إدارة مساعدين الذكاء الاصطناعي في Wittify.ai
نظرة عامة
يوضح هذا الدليل كيفية عرض، إدارة، وتحسين جميع مساعدين الذكاء الاصطناعي لديك في Wittify.ai — سواء كانوا مساعدين نصيين، مساعدين صوتيين، أو مساعدين هجينيين — من خلال لوحة التحكم الرئيسية.ستتعلم كيفية الوصول إلى تقارير الاستخدام، إدارة المحادثات، تعديل الإعدادات، إطلاق الحملات، وتتبع التفاعلات النصية والصوتية في مكان واحد.
1️⃣ عرض وإدارة المساعدين من لوحة التحكم الرئيسية
-
قائمة المساعدين: تعرض لوحة التحكم جميع المساعدين لديك مع:
- أسمائهم
- نوعهم (نصي، صوتي، هجين)
-
قائمة الإجراءات
بجانب اسم كل مساعد، اضغط على قائمة النقاط الثلاث (⋮) لتنفيذ:- ✏ إعادة تسمية — تغيير اسم العرض للمساعد.
- 📄 استنساخ — إنشاء نسخة مطابقة للمساعد، بما في ذلك إعداداته وقاعدة معرفته.
- ⏸ تعطيل مؤقت — إيقاف المساعد مؤقتًا دون حذفه.
- 🗑 حذف — إزالة المساعد نهائيًا.
2️⃣ الوصول إلى لوحة تحكم مساعد محدد
اضغط على اسم المساعد للدخول إلى لوحة التحكم الخاصة به، حيث ستجد:-
تقرير الاستخدام — عرض إحصائيات مثل:
- عدد المحادثات
- دقائق المكالمات الصوتية
- بيانات الاستخدام الأخرى
-
التنقل السريع (القائمة الجانبية):
- 📥 صندوق الوارد – المحادثات — عرض جميع المحادثات النصية وسجل التفاعلات السابقة.
(يظهر في حالة المساعدين النصيين أو الهجينيين) - 🎙 صندوق الوارد – الصوت — ملفات صوتية للمكالمات مع النصوص المفرغة.
(يظهر في حالة المساعدين الصوتيين أو الهجينيين) - 📇 العملاء المحتملون — بيانات العملاء التي تم جمعها عبر أداة جمع العملاء المحتملين.
(تظهر فقط إذا تم تفعيلها من إعدادات “التكاملات والأدوات”) - 🎫 التذاكر — أي تذاكر دعم تم إنشاؤها من المحادثات. (قريبًا)
- ⚙ إعدادات المساعد — تحديث الإعدادات الأساسية، المظهر، قاعدة المعرفة، الأدوات، والنشر.
- 📥 صندوق الوارد – المحادثات — عرض جميع المحادثات النصية وسجل التفاعلات السابقة.
3️⃣ فهم صندوق الوارد
يختلف شكل صندوق الوارد بناءً على نوع المساعد:| نوع المساعد | محتوى صندوق الوارد |
|---|---|
| نصي | صندوق واحد لكل المحادثات النصية. |
| صوتي | صندوق واحد لتسجيلات الصوت والنصوص المفرغة. |
| هجين | صندوقان: واحد للمحادثات النصية، وآخر لتسجيلات الصوت. |
- كل مكالمة تعرض:
- تاريخ ووقت المكالمة
- النص المفرغ للمحادثة
- خيار إظهار/إخفاء النص المفرغ للوضوح
4️⃣ عرض المحادثات والفلاتر
-
علامات المصدر: إذا كان المساعد متصلًا بقنوات مختلفة، ستظهر أيقونة أو وسم صغير يوضح مصدر المحادثة:
- 🌐 الموقع الإلكتروني
- 📱 واتساب
- 💬 ماسنجر
- 📸 إنستغرام
-
التصفية حسب المصدر:
- من أعلى صندوق الوارد، استخدم محدد القنوات لاختيار مصدر محدد.
-
فتح محادثة:
- عرض النص الكامل للمحادثة
- تشغيل المكالمة الصوتية (للمساعدين الصوتيين والهجينيين)
- عرض الرسائل مع الطابع الزمني
5️⃣ أدوات صندوق الوارد
من داخل صندوق الوارد يمكنك:- 🔍 البحث عن المحادثات بالكلمات المفتاحية أو اسم العميل أو بريده الإلكتروني.
- ↕ الفرز حسب الأحدث أو الأقدم أو معايير أخرى.
- 🗂 التصفية حسب العلامات، الحالة، أو القناة.
- 🗑 حذف المحادثات غير المرغوبة.
6️⃣ حملات واتساب (للمساعدين النصيين فقط)
يمكن للمساعدين النصيين الاتصال بواتساب وإرسال حملات واتساب عبر Wittify:- ستجد خيار إرسال حملات واتساب.
- المتطلبات:
- حساب واتساب أعمال (WhatsApp Business) موثق على Meta.
- بطاقة ائتمان مضافة إلى Meta لشراء رصيد الرسائل.
- طريقة العمل:
- ترسل رسائل إلى قائمة مختارة من العملاء.
- يمكن للعملاء الرد مباشرة على الحملة.
- يرد مساعدك الذكي على استفساراتهم فورًا.
من صندوق الوارد، يمكنك مراجعة جميع المحادثات وفي أي وقت:
- إيقاف ردود الذكاء الاصطناعي والتحكم يدويًا
- إعادة تفعيل الذكاء الاصطناعي للرد على الرسائل التالية
- ينطبق ذلك على جميع المحادثات النصية، بما في ذلك ماسنجر وإنستغرام
🎙 المحادثات متعددة الوسائط
من المزايا المهمة لدينا أن العملاء يمكنهم عن طريق الواتس اب والانستجرام والماسنجر من- إرسال رسائل صوتية بدل الكتابة
- إرفاق صور (المساعد يمكنه تحليلها والرد بناءً عليها)
- (قريبًا) رفع أنواع أخرى من الملفات
7️⃣ أداة جمع العملاء المحتملين
إذا قمت بتفعيل أداة جمع العملاء المحتملين:- ستظهر علامة العملاء المحتملين في صندوق الوارد.
- كل عميل محتمل يتضمن:
- اسم العميل
- البريد الإلكتروني
- رقم الهاتف
- القناة التي جاء منها
- يمكن تصدير أو إدارة العملاء المحتملين مباشرة من لوحة التحكم.
8️⃣ مراجعة وتحديث إعدادات المساعد
من لوحة تحكم المساعد يمكنك:- فتح إعدادات المساعد لتعديل:
- الإعدادات الأساسية
- المظهر
- إعدادات الصوت (للمساعدين الصوتيين والهجينيين)
- قاعدة المعرفة
- التكاملات والأدوات
- خيارات النشر
- تعطيل أو حذف المساعد إذا لم تعد بحاجة إليه
✅ نصيحة
بالنسبة للمساعدين الهجينيين:- لديك تتبع كامل للتفاعلات النصية والصوتية في مكان واحد
- هذا يمنحك تحليلًا متكاملًا لتفاعل العملاء عبر جميع القنوات دون الحاجة للتبديل بين أدوات مختلفة
💡 تحتاج مساعدة للبدء؟
احجز جلسة تعريفية مجانية مع أحد مهندسي خدمة العملاء لدينا، واحصل على إرشادات مخصصة لإعداد مساعد Wittify AI الخاص بك. 📅 احجز الآن: حجز جلسة تعريفية مجانية