​
إنشاء، إعداد، ونشر مساعدك الهجين

المساعد الذكي الهجين 🎙💬 يتيح لك التفاعل مع العملاء بالنص والصوت في الوقت الفعلي. يمكن استخدامه:
  • على المواقع الإلكترونية عبر أداة الودجت المدمجة.
  • داخل تطبيقات الويب.
بالنسبة لتطبيقات الهواتف، يرجى التواصل معنا عبر نموذج التواصل أو زر الدعم أعلى الصفحة لطلب دمج مخصص.
⚠️ مهم: المساعد الهجين لا يمكن ربطه بقنوات التواصل الاجتماعي، أو تطبيقات المراسلة (واتساب، ماسنجر، إنستغرام)، أو أنظمة الاتصالات الهاتفية (بما في ذلك Twilio).
تم تصميمه حصريًا للمواقع الإلكترونية وتطبيقات الويب.

​
1️⃣ الإعداد الأساسي – تحديد هوية وسلوك المساعد

في هذه الخطوة ستقوم بتحديد هوية المساعد، ودوره، وقواعد تواصله.
تجمع هذه الإعدادات بين مكونات المساعد النصي والمساعد الصوتي.

​
🏷 اسم المساعد (إجباري)

  • للاستخدام الداخلي فقط – يظهر في لوحة تحكم Wittify، ولا يراه العملاء.
  • اختر اسمًا واضحًا ووصفيًا ليسهل عليك التعرف عليه لاحقًا (مثال: دعم الموقع – هجين، بوت المبيعات – EN/AR).
  • تجنب الأسماء العامة مثل “Agent 1”.
  • هذا الاسم لن يظهر للمستخدم النهائي.

​
🧠 التعليمات الأساسية (إجباري)

هذه هي تعليمات النظام — وهي بمثابة “عقل” المساعد.
تخيل أنك تدرب موظفًا جديدًا، ويجب أن تشرح له كيف يؤدي عمله. يجب أن تحتوي على:
  • الدور والهدف – دعم، مبيعات، حجز مواعيد، تأهيل عملاء، إلخ.
  • الأسلوب والنبرة – ودود، رسمي، احترافي، حيوي… بما يتوافق مع هوية علامتك التجارية.
  • اللغة واللهجة – كن محددًا (مثال: العربية – السعودية، العربية – المصرية، الإنجليزية – الأمريكية).
  • أسلوب الإلقاء الصوتي – مختصر ومباشر أو مفصل وشامل.
  • الحدود – مواضيع يمنع التطرق لها (مثل الاستشارات الطبية أو القانونية).
  • متطلبات الامتثال – أي سياسات أو لوائح يجب الالتزام بها.
💡 نصيحة:
  • كن دقيقًا لتجنب الإجابات غير المتناسقة.
  • اكتب جملًا كاملة وواضحة.
  • إذا كانت هناك تنويهات أو إخلاءات مسؤولية مطلوبة، أضفها هنا.

​
🛠 استخدام القوالب الجاهزة (اختياري)

  • يمكنك البدء بسرعة عبر اختيار قالب دور جاهز (مثل مساعد دعم العملاء أو مساعد مبيعات).
  • عدل التعليمات لتناسب احتياجاتك.
  • القوالب توفر الوقت لكنها تحتاج تخصيصًا.

​
🎨 مستوى الإبداع (Temperature)

يتحكم في مدى الدقة أو الإبداع في الردود:
  • 0.0 – 0.3 → إجابات ثابتة ودقيقة (مناسب للسياسات والأسئلة الشائعة).
  • 0.4 – 0.6 → توازن بين المرونة والدقة (مناسب لدعم العملاء).
  • 0.7 – 1.0 → إبداع عالي (مناسب للأفكار التسويقية).
لأغراض الدعم، يفضل 0.5 أو أقل. ✅ احفظ المتغيرات للانتقال إلى → المظهر

​
2️⃣ المظهر – تخصيص الانطباع الأول

يتحكم المظهر في ما يراه ويسمعه العميل عند التفاعل مع المساعد.

​
🌍 لغة واجهة المحادثة

  • دعم حتى 4 لغات في نفس الوقت.
  • الكشف التلقائي عن لغة الموقع وضبط اتجاه النص (RTL/LTR).
  • لكل لغة يمكنك تحديد:
    • عنوان الرأس – يظهر أعلى الودجت.
    • العنوان الفرعي – عبارة قصيرة أسفل العنوان.
    • رسالة الترحيب –
      • (للنص): أول رسالة نصية تظهر.
      • (للصوت): أول جملة ينطقها المساعد عند بدء المكالمة.
    • عبارة بدء التحدث – دعوة المستخدم للتفاعل الصوتي.
    • النص التحذيري – مثل: “قد يخطئ هذا المساعد أحيانًا”.

