أفضل الممارسات

​

💡 أفضل الممارسات لبناء وإدارة وكلاء الذكاء الاصطناعي باستخدام Wittify.ai

​

🎯 حدد أهدافك بوضوح قبل البدء

• حدد مهمتك – هل الهدف هو الرد على الأسئلة الشائعة، تأهيل العملاء المحتملين، جدولة المواعيد، إدارة التذاكر، أو جميع ما سبق؟
• ركّز على التأثير – ابدأ بحالات الاستخدام الأعلى قيمة وتأثيرًا وحجمًا.
• ضع مؤشرات أداء قابلة للقياس – مثل عدد المحادثات، وقت الحل، معدلات التحويل، ورضا العملاء (CSAT).

​

📚 درّب المساعد بمحتوى شامل وموثوق

• استخدم معلومات دقيقة ومحدّثة – البيانات القديمة تقلل ثقة العملاء بسرعة.
• استعن بمصادر متعددة – ارفع الملفات، أضف النصوص، وأدرج روابط URLs من مصادر موثوقة (موقعك، الأسئلة الشائعة، السياسات…).
• اكتب بطرق متعددة – غطِّ الصيغ المختلفة التي قد يطرح بها العملاء نفس السؤال.
• وازن بين العمق والوضوح – إجابات وافية دون إفراط.
• حدّث المحتوى دوريًا – راجع مصادر المعرفة وفق جدول (مثلًا شهريًا).

​

🗣 خصّص النبرة، اللغة، واللهجة، والصوت

• حدد النبرة في تعليمات النظام (System Prompts) – احترافية، ودّية، مرحة، أو رسمية وفق جمهورك.
• اختر اللغة واللهجة – مثل العربية السعودية 🇸🇦، العربية المصرية 🇪🇬، أو أي من +100 لغة مدعومة لضمان ملاءمة الحديث لعملائك.
• انتقِ نموذج الصوت – ليعكس هوية العلامة: دافئ ومحادثي للبيع بالتجزئة، أو واضح ورسمي للجهات الحكومية.
• اضبط الإبداع (Temperature) – منخفض للمهام الحقائقيّة، أعلى للتفاعل التسويقي والمحتوى الإبداعي.

​

🔌 تكامل مع الأدوات المناسبة

• استخدم أدوات Wittify المدمجة مثل تجميع بيانات العملاء المحتملين، البحث، وإدارة التذاكر لتعزيز سير العمل فورًا.
• اربط أنظمة CRM مثل Salesforce وZendesk لتسجيل العملاء والتذاكر تلقائيًا.
• وصّل أدوات الحجز مثل Google Calendar وCalendly للجدولة الفورية.
• قريبًا: خادم MCP لدمج الوكلاء مع أي نظام تقريبًا عبر بروتوكول معياري.

​

🌐 انشر استراتيجيًا عبر القنوات

• ابدأ حيث يتواجد عملاؤك – إن كان معظم التفاعل على واتساب فابدأ به أولًا.
• حافظ على التناسق – جودة وأسلوب موحّد عبر القنوات المختلفة.
• حسّن حسب القناة – رسائل أقصر لتطبيقات المراسلة، وأوسع تفصيلًا على الويب.

​

📊 راقب، حلّل، وحسّن

• راجع سجلات المحادثات لاكتشاف الثغرات والأنماط المتكررة.
• استمع إلى تسجيلات الصوت لضبط الوضوح والنبرة في الوكيل الصوتي.
• تتبّع التحليلات – المشاعر، الأسئلة الفائتة، النوايا الأكثر شيوعًا، وزمن الحل.
• أجرِ تحسينات دورية صغيرة بدل التغييرات النادرة الكبيرة.

​

🤝 خطط لتحويل سلس للبشر

• حدّد محفزات التصعيد – مثل المشاعر السلبية، تكرار سوء الفهم، أو العملاء ذوي الأولوية.
• فعّل التدخل البشري الفوري عبر البريد الوارد (Inbox) عند الحاجة.
• درّب فريقك على آلية التسليم والاستلام لتجنّب احتكاك المستخدم.

​

🔒 أولوية للأمان والخصوصية

• الامتثال للوائح مثل GDPR وCCPA والقوانين المحلية.
• لا تطلب سوى الحد الأدنى من البيانات اللازمة لإتمام المهمة.
• استخدم اتصالات آمنة عبر HTTPS وواجهات برمجية موثوقة.

​

🧪 اختبر وحسّن قبل التوسع

• ابدأ بـ نسخة تجريبية محدودة قبل الإطلاق العام.
• اختبر الحالات الاستثنائية – العامية، الأخطاء الإملائية، والأسئلة غير المألوفة.
• طبّق الدروس المستفادة سريعًا لتحسين الأداء قبل التوسع.

​

⚠️ إخلاء مسؤولية

• شروط الخدمة
• سياسة الاستخدام المحظور
• سياسة الخصوصية