المساعد الذكي
إنشاء مساعد ذكاء اصطناعي صوتي
دليل خطوة بخطوة لإنشاء وتخصيص ونشر المساعد الصوتي الخاص بك عبر Wittify.ai للمواقع وأنظمة الهاتف.
إنشاء، إعداد، ونشر مساعدك الصوتي المعتمد على الذكاء الاصطناعي
يسمح لك المساعد الصوتي 🎙 بإجراء محادثات صوتية فورية مع العملاء، إما من خلال:- أداة محادثة صوتية على موقعك الإلكتروني
- عبر الهاتف من خلال تكامل الاتصالات الهاتفية (حاليًا Twilio)
- عبر اتصال SIP مخصص (متاح عند الطلب لأنظمة هاتف أخرى مثل Avaya وCicsco وGenesys أو تطبيقات الهواتف. استخدم نموذج الاتصال بنا أو زر الدعم في أعلى يمين الصفحة لطلب تكامل مخصص).
⚠️ هام: لا يمكن ربط المساعدين الصوتيين بقنوات التواصل الاجتماعي أو تطبيقات المراسلة مثل واتساب أو ماسنجر أو إنستغرام. تم تصميمهم للاستخدام على الموقع والهاتف فقط.
1️⃣ الإعدادات الأساسية – تحديد هوية وسلوك المساعد
في هذا القسم، تقوم بتحديد هوية المساعد الصوتي، ودوره، وقواعد تواصله.🏷 اسم المساعد (إجباري)
- للاستخدام الداخلي فقط – يظهر هذا الاسم في لوحة تحكم Wittify، وليس للعملاء.
- اختر اسمًا واضحًا ووصفيًا لتتمكن من التعرف عليه لاحقًا (مثل:
دعم صوتي للموقع،مساعد مبيعات صوتي – عربي/إنجليزي). - تجنب الأسماء العامة مثل “مساعد 1” — كن محددًا حتى يعرف فريقك الغرض منه.
- هذا الاسم لا يظهر للمستخدمين النهائيين.
🧠 التعليمات الأساسية (إجباري)
هذا هو الموجه النظامي — “عقل” المساعد الصوتي. فكر فيه كأنك تدرب موظفًا جديدًا: يجب أن توضح له بوضوح كيف يقوم بعمله. قم بتضمين:- الدور والهدف – ما الغرض الرئيسي؟ دعم، مبيعات، حجز مواعيد، تأهيل عملاء محتملين، إلخ.
- النبرة والأسلوب – ودود، رسمي، احترافي، عفوي، حيوي — بما يتناسب مع هوية علامتك التجارية.
- اللغة واللهجة – كن محددًا (مثل: العربية – السعودية، العربية – المصرية، الإنجليزية – الأمريكية).
- أسلوب الكلام – هل يقدم المساعد إجابات قصيرة ومباشرة أم شروحات طويلة ومفصلة؟
- الحدود – المواضيع التي يجب أن يتجنبها (مثل: عدم تقديم نصائح قانونية أو طبية أو آراء شخصية).
- متطلبات الامتثال – الإشارة إلى سياسات الشركة أو اللوائح التي يجب الالتزام بها.
💡 إرشاد:
- كن دقيقًا — التعليمات الغامضة تؤدي إلى إجابات غير متسقة.
- اكتب جملًا كاملة.
- إذا كان عملك يتطلب إخلاء مسؤولية، أضفها هنا.
🛠 استخدام القوالب الجاهزة (اختياري)
- يمكنك البدء بشكل أسرع باستخدام دور جاهز (مثل: مساعد دعم العملاء، مساعد مبيعات).
- بعد التطبيق، قم بتحرير التعليمات الأساسية لتناسب احتياجات عملك وسياساته.
- القوالب توفر الوقت، لكن يجب دائمًا تخصيصها للدقة.
🎨 مستوى الإبداع (Temperature)
يتحكم في مدى دقة أو إبداع المساعد:- 0.0 – 0.3 → إجابات دقيقة وحقيقية (مثالي للسياسات والأسئلة الشائعة).
- 0.4 – 0.6 → توازن بين المرونة والدقة (مناسب لمعظم خدمات العملاء).
- 0.7 – 1.0 → إبداع عالي وإجابات متنوعة (التسويق، توليد الأفكار).
2️⃣ المظهر – تخصيص الانطباع الأول لمساعدك الصوتي
قسم المظهر يتحكم في ما يراه ويسمعه العملاء أولاً عند التفاعل مع المساعد الصوتي.🌍 لغة واجهة المحادثة
- يدعم حتى 4 لغات للواجهة في نفس الوقت.
- يكتشف لغة الموقع تلقائيًا ويضبط اتجاه النص يمين-إلى-يسار أو يسار-إلى-يمين.
- تخصيص لكل لغة:
- العنوان الرئيسي – يظهر في أعلى الأداة.
- العنوان الفرعي/الشعار – عبارة قصيرة أسفل العنوان.
- رسالة الترحيب (خاصة بالصوت) – أول ما يقوله المساعد الصوتي عند بدء المكالمة.
- دعوة إلى التحدث (CTA) – نص يدعو المستخدم للبدء بالكلام.
- نص إخلاء المسؤولية – مثل: “قد يخطئ هذا المساعد الذكي. تحقق من المعلومات المهمة.”
🎨 الهوية البصرية
- شعار الشركة – يظهر في رأس الأداة.
- أيقونة المساعد – الرمز المرئي للمساعد الصوتي.
- اللون الأساسي – يتماشى مع ألوان علامتك التجارية.
- الخط – اختر نوع الخط المفضل.
- موضع الأداة – يسار، وسط، أو يمين الموقع.
- مدعوم من Wittify – خيار الإخفاء (متاح فقط في الخطة المميزة).
💡 نصيحة: اجعل رسالة الترحيب قصيرة وودية — فهي تحدد نبرة المكالمة بالكامل.✅ احفظ للمتابعة → إعدادات الصوت
3️⃣ إعدادات الصوت – التحكم في صوت المساعد وطريقة استماعه 🎚
هنا تحدد شخصية الصوت، تدفق المكالمة، وقواعد التفاعل.🎤 اختيار الصوت
- اختر من بين عدة أصوات ذكورية وأنثوية متعددة اللغات.
- اضغط تشغيل 🔊 للاستماع إلى عينة.
- اضغط استخدام الصوت لتطبيق اختيارك.
- نص اختبار مخصص – اكتب حتى 140 حرفًا لتجربة الصوت بنصك الخاص.
- مثال: “مرحبًا بكم في شركتنا! كيف يمكنني مساعدتك اليوم؟”
🛠 خيارات الصوت الأساسية
- تفعيل الكشف التلقائي عن اللغة – يتعرف المساعد تلقائيًا على لغة المتصل ويرد بها.
- السماح بالمقاطعة – يمكن للعميل مقاطعة المساعد أثناء حديثه.
يساعد هذا في جعل المحادثة طبيعية وأكثر واقعية.
⚙ الإعدادات الصوتية المتقدمة
تسمح لك بضبط تدفق المكالمة واستجابتها:- إنهاء المكالمة عند الصمت (بالثواني) – مدة الانتظار إذا لم يتحدث أحد قبل إنهاء المكالمة.
- المدة القصوى للمكالمة (بالدقائق) – الحد الأقصى لطول المكالمة.
- الوقت قبل ظهور الأداة (بالثواني) – كم يستغرق قبل ظهور الأداة بعد تحميل الصفحة.
- الحد الأدنى لمدة الكلام (بالثواني) – لتجنب تسجيل الضوضاء أو الأصوات القصيرة ككلام.
- الحد الأدنى لمدة الصمت (بالثواني) – لتجنب مقاطعة المتصل بسرعة.
4️⃣ قاعدة المعرفة – تعليم المساعد الصوتي
تعمل قاعدة المعرفة مثل المساعد النصي، لكن تذكر:- المساعد الصوتي يقرأ الإجابات بصوت عالٍ.
- الإجابات الطويلة تستغرق وقتًا أكبر للنطق — اجعلها مختصرة.
📂 الملفات
- رفع ملفات PDF أو Word أو Excel أو نصية (بحد أقصى 100MB لكل ملف).
- اضغط رفع وتدريب لمعالجة المحتوى.
🔗 الروابط
- أضف روابط موثوقة — مثل موقعك، مركز المساعدة، الأسئلة الشائعة، أو صفحات السياسات.
- لتحديث المحتوى، احذف الرابط وأضفه مجددًا.
❓ الأسئلة الشائعة
- أضف أزواج سؤال/إجابة محددة للحصول على إجابات دقيقة ومتحكم بها.
- مفيد للأسعار، الشحن، السياسات، إلخ.
🛡 نصيحة: حدّث قاعدة المعرفة بانتظام لتجنب المعلومات القديمة.
5️⃣ التكاملات والأدوات – ربط المساعد بأنظمتك
اربط المساعد بأنظمة خارجية أو فعّل أدوات Wittify المدمجة.🏗 الأدوات المدمجة
- جمع بيانات العملاء المحتملين:
- جمع الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف تلقائيًا.
- إضافة رسالة مخصصة لطلب البيانات وتعليمات للمساعد.
- تظهر البيانات المجمعة في صندوق الوارد.
🔌 التكاملات الخارجية
- أنظمة CRM – مثل Salesforce وZendesk.
- الحجز – Google Calendar وCalendly.
🚀 قريبًا
- خادم MCP
- أداة البحث
- التذاكر المتقدمة
6️⃣ النشر – بدء العمل 🚀
🌐 أداة الموقع
- انسخ كود التضمين.
- ضعه قبل وسم
</body>على موقعك أو تطبيقك. - حدد النطاقات المسموح بها للتحكم في أماكن ظهور الأداة.
📞 الخطوط الهاتفية
- اربط Twilio من صفحة التكاملات، وأضف SID، ورمز التحقق، ورقمك.
✅ قائمة التحقق قبل الإطلاق
- اختبار رسالة الترحيب.
- التحقق من جودة الصوت.
- تجربة المقاطعة أثناء حديث المساعد.
- ضبط إعدادات الصمت.
- التأكد من جمع البيانات وتسجيل المحادثات.
ملاحظات
- يمكنك التعديل وإعادة النشر في أي وقت.
- حافظ على قاعدة المعرفة محدثة.