​
🎨 الهوية البصرية

  • شعار الشركة – في رأس الودجت.
  • أيقونة المساعد – رمز المساعد.
  • اللون الأساسي – يتطابق مع هوية العلامة التجارية.
  • الخط – اختيار الخط المناسب.
  • موضع الودجت – يسار، وسط، يمين.
  • إخفاء Powered by Wittify – متاح في الخطة المميزة.
💡 نصيحة: اجعل الترحيب قصيرًا وودودًا.
✅ احفظ للانتقال إلى → إعدادات الصوت

​
3️⃣ إعدادات الصوت – التحكم في نبرة وصوت المساعد 🎚

​
🎤 اختيار الصوت

  • اختر من بين أصوات ذكورية وأنثوية متعددة اللغات.
  • استمع قبل الاختيار.
  • يمكنك إدخال نص تجريبي (حتى 140 حرفًا) لسماع صوته.

​
🛠 الإعدادات الأساسية للصوت

  • تفعيل الكشف التلقائي عن اللغة.
  • السماح بالمقاطعة – لجعل التفاعل أكثر طبيعية.

​
⚙ الإعدادات المتقدمة

  • إنهاء المكالمة عند الصمت (بالثواني).
  • المدة القصوى للمكالمة (بالدقائق).
  • زمن ظهور الودجت (بالثواني) بعد تحميل الصفحة.
  • الحد الأدنى لمدة الكلام (بالثواني) لتسجيل الصوت.
  • الحد الأدنى للصمت (بالثواني) قبل رد المساعد.
✅ احفظ للانتقال إلى → قاعدة المعرفة

​
4️⃣ قاعدة المعرفة – تدريب المساعد

​
ملاحظات:

  • المساعد يجيب نصيًا ويتحدث صوتيًا.
  • الإجابات الطويلة تستغرق وقتًا أطول في النطق.
  • يجب أن تكون قاعدة المعرفة محدثة.

​
📂 الملفات

  • رفع ملفات PDF، Word، Excel، أو نصية (حتى 100MB).
  • الضغط على رفع وتدريب.

​
🔗 الروابط

  • إضافة روابط موثوقة (موقعك، مركز المساعدة، الأسئلة الشائعة).
  • لحفظ التغييرات على صفحة، احذف الرابط وأضفه مجددًا.

​
❓ الأسئلة الشائعة

  • أضف أسئلة وأجوبة مخصصة لردود دقيقة.
🛡 نصيحة: حدّث المحتوى باستمرار.

​
5️⃣ الدمج والأدوات – ربط المساعد بأنظمتك

​
🏗 الأدوات المدمجة

  • جمع بيانات العملاء (الاسم، البريد، الهاتف) تلقائيًا.
  • تخصيص رسالة طلب البيانات.

​
🔌 التكاملات الخارجية

  • أنظمة CRM – مثل Salesforce وZendesk.
  • الحجوزات – مثل Google Calendar وCalendly.

​
🚀 قريبًا

  • خادم MCP.
  • أداة البحث.
  • أنظمة التذاكر المتقدمة.
✅ احفظ للانتقال إلى → النشر

​
6️⃣ النشر – تفعيل المساعد 🚀

​
🌐 ودجت الموقع

  • انسخ الكود من صفحة النشر.
  • ضعه قبل وسم </body> في موقعك.
  • ضبط النطاقات المسموح بها.

​
✅ قائمة التحقق قبل الإطلاق

  • اختبار رسالة الترحيب نصيًا وصوتيًا.
  • فحص جودة الصوت ودقة النص.
  • تجربة مقاطعة المساعد أثناء التحدث.
  • اختبار إعدادات الصمت.
  • التحقق من جمع البيانات والتسجيلات.

​
ملاحظات

  • يمكنك تعديل وإعادة النشر في أي وقت.
  • حافظ على تحديث قاعدة المعرفة.

​
إيقاف المساعد مؤقتًا

من صفحة النشر، يمكنك الضغط على إيقاف لتعطيله دون حذف الإعدادات.

​
📜 الامتثال

يجب على جميع المساعدين الالتزام بـ: قد يؤدي عدم الالتزام إلى تعليق الحساب.