هذه الصفحة إرشادات حازمة، وليست مرجعاً. القواعد افعل / تجنّب أدناه نتاج عمليات نشر فعلية لعملاء. حين تكون قاعدة خاصة بمنتج، يقول العنوان ذلك صراحة؛ غير ذلك تنطبق على كل منتجات Wittify. ينتهي كل قسم بشريط أين تطبّقها يُشير إلى صفحة الوثائق التي تحوي الأداة الفعلية.
١. حدّد أهدافاً واضحة قبل أن تبني
قبل أن تنقر Create Agent أو Create A Voice أو + New Project، اتخذ ثلاثة قرارات:| لماذا يهمّ | السؤال |
|---|---|
| الإجابة عن الأسئلة الشائعة، تأهيل العملاء المحتملين، حجز المواعيد، تفريغ الاجتماعات، مراقبة جودة مركز الاتصال. اختَر مهمّة واحدة لكل وكيل أو مشروع؛ خلط المهام يُربك ضبط الموجِّه فيتنازع مع نفسه. | ما المهمّة الأساسية؟ |
| المنطقة، اللهجة، السجل الرسمي مقابل الودّي، القنوات التي يستخدمها. يحدّد الجمهور اللغة والنبرة والقنوات. | من الجمهور المستهدَف؟ |
| عدد المحادثات، زمن الحلّ، معدّل التحويل، CSAT، دقة التفريغ، زمن الاستجابة للتنبيهات. اختَر المقاييس أوّلاً ثم صمّم رجوعاً منها. | كيف ستقيس النجاح؟ |
٢. درّب بمحتوى شامل وذي صلة (وكلاء الذكاء الاصطناعي)
قاعدة المعرفة هي ما يجعل الوكيل وكيلك. ثلاثة مصادر تستخدمها معاً:| الحدّ لكل وكيل | الأنسب لـ | المصدر |
|---|---|---|
| ١٠٠ ميغابايت إجماليّاً، ١٠ ميغابايت لكل ملف. | المواد الطويلة كالكتيّبات ووثائق السياسات والأسئلة الشائعة المُعَدّة بـPDF وكتالوجات المنتجات. | ملفات (PDF، DOCX، XLSX، TXT، CSV، PNG، JPG) |
| رابط واحد لكل صفّ. | صفحات على موقعك الحيّ. يفهرسها الزاحف ويعيد فهرستها بطلبك. | روابط (URLs) |
| حتى ٥٠٠ صفّ لكل استيراد CSV. | إجابات قصيرة ثابتة (الأسعار، سياسة الإرجاع، نوافذ الاسترداد). تتفوّق الأسئلة الشائعة على كل شيء عند تطابق سؤال المستخدم تقريباً. | أسئلة شائعة (FAQs) |
- غطِّ صياغات متعدّدة. عملاؤك لا يصيغون السؤال كما كتبته في مقالة المساعدة. أضِف ثلاث أو أربع إدخالات FAQ تعيد صياغة الإجابة نفسها.
- حدِّث على وقع منتظم لا في حالات الذعر. تتغيّر الأسعار والسياسات وتُطلَق منتجات؛ اختَر وقعاً شهرياً والتزم به.
- أزِل المصادر القديمة. البيانات البائتة أسوأ من الغائبة؛ سيقتبس الوكيل بثقة رقماً لم يعد صحيحاً منذ ستة أشهر.
٣. خصِّص النبرة واللغة واللهجة والصوت
تعيش شخصية الوكيل في ثلاث أدوات:| الافتراضي | ماذا تفعل | الأداة |
|---|---|---|
| فارغ حتى تكتبها. | الموجِّه. يحدّد الدور والأهداف والنبرة والقيود وسلوك الاحتياط. | التعليمات الأساسية |
0.5 (متّزن). | يتحكّم في تنوّع صياغة النموذج. منخفض للحقائق، مرتفع للنسخ التسويقية. | مستوى الإبداع (Temperature) |
| لا شيء حتى تختار. | اختَر صوتاً من نافذة منتقي الأصوات. عاينه بـPlay، طبّقه بـUse Voice. | الصوت (للوكلاء الصوتيين) |
- مهنية / رسمية للبنوك والقانون والحكومة.
