الانتقال إلى المحتوى الرئيسي
محادثات الصوت تَعيش في /agents/{agentId}/voice-conversations. ثلاثة تبويبات فرعية (مَطوية افتراضياً خلف زر سهم على الصف الأب): صندوق الوارد / المُؤرشَفة / المحذوفة. مَخفية تماماً للوكلاء النصيين فقط.

​
التَخطيط

لوحتان على سطح المكتب، لوحة واحدة على الجوال. نفس شكل محادثات الشات: لوحة القائمة على الحافة البدائية، لوحة التَفاصيل على الجانب الآخر، لوحة جانبية اختيارية تَنزلِق بجانب التَفاصيل عند الطلب. على الجوال، تَظهر لوحة واحدة فقط في كل مرة.

​
تبويبات المَصدر

شريط من 5 فلاتر مَصدر في أعلى لوحة القائمة. كل فلتر يُقيِّد القائمة بالمكالمات التي وَرَدت عبر ذلك المسار:التبويب النشط يُظهِر لون علامة المَصدر. كل تبويب يَحوي شارة عَدّ.

​
شريط الأدوات

  • مربع البحث، النص