الانتقال إلى المحتوى الرئيسي

​
⚙️ تكامل MCP

يتيح دمج MCP (Model Context Protocol) مع منصة Wittify لوكلاء الذكاء الاصطناعي الاتصال بسهولة وأمان بأي نظام خارجي — مثل أنظمة CRM أو ERP أو واجهات API أو قواعد البيانات الداخلية — دون الحاجة إلى كتابة أكواد مخصصة أو استخدام أدوات وسيطة.هذا التكامل يجعل المساعد الذكي في Wittify أكثر وعيًا بالسياق، وقادرًا على تنفيذ الأوامر، وجلب البيانات، وتحديث السجلات في الوقت الفعلي — مما يحوّله إلى وكيل ذكي ومتصّل بالكامل.

​
ما الذي يتيحه هذا التكامل

  • اتصال شامل (Universal Connectivity) — يمكنك ربط وكيل Wittify بأي نظام (CRM، ERP، CMS، قاعدة بيانات، أو واجهة API مخصصة).
  • وصول فوري للبيانات (Real-Time Data Access) — قراءة وكتابة البيانات مباشرة أثناء المحادثة.
  • إجراءات ديناميكية (Dynamic Actions) — تنفيذ مهام أو Webhooks أو واجهات API خارجية من داخل المحادثة.
  • اتصال آمن (Secure Communication) — تحديد مفاتيح الوصول (Tokens) والمعاملات بأمان.
  • قابلية التوسع بدون أكواد (No-Code Scalability) — أضف أو حدّث التكاملات من لوحة التحكم دون إعادة النشر أو كتابة كود جديد.
من خلال MCP، يصبح وكيلك جزءًا نشطًا من النظام الرقمي لمؤسستك — وليس مجرد روبوت دردشة مستقل.

​
🔧 إنشاء تكامل MCP جديد

لإضافة تكامل MCP جديد داخل منصة Wittify:
  1. انتقل إلى إعدادات الوكيل (Agent Settings) → قسم التكاملات (Integrations - MCP).
  2. اضغط على Add MCP.
  3. قم بتعبئة الحقول التالية:
    • Name (الاسم): أدخل اسمًا واضحًا (مثل “Odoo Orders API” أو “HubSpot CRM Sync”).
    • URL (الرابط): أضف عنوان واجهة API أو النظام الخارجي.
    • Timeout (المهلة): (اختياري) حدد أقصى مدة انتظار للرد.
  4. في قسم Headers، أضف مفاتيح المصادقة أو الرموز (مثل Authorization: Bearer your_token).
  5. في قسم Query، أضف أي معلمات (Parameters) يحتاجها النظام.
  6. اضغط Create MCP لحفظ الإعدادات.
سيصبح وكيل Wittify الآن قادرًا على إرسال واستقبال الطلبات مع النظام الخارجي — بشكل آمن وفوري.

​
كيف يعمل MCP

بعد الإعداد، يعمل MCP كـ جسر بين وكيل Wittify والأنظمة الخارجية الخاصة بك.عندما يطلب المستخدم شيئًا يتطلب بيانات خارجية — مثل: “تحقق من حالة طلبي” أو “أنشئ تذكرة دعم” — يقوم الوكيل عبر MCP بـ:
  1. استدعاء واجهة الـAPI أو نظام ERP المتصل
  2. استرجاع أو تحديث البيانات المطلوبة
  3. الرد بشكل ذكي داخل نفس المحادثة
وهكذا يستطيع المساعد تنفيذ مهام حقيقية وليس فقط الرد برسائل ثابتة.

​
أمثلة على حالات الاستخدام

الحالةالوصف
تكامل CRMجلب معلومات العملاء أو تحديث حالتهم في HubSpot أو Salesforce.
اتصال ERPالتحقق من المخزون أو تفاصيل الطلب أو حالة الفاتورة في Odoo أو SAP أو NetSuite.
تدفقات عمل مخصصةتفعيل أنظمة داخلية أو إشعارات في Slack أو Notion عبر Webhooks.
أتمتة الدعم الفنيإنشاء أو تحديث تذاكر Zendesk مباشرة أثناء التفاعل مع المستخدم.
استعلامات البياناتسحب بيانات لحظية من قواعد بيانات أو لوحات تحليلية.

​
الأنظمة المدعومة

يدعم إطار عمل MCP من Wittify التكامل مع أي منصة تمتلك واجهة API عامة أو خاصة، بما في ذلك (على سبيل المثال لا الحصر):
  • أنظمة CRM: Salesforce، HubSpot، Zoho، Dynamics 365
  • أنظمة ERP: Odoo، SAP، Oracle NetSuite، Zoho ERP
  • أدوات الدعم والتواصل: Zendesk، Slack، Notion، Freshdesk
  • واجهات REST APIs وأنظمة داخلية مخصصة
إذا كان للنظام نقطة نهاية (Endpoint) — فإن MCP يمكنه الاتصال بها.

​
الأمان والمصادقة

يتم التعامل مع جميع اتصالات MCP وفقًا لأعلى معايير الأمان العالمية:
  • تشفير HTTPS لجميع الطلبات
  • دعم رموز الوصول (Bearer Tokens) ومفاتيح API ورؤوس مخصصة (Custom Headers)
  • إعداد Timeout مخصص لحماية الوكيل من الطلبات الطويلة أو الفاشلة
  • إمكانية إلغاء أو حذف أي تكامل فورًا من لوحة التحكم
تظل جميع الاتصالات متوافقة مع معايير ISO 27001 / 9001 / 22301 المعتمدة في Wittify.

​
إدارة تكاملات MCP الحالية

لإدارة التكاملات الحالية:
  1. انتقل إلى Integrations → MCP في لوحة تحكم الوكيل.
  2. ستجد قائمة بجميع الاتصالات النشطة.
  3. اضغط Edit لتعديل أو Delete لحذف أي تكامل.
  4. يتم تطبيق التغييرات فورًا دون الحاجة لإعادة النشر.

​
نصيحة احترافية

يمكنك دمج عدة تكاملات MCP داخل منطق المحادثة لإنشاء تدفقات ذكية ومعقدة — مثل جلب بيانات من CRM، والتحقق منها عبر ERP، ثم تأكيدها للمستخدم في محادثة واحدة سلسة.
💡 تحتاج مساعدة للبدء؟
احجز جلسة تعريفية مجانية مع أحد مهندسي خدمة العملاء لدينا، واحصل على إرشادات مخصصة لإعداد مساعد Wittify AI الخاص بك. 📅 احجز الآن: حجز جلسة تعريفية مجانية