- ودّية / محادثاتية للتجزئة والضيافة والتجارة الإلكترونية.
- مرحة للترفيه ونمط الحياة والتواصل الاجتماعي.
- للعربية، اكتب اللهجة صراحة في التعليمات الأساسية: “تحدّث باللهجة النجدية السعودية فقط.” يلتقط النموذج الإشارة ويبقى في ذلك السجل.
- لعمليات النشر متعدّدة اللغات اكتب: “رُدَّ بنفس اللغة التي كتب بها المستخدم. إن مزج العربية والإنجليزية، عكس المزج.”
٤. اربط مصادر المعرفة ببيانات حيّة عند أهمية الدقة
لتتبّع الطلبات أو حجز المواعيد أو الدفع أو أي بيانات تتغيّر أكثر من مرة في اليوم، فقاعدة المعرفة هي الأداة الخطأ؛ ادمج أدوات حيّة بدلها:| الأداة المدمجة | حالة الاستخدام |
|---|---|
| Order Tracking في خطوة التكاملات. عيّن نقطة النهاية والطريقة وترويسة المصادقة وحقول البحث. | تتبّع الطلبات |
| Calendar Booking. أضِف رابط Google Calendar أو Calendly والمدد التي تقدّمها. | حجز التقويم |
| Payment Collection. ضع رابط الدفع والعملة. | المدفوعات |
| Human Handoff. عيّن المحفّز والقناة والوجهة. | الانتقال إلى البشر |
| Custom API Tools أو MCP Connector. | أي شيء آخر |
٥. انشر استراتيجياً، لا في كل مكان دفعة واحدة
اختَر قناة المنطلق أوّلاً، توسّع إلى البقية بعد أن تثبت الأولى أداءها.| متى تبدأ بها | القناة |
|---|---|
| إن كان لديك حركة موقع وأردت إطلاقاً منخفض الاحتكاك. | مكوّن الويب |
| إن كان أغلب وارد التواصل على WhatsApp Business. يستلزم حساب Meta Business موثَّقاً. | |
| إن كان جمهورك يتّصل بدلاً من الكتابة. | الاتصالات الهاتفية (Twilio / Telnyx / SIP Trunk / مكالمات WhatsApp) |
| بعد أن يثبت مكوّن الويب أن الوكيل يعمل من الطرف إلى الطرف. | Messenger / Instagram / X / Telegram |
- النطاقات المسموح بها. قيّد الأماكن التي يمكن أن يُعرَض فيها مكوّنك. القائمة الفارغة تعني العمل في كل مكان؛ هذا تقريباً ليس ما تريد.
- اختبر على أجهزة حقيقية. الجوال والمكتب يتصرّفان بصورة مختلفة في الصوت (تأخير الميكروفون، عدم استقرار الشبكة). شغّل تدفّق اختبر وكيلك على كليهما قبل الإطلاق.
