هذه الصفحة إرشادات حازمة، وليست مرجعاً. القواعد افعل / تجنّب أدناه نتاج عمليات نشر فعلية لعملاء. حين تكون قاعدة خاصة بمنتج، يقول العنوان ذلك صراحة؛ غير ذلك تنطبق على كل منتجات Wittify. ينتهي كل قسم بشريط أين تطبّقها يُشير إلى صفحة الوثائق التي تحوي الأداة الفعلية.
١. حدّد أهدافاً واضحة قبل أن تبني
قبل أن تنقر Create Agent أو Create A Voice أو + New Project، اتخذ ثلاثة قرارات:أين تطبّقها: معالج وكلاء الذكاء الاصطناعي، الإعدادات النصية لحقل التعليمات الأساسية؛ أهداف ضبط جودة مركز الاتصال لأهداف KPI القابلة للقياس.
٢. درّب بمحتوى شامل وذي صلة (وكلاء الذكاء الاصطناعي)
قاعدة المعرفة هي ما يجعل الوكيل وكيلك. ثلاثة مصادر تستخدمها معاً:ثلاث قواعد تردّ أضعاف ما تنفقه عليها:
- غطِّ صياغات متعدّدة. عملاؤك لا يصيغون السؤال كما كتبته في مقالة المساعدة. أضِف ثلاث أو أربع إدخالات FAQ تعيد صياغة الإجابة نفسها.
- حدِّث على وقع منتظم لا في حالات الذعر. تتغيّر الأسعار والسياسات وتُطلَق منتجات؛ اختَر وقعاً شهرياً والتزم به.
- أزِل المصادر القديمة. البيانات البائتة أسوأ من الغائبة؛ سيقتبس الوكيل بثقة رقماً لم يعد صحيحاً منذ ستة أشهر.
٣. خصِّص النبرة واللغة واللهجة والصوت
تعيش شخصية الوكيل في ثلاث أدوات:نصائح حول النبرة:
- مهنية / رسمية للبنوك والقانون والحكومة.
- ودّية / محادثاتية للتجزئة والضيافة والتجارة الإلكترونية.
- مرحة للترفيه ونمط الحياة والتواصل الاجتماعي.
- للعربية، اكتب اللهجة صراحة في التعليمات الأساسية: “تحدّث باللهجة النجدية السعودية فقط.” يلتقط النموذج الإشارة ويبقى في ذلك السجل.
- لعمليات النشر متعدّدة اللغات اكتب: “رُدَّ بنفس اللغة التي كتب بها المستخدم. إن مزج العربية والإنجليزية، عكس المزج.”
٤. اربط مصادر المعرفة ببيانات حيّة عند أهمية الدقة
لتتبّع الطلبات أو حجز المواعيد أو الدفع أو أي بيانات تتغيّر أكثر من مرة في اليوم، فقاعدة المعرفة هي الأداة الخطأ؛ ادمج أدوات حيّة بدلها:أين تطبّقها: التكاملات والأدوات.
٥. انشر استراتيجياً، لا في كل مكان دفعة واحدة
اختَر قناة المنطلق أوّلاً، توسّع إلى البقية بعد أن تثبت الأولى أداءها.قاعدتان عابرتان للقنوات:
- النطاقات المسموح بها. قيّد الأماكن التي يمكن أن يُعرَض فيها مكوّنك. القائمة الفارغة تعني العمل في كل مكان؛ هذا تقريباً ليس ما تريد.
- اختبر على أجهزة حقيقية. الجوال والمكتب يتصرّفان بصورة مختلفة في الصوت (تأخير الميكروفون، عدم استقرار الشبكة). شغّل تدفّق اختبر وكيلك على كليهما قبل الإطلاق.
٦. راقب وحلّل وحسّن (ضبط جودة مركز الاتصال)
لعمليات نشر مراكز الاتصال، الدورة هي راقب ← حلّل ← حسّن أسبوعياً أو شهرياً:٧. خطّط لانتقال سلس إلى البشر
يجب ألّا يبدو الوكيل جداراً أبداً. ثلاثة محفّزات بترتيب إلحاح:يجب أن تكون رسالة التسليم محدّدة (“سأصلك بأحد أعضاء فريقنا.”)، لا عامّة (“الرجاء الانتظار”). درّب الفريق البشريّ على قراءة آخر النصّ قبل الردّ، لا على مطالبة العميل بإعادة كلامه.أين تطبّقها: التكاملات والأدوات، الانتقال إلى البشر، إدارة الوكيل ← المحادثات النصية / الصوتية.
٨. أعطِ الأولوية للأمان والخصوصية
الأمان في Wittify مسؤولية مشتركة. تتولّى المنصّة النقل الآمن (HTTPS) والتخزين المشفَّر، وتُبقي مفاتيح API على الخادم بحيث لا تصل إلى متصفّحات زوّارك. أنت تتولّى:٩. اختبر وحسّن قبل التوسّع
التجربة الأولية تتفوّق على الإطلاق دائماً. قائمة الإطلاق:بعد الإطلاق، عيّن مراجعة متكرّرة لمدة ٣٠ دقيقة على تقويمك للأسبوعَين الأوّلَين. تظهر معظم المشكلات في الأسبوع الأول وتبقى إن لم تلتقطها.
