افتح المحادثة، اكتب ردّاً، أرفق ملفّات (تحقّق MIME، ≤١٠ ميغابايت، ≤٥ ملفّات)، عيّن الأولوية، أحِل إلى فريق أو وكيل، أرشف أو احذف. يحترم محرّر الردّ مكوّن الدردشة الطافي فلا يُحجَب Send أبداً.ماذا أستطيع داخل المحادثات الصوتية؟ رشّح بالحالة والمشاعر والمصدر (Web / SIP / Telnyx / Twilio / WhatsApp Call) وفئة المدة وشارات التقييم. افتح مكالمة لرؤية مشغّل الموجة (نقر-تخطّي، تخطّي بسهام لوحة المفاتيح ٥ ث، إعادة / تقدّم ١٠ ث، تشغيل بتدرّج العلامة، صوت، قائمة سرعة)، النصّ (الذكاء الاصطناعي على الحافة الابتدائية، المتّصل على الحافة النهائية)، وبطاقة AI Call Summary.هل يستطيع بشريّ الاستيلاء على محادثة حيّة؟ نعم. ترويسة المحادثة فيها شارة AI status غير تفاعلية (تلقائي / معلَّق / بشري). أوقف الذكاء الاصطناعي مؤقّتاً من اللوحة اليمنى؛ اكتب ردّك يدوياً. يعرض النصّ طابع التسليم الزمني.أين تذهب العملاء المحتملون الملتقَطون؟ العملاء المحتملون والتذاكر. لكل صفّ الحقول الملتقَطة (الاسم، الهاتف، البريد، الشركة، إضافة إلى حقولك المخصّصة) وورقة تفصيل لكل صفّ. تصدير جماعي إلى CSV.هل أستطيع تصدير العملاء المحتملين؟ نعم. Export CSV أعلى قائمة العملاء المحتملين والتذاكر. UTF-8 BOM + CRLF لتوافق Excel-Arabic، محصَّن ضدّ حقن الصيغة.١٢. تحويل الكلام إلى نص (فهيم)
ماذا يفعل تحويل الكلام إلى نص؟ يفرّغ الصوت في ١٦+ لغة مع كشف المتحدّثين، وترجمات اختيارية، ومحرّر كامل. ثلاث طرق إدخال: رفع، تفريغ مباشر في المتصفّح، أو تسجيل صوت. انظر نظرة عامة على تحويل الكلام إلى نص.ما حدّ حجم الملفّ؟ ٥٠٠ ميغابايت لكل رفع. يجب أن يطابق نوع MIME والامتداد القائمة البيضاء.أيّ لغات يدعمها التفريغ المباشر؟ نفس قائمة الـ١٦+ لغة لرفع الصوت.هل أستطيع تحرير النصّ بعد الرفع؟ نعم. افتح أي ملفّ في محرّر النصّ. حرّر المتحدّثين والكلمات في السطر، تنقّل بمحور الصوت، عاين أو عدّل خصائص الإشارة.كيف أصدّر نصّاً؟ قائمة ٣ نقاط على الصفّ ← Quick export ← PDF / DOCX / TXT. أو افتح الملفّ واستخدم زر التصدير في المحرّر.هل أستطيع حذف ملفّ؟ نعم. قائمة ٣ نقاط ← Delete. مربّع تأكيد. يُزال الملفّ من مكتبتك؛ يُحذَف الصوت الأساسي أيضاً.١٣. تحويل النص إلى كلام (فصيح)
ماذا يفعل تحويل النص إلى كلام؟ يولّد صوتاً يشبه الطبيعي من نصّ بـ١٠٠+ لغة و٥١ مجموعة لهجات. اختَر من الأصوات المعدّة سلفاً، أو استنسخ صوتاً من صوتك، أو صمّم صوتاً من قوائم سمات منسدلة. انظر نظرة عامة على تحويل النص إلى كلام.أيّ مزوّدين خلف الأصوات؟ المزوّد تفصيل توجيه داخلي. الأصوات أصوات Wittify بصرف النظر عن المحرّك المولّد.هل أستطيع استنساخ صوت؟ نعم. + Create Voice ← Clone Wizard. خطوتان: ارفع أو سجّل صوتاً (مع تفريغ)، ثم Generate Custom Template. انظر معالج الاستنساخ لمتطلّبات (٢–٣ ساعات من الصوت النظيف المسجَّل احترافياً يُوصى به لأفضل دقة).هل أستطيع تصميم صوت دون رفع صوت؟ نعم. + Create Voice ← Design Wizard. اختَر السمات من قوائم منسدلة (الجنس، العمر، النبرة، اللغة، اللهجة)، عاين، ثم Generate Custom Template. انظر معالج التصميم.هل أصواتي المخصّصة مرئية لحسابات أخرى؟ لا. كل صوت مستنسَخ أو مصمَّم خاص بحسابك ولا يظهر إلّا لك.١٤. ضبط جودة مركز الاتصال
ماذا يفعل ضبط جودة مركز الاتصال؟ تحليلات على تسجيلات مركز الاتصال: المشاعر والنوايا والخط الزمني للمتحدّث والتنبيهات وبطاقات الوكلاء والامتثال والتنبؤ بالحجم والاستفسار والتصوير، وتقرير سرديّ متدفّق (TimeLens AI). انظر نظرة عامة CCQA.كيف يعمل فلتر التاريخ / الوقت؟ كل صفحة تركّب شريط الفلتر المشترك تحت البطل. تبويبات نطاق سريع (7d / 30d / 90d / مخصّص)، منتقي تاريخ للنطاقات المخصّصة، محدّدا hour-from / hour-to (الافتراضات 0–23)، وزر Reset. كل بيانات الصفحات متفاعلة مع هذا الفلتر، بما فيها شريط KPI الخاص بـOverview.هل أستطيع مشاركة فلتر CCQA كرابط URL؟ نعم. حالة الفلتر مخزَّنة في الرابط (?range= و ?dateFrom= و ?dateTo= و ?hourFrom= و ?hourTo=). انسخ الرابط لمشاركة العرض ذاته مع زميل.ما TimeLens AI؟
سرديّ زمني متدفّق لمجموعة بياناتك للنافذة الفعلية للفلتر. حتى ~١٥٠ مكالمة لكل قطاع. اختَر عدد القطاعات بالمنزلق، اكتب موجِّهاً اختيارياً، انقر Generate. صدّر كـPDF أو CSV. انظر TimeLens AI.ما عبارات الامتثال (Scripts)؟
قوائم عبارات يجب على الوكلاء قولها (الترحيب، الهوية، الخصوصية، التحقّق). يفحص المطابق نصّ المكالمة مقابل كلمات / تعبير منتظم / نوايا العبارة. معدّل النجاح لكل عبارة، لكل وكيل، ولكل مكالمة. حرّر المكتبة عبر مربّع Edit Library. انظر الامتثال.هل أستطيع التنبيه عند خطب ما؟
نعم. صفحة التنبيهات فيها ٦ قواعد بذرة تغطّي المشاعر والحجم وزمن المعالجة والصمت. أضِف قواعد عتبة أو معدّل تغيير مخصّصة. تظهر الإشعارات في جرس الترويسة العلوية وعبر البريد (للقواعد المفعَّل بريدها). انظر التنبيهات.ماذا يفعل التنبؤ بالحجم؟
تنبؤ موسمي ساذج بحجم المكالمات الواردة حسب يوم الأسبوع. أفق قابل للتهيئة (7 / 14 / 30 / 60 / 90 / 180 يوماً)، نافذة تدريب، وحزمة ثقة. يعيش على تبويبه الخاصّ؛ تطفو بطاقة Overview peek على اللوحة الرئيسية. انظر التنبؤ بالحجم.لماذا تظهر بعض الأعمدة شُرَطاً (—)؟