٦. راقب وحلّل وحسّن (ضبط جودة مركز الاتصال)
لعمليات نشر مراكز الاتصال، الدورة هي راقب ← حلّل ← حسّن أسبوعياً أو شهرياً:| كم مرة | ما تراقبه | السطح |
|---|---|---|
| لمحة يومية. | الحجم، متوسّط زمن المعالجة، أيام التحليل. | نظرة عامة CCQA |
| أسبوعياً. | اتجاه الحصة السلبية، النوايا الأعلى ارتباطاً بالمشاعر السلبية. | المشاعر |
| أسبوعياً. | نسبة الصمت، نسبة التداخل، أحداث الهواء الميت. | الخط الزمني للمتحدّث |
| أسبوعياً أو لكل وردية. | فرق المشاعر لكل وكيل، FCR، معدّل التصعيد. | بطاقات الوكلاء |
| يومياً للقطاعات المنظَّمة. | معدّل إصابة عبارات الترحيب / الخصوصية / التحقّق. | الامتثال |
| لحظياً، مع مراجعة يومية. | الأحداث المُطلَقة على القواعد التي حدّدتها. | التنبيهات |
| مراجعة شهرية تنفيذية. | ملخّص سرديّ متدفّق للنطاق الزمني. | TimeLens AI |
٧. خطّط لانتقال سلس إلى البشر
يجب ألّا يبدو الوكيل جداراً أبداً. ثلاثة محفّزات بترتيب إلحاح:| ما يفعله الوكيل | المحفّز |
|---|---|
| يسلّم إلى بشريّ بعد منعطفَي مشاعر سلبية متتاليَين. | مشاعر سلبية |
| يسلّم فوراً عند معرف عميل مُعلَّم. | عميل VIP |
| يسلّم بعد فشله في الإجابة مرّتَين متتاليتَين. | نيّة غير مفهومة |
٨. أعطِ الأولوية للأمان والخصوصية
الأمان في Wittify مسؤولية مشتركة. تتولّى المنصّة النقل الآمن (HTTPS) والتخزين المشفَّر، وتُبقي مفاتيح API على الخادم بحيث لا تصل إلى متصفّحات زوّارك. أنت تتولّى:| حيث تتحكّم بها | القاعدة |
|---|---|
| خطوة التذاكر والعملاء المحتملين، قائمة الحقول المخصّصة. الأقل أكثر. | اطلب فقط بيانات تعريف ضرورية. |
| النشر، قائمة النطاقات المسموح بها. الفارغة تساوي مقروءة عالمياً. | أحكم نطاقات النشر. |
| رابط الشركة، روابط الويب هوك، نقاط نهاية API المخصّصة، موصلات MCP. يرفض التطبيق روابط http بالتصميم. | استخدم https في كل مكان. |
| مفاتيح Twilio وTelnyx وOpenAI ورموز Composio؛ دوّرها على وقع. | دوّر اعتمادات التكامل. |
| قاعدة المعرفة، تبويب البحث. الافتراضي معطَّل؛ شغّله فقط بعد إضافة قائمة الروابط البيضاء. | عطّل أداة البحث عند أهمية النطاق. |
٩. اختبر وحسّن قبل التوسّع
التجربة الأولية تتفوّق على الإطلاق دائماً. قائمة الإطلاق:| كيف | الفحص |
|---|---|
| شغّل خمس محادثات قانونية عبر اختبر وكيلك. | تدفّقات السعادة |
| عامّية، أخطاء طباعية، خلط لغات، إدخال فارغ. يجب أن يحتاط الوكيل بسلاسة، دون أن يصدّر تتبّع خطأ. | الحالات الحدية |
| أرسل السؤال نفسه بالـEN وبالـAR. يجب أن يطابق الوكيل لغة المستخدم. | التبديل بين اللغات |
| إن كان جمع العملاء المحتملين مفعَّلاً، املأ عميلاً وهمياً وتحقّق من وصوله إلى إدارة الوكيل ← العملاء المحتملون والتذاكر. | التقاط العملاء المحتملين |
| أسقِط مقتطف الإدماج على صفحة غير مدرجة. يجب أن يرفض المكوّن التحميل. | القائمة البيضاء للنطاقات |
| إن قاطع الوكيل المستخدم، زِد Min Silence Duration. إن قطع الوكيل المستخدم، زِد End Call on Silence. | توقيت الصوت |
١٠. إخلاء مسؤولية
يجب أن تلتزم جميع الوكلاء وسير العمل المنشأة باستخدام Wittify.ai بسياساتنا وشروطنا الرسمية. باستخدام Wittify.ai توافق على:عدم الالتزام قد يؤدّي إلى تعليق أو إنهاء حسابك.أسئلة شائعة
يقدّم الوكيل إجابات مختلفة للسؤال نفسه في محاولات مختلفة.
يقدّم الوكيل إجابات مختلفة للسؤال نفسه في محاولات مختلفة.
Creativity Level مرتفع جدّاً. أنزله إلى
0.3 أو 0.4 لعمليات النشر الحقائقية. كلما انخفض الرقم زادت تحديدية الصياغة.قاعدة معرفتي مليئة بالأسئلة الشائعة لكن الوكيل يتجاهلها.
قاعدة معرفتي مليئة بالأسئلة الشائعة لكن الوكيل يتجاهلها.
الأسئلة الشائعة تُطلَق فقط عند تطابق شبه تامّ. أضِف صيغاً معاد صياغتها للسؤال نفسه، أو انقل الإجابة إلى ملف كي تكون جزءاً من حوض الاسترجاع الأشمل.
وكيلي الصوتيّ يقاطع المتّصلين.
وكيلي الصوتيّ يقاطع المتّصلين.
زِد Min Silence Duration في الإعدادات الصوتية. الافتراضي
0.5 ثانية؛ جرّب 0.8 أو 1.0 للمتحدّثين البطيئين. وزِد Min Speech Duration كي لا تثير ضوضاء قصيرة جدّاً ردّاً.ينهي الوكيل المكالمات بسرعة كبيرة.
ينهي الوكيل المكالمات بسرعة كبيرة.
زِد End Call on Silence. الافتراضي
60 ثانية؛ جرّب 90 أو 120. تحقّق أيضاً من أذونات الميكروفون واستقرار الشبكة لدى المتّصل.التحديثات على الرابط في قاعدة المعرفة لا تُعكَس.
التحديثات على الرابط في قاعدة المعرفة لا تُعكَس.
أزل الرابط من القائمة وأضفه مجدّداً لإجبار إعادة زحف. لا يوجد زرّ إعادة فهرسة في المكان حالياً.
يُحمَّل مكوّن نشري على صفحة منافس.
يُحمَّل مكوّن نشري على صفحة منافس.
نسيت ضبط Allowed Domains في النشر. القائمة الفارغة تعني عمل المكوّن على كل النطاقات. أضِف نطاقاتك الحقيقية فقط ثم انقر Activate لكل واحد.
أفضل ممارسات لتنبيهات المشاعر في CCQA؟
أفضل ممارسات لتنبيهات المشاعر في CCQA؟
ابدأ بقاعدة بذرة حصة المشاعر السلبية عند
≥ 10% (شدّة عالية، داخل التطبيق + بريد). بعد أسبوعَين من البيانات، شدِّد إلى خطّ الأساس الفعلي لديك. بدون خطّ أساس ستغرق في تنبيهات؛ يستعرض مرجع التنبيهات العميق مكتبة البذرة.أفضل ممارسات لمكتبة عبارات الامتثال؟
أفضل ممارسات لمكتبة عبارات الامتثال؟
استخدم القائمة المنسدلة Add script في مربّع تحرير المكتبة لتبدأ من القوالب الأربعة (ترحيب، هوية، خصوصية، تحقّق). عدّل كلمات العبارات بالـEN + AR؛ لا تفرط في تعديل التعابير المنتظمة إلّا إن كنت تعرف ما تفعله بالضبط. شغّل التقييم على نطاق فلتر أسبوع للتحقّق أوّلاً.
خطوة التذاكر والعملاء المحتملين تطلب بيانات كثيرة؛ تحويلي ينخفض.
خطوة التذاكر والعملاء المحتملين تطلب بيانات كثيرة؛ تحويلي ينخفض.
قلّص قائمة الحقول. الحقول المطلوبة تخلق احتكاكاً. ينجو معظم نشر جمع العملاء المحتملين بـالاسم + الهاتف + (اختيارياً) البريد. اجعل كل ما عداه اختيارياً، أو التقطه بعد أن تكون المحادثة قد قادت إلى معاودة اتّصال.
أريد اختبار A/B لموجِّهَين.
أريد اختبار A/B لموجِّهَين.
استنسخ الوكيل (قائمة إدارة الوكيل ← Clone)، عدّل الموجِّه على النسخة، وقسّم حركة المرور على مستوى القناة (انشر كل وكيل على نطاق منفصل أو حملة منفصلة). لا تقدّم المنصّة اختبار تقسيم مدمجاً اليوم.
💡 تحتاج مساعدة للبدء؟ احجز جلسة تعريفية مجانية مع أحد مهندسي خدمة العملاء لدينا، واحصل على إرشادات مخصّصة لإعداد أول منتج Wittify لك. 📅 احجز الآن: حجز جلسة تعريفية مجانية