١٠. إخلاء مسؤولية
يجب أن تلتزم جميع الوكلاء وسير العمل المنشأة باستخدام Wittify.ai بسياساتنا وشروطنا الرسمية. باستخدام Wittify.ai توافق على:عدم الالتزام قد يؤدّي إلى تعليق أو إنهاء حسابك.أسئلة شائعة
يقدّم الوكيل إجابات مختلفة للسؤال نفسه في محاولات مختلفة.
يقدّم الوكيل إجابات مختلفة للسؤال نفسه في محاولات مختلفة.
Creativity Level مرتفع جدّاً. أنزله إلى
0.3 أو 0.4 لعمليات النشر الحقائقية. كلما انخفض الرقم زادت تحديدية الصياغة.قاعدة معرفتي مليئة بالأسئلة الشائعة لكن الوكيل يتجاهلها.
قاعدة معرفتي مليئة بالأسئلة الشائعة لكن الوكيل يتجاهلها.
الأسئلة الشائعة تُطلَق فقط عند تطابق شبه تامّ. أضِف صيغاً معاد صياغتها للسؤال نفسه، أو انقل الإجابة إلى ملف كي تكون جزءاً من حوض الاسترجاع الأشمل.
وكيلي الصوتيّ يقاطع المتّصلين.
وكيلي الصوتيّ يقاطع المتّصلين.
زِد Min Silence Duration في الإعدادات الصوتية. الافتراضي
0.5 ثانية؛ جرّب 0.8 أو 1.0 للمتحدّثين البطيئين. وزِد Min Speech Duration كي لا تثير ضوضاء قصيرة جدّاً ردّاً.ينهي الوكيل المكالمات بسرعة كبيرة.
ينهي الوكيل المكالمات بسرعة كبيرة.
زِد End Call on Silence. الافتراضي
60 ثانية؛ جرّب 90 أو 120. تحقّق أيضاً من أذونات الميكروفون واستقرار الشبكة لدى المتّصل.التحديثات على الرابط في قاعدة المعرفة لا تُعكَس.
التحديثات على الرابط في قاعدة المعرفة لا تُعكَس.
أزل الرابط من القائمة وأضفه مجدّداً لإجبار إعادة زحف. لا يوجد زرّ إعادة فهرسة في المكان حالياً.
يُحمَّل مكوّن نشري على صفحة منافس.
يُحمَّل مكوّن نشري على صفحة منافس.
نسيت ضبط Allowed Domains في النشر. القائمة الفارغة تعني عمل المكوّن على كل النطاقات. أضِف نطاقاتك الحقيقية فقط ثم انقر Activate لكل واحد.
أفضل ممارسات لتنبيهات المشاعر في CCQA؟
أفضل ممارسات لتنبيهات المشاعر في CCQA؟
ابدأ بقاعدة بذرة حصة المشاعر السلبية عند
≥ 10% (شدّة عالية، داخل التطبيق + بريد). بعد أسبوعَين من البيانات، شدِّد إلى خطّ الأساس الفعلي لديك. بدون خطّ أساس ستغرق في تنبيهات؛ يستعرض مرجع التنبيهات العميق مكتبة البذرة.أفضل ممارسات لمكتبة عبارات الامتثال؟
أفضل ممارسات لمكتبة عبارات الامتثال؟
استخدم القائمة المنسدلة Add script في مربّع تحرير المكتبة لتبدأ من القوالب الأربعة (ترحيب، هوية، خصوصية، تحقّق). عدّل كلمات العبارات بالـEN + AR؛ لا تفرط في تعديل التعابير المنتظمة إلّا إن كنت تعرف ما تفعله بالضبط. شغّل التقييم على نطاق فلتر أسبوع للتحقّق أوّلاً.
خطوة التذاكر والعملاء المحتملين تطلب بيانات كثيرة؛ تحويلي ينخفض.
خطوة التذاكر والعملاء المحتملين تطلب بيانات كثيرة؛ تحويلي ينخفض.
قلّص قائمة الحقول. الحقول المطلوبة تخلق احتكاكاً. ينجو معظم نشر جمع العملاء المحتملين بـالاسم + الهاتف + (اختيارياً) البريد. اجعل كل ما عداه اختيارياً، أو التقطه بعد أن تكون المحادثة قد قادت إلى معاودة اتّصال.
أريد اختبار A/B لموجِّهَين.
أريد اختبار A/B لموجِّهَين.
استنسخ الوكيل (قائمة إدارة الوكيل ← Clone)، عدّل الموجِّه على النسخة، وقسّم حركة المرور على مستوى القناة (انشر كل وكيل على نطاق منفصل أو حملة منفصلة). لا تقدّم المنصّة اختبار تقسيم مدمجاً اليوم.
💡 تحتاج مساعدة للبدء؟ احجز جلسة تعريفية مجانية مع أحد مهندسي خدمة العملاء لدينا، واحصل على إرشادات مخصّصة لإعداد أول منتج Wittify لك. 📅 احجز الآن: حجز جلسة تعريفية مجانية