بعض الميزات معلّقة على عمل خلفي لم يصل بعد (مثال: FCR لكل وكيل يعتمد على وصول رحلة العميل أوّلاً). الشُرَطة مع الإلماح تشرح التبعية. هيكل البيانات في مكانه؛ فقط الإشارة المنبعِية مفقودة.١٥. تحدّث مع مستنداتك
ماذا يفعل تحدّث مع مستنداتك؟ محرّكان، سطح محادثة واحد. RAG يجيب على أسئلة على مستنداتك المرفوعة باستشهادات في السطر. SQL يستفسر قواعد بياناتك للقراءة فقط ويعيد رسوماً تلقائية. انظر نظرة عامة CWD.أيّ أنواع ملفّات أستطيع رفعها؟ PDF و DOCX و XLSX اليوم. يحلّل خط الأنابيب الملفّ ويقطّعه ويُضمِّنه؛ تتدفّق الحالة من pending ← parsing ← chunking ← embedding ← ready (أو failed).هل أستطيع وصل قاعدة بيانات؟ نعم. SQL Sources ← أضِف اتصالاً (Postgres و MySQL و SQL Server والمزيد). تفاصيل الاتصال مشفَّرة، وتُمسَح كلمة المرور من النموذج فور الإرسال. لا يُصدر الوكيل إلّا استعلامات للقراءة فقط؛ يُحجَب أي SQL يعدّل البيانات. انظر مصادر SQL.من أين تأتي الاستشهادات؟ علامات[1] و [2] في السطر داخل ردّ المساعد تُربَط بمقاطع محدّدة في المستندات المصدر. انقر أي استشهاد لفتح فاحص المقطع.هل أستطيع مشاركة محادثة مع أشخاص خارج مساحة عملي؟
نعم. ميزة Share Links تُنشئ رابطاً عاماً (مع بوابة كلمة مرور اختيارية). وضعان: Chatbot (يحادث الزائر الوكيل ذاته) أو Snapshot (عرض للقراءة فقط لمحادثة قائمة). يستطيع مدراء المستأجر قراءة جلسات الزوّار لكل رابط مشاركة. انظر روابط المشاركة.كيف أُرفِق ملفاً في منتصف المحادثة؟
أَسقِط أو ارفع مباشرة في محرّر الدردشة. يذهب الملفّ إلى قاعدة معرفة بنطاق الجلسة مخفية مرتبطة بتلك المحادثة الواحدة. لا تظهر قاعدة المعرفة بنطاق الجلسة في قائمة قواعد المعرفة العادية.١٦. اللغات و RTL والتعريب
هل تدعم Wittify العربية واللغات الأخرى من اليمين إلى اليسار؟ نعم. تنعكس الواجهة كلياً عندما تكون بادئة الرابط/ar/... وتستخدم IBM Plex Sans Arabic. يتحوّل RTL على كل مستوى: ينتقل الشريط الجانبي إلى الحافة النهائية، تُفتَح القوائم من الحافة النهائية، تنقلب اتجاهات المنزلقات، تحترم الرسوم ترتيب القراءة المنطقي.كم لغة يمكن تنشيطها لوكيل في الوقت ذاته؟
حتى ١٠. لكل لغة ترحيبها وشريطها ونصوصها الصوتية وسؤال التقييم وشاراتها.هل أستطيع ضبط لهجات مختلفة من اللغة نفسها؟
نعم. اذكر اللهجة صراحة في Core Instructions (مثلاً، “تحدّث باللهجة النجدية السعودية فقط”). للوكلاء الصوتيين، اختَر أيضاً صوتاً أصيلاً لتلك اللهجة.أيّ لهجات سعودية مدعومة؟
نجدية وحجازية وشرق سعودية، إلى جانب البيضاء (الحديثة الحيادية). كلها تعمل في وضعَي النصّ والصوت.أيّ لهجات عربية أخرى؟
إماراتية وقطرية وكويتية وبحرينية وعمانية ومصرية (مصري) ولبنانية وسورية وأردنية وفلسطينية ومغربية (درجة) وتونسية وجزائرية وليبية وسودانية ويمنية (صنعانية / تعزّية / حضرمية). وفصحى حديثة للسياقات الرسمية.هل يستطيع وكيل واحد التعامل مع لهجات متعدّدة في محادثة واحدة؟
نعم. يكتشف الوكيل لهجة المستخدم ويعكسها، ويبدّل بين اللهجات حين يخدم مستخدمين من مناطق مختلفة، ويستخدم الفصحى الحديثة للجمهور الرسمي أو المختلط.لماذا لا يبدو الصوت أصيلاً تماماً في بعض اللهجات؟
لبعض اللهجات تنويعات إقليمية دقيقة يصعب محاكاتها بمقاييس واسعة. اختَر صوتاً أصيلاً للهجة من منتقي الأصوات، أو اطلب استنساخ صوت مخصّصاً لأفضل دقة.١٧. الامتثال والأمان وحلّ المشكلات
ما السياسات التي يجب أن تلتزم بها وكلائي؟ سياسات منظّمتك، وشروط خدمتنا، وسياسة الاستخدام المحظور، وسياسة الخصوصية، إضافة إلى أي قواعد قطاعية (HIPAA و GDPR و PDPL، إلخ).كيف أحسّن سرعة الاستجابة؟- أبقِ التعليمات الأساسية موجزة (دون ١٥٠٠ محرف حيث أمكن).
- أضِف أسئلة شائعة للأسئلة المتكرّرة (الأسئلة الشائعة أسرع من الاسترجاع).
- قيّد قاعدة المعرفة بالمصادر الموثوقة المستقرّة؛ أزل المواد القديمة.
- للصوت، قصِّر الردود واضبط أدوات التوقيت.
- شدِّد قواعد القيود / الامتثال في التعليمات الأساسية.
- أضِف أسئلة شائعة للأسئلة الحسّاسة أو المتكرّرة.
- أزل مصادر قاعدة المعرفة القديمة.
- أنزِل Creativity Level إلى 0.3 أو 0.4 لعمليات النشر الحقائقية.
١٨. أسئلة شائعة بعد قراءة الأسئلة الشائعة
قرأت كل شيء وما زلت لا أجد مشكلتي. افتح مكوّن الدردشة الطافي في الزاوية النهائية السفلى للوحة التحكم للدعم المباشر، أو احجز جلسة تعريفية مجانية.هل أستطيع تنزيل الوثائق كلها كـPDF واحد؟ ليس اليوم. يكشف Mintlify CLI تصديراً لكل صفحة؛ تواصل معنا إن احتجت تصديراً جماعياً.أين أبلِّغ عن خلل؟ استخدم مكوّن الدردشة الطافي أو راسلنا. أرفِق رابط الصفحة التي رأيت فيها المشكلة وصورة شاشة إن أمكن. يذهب التقرير إلى فريق الهندسة مباشرة.هل أستطيع طلب ميزة؟ نعم. القنوات نفسها (مكوّن الدردشة أو بريد الدعم). كثير من الميزات في الوثائق كانت في الأصل طلبات عملاء؛ يقرأ فريق المنتج كل واحدة.لماذا يعرض موقع الوثائق شريطاً يطلب منّي تبديل اللغة؟ يظهر الشريط حين تختلف لغة متصفّحك مع بادئة الرابط. انقر للتبديل، أو أَخفِه؛ يُحفَظ التفضيل.صورة الشاشة لديّ قديمة بالنسبة إلى الواجهة الفعلية. تُضاف الصور تدريجياً. المرجع النصّيّ أكثر اعتمادية من صورة قديمة. إن أرَبَكَك التناقض ماديّاً، أبلِغ الدعم وسنحدّث الصورة.💡 تحتاج مساعدة للبدء؟ احجز جلسة تعريفية مجانية مع أحد مهندسي خدمة العملاء لدينا، واحصل على إرشادات مخصّصة لإعداد منتجات Wittify لك. 📅 احجز الآن: حجز جلسة تعريفية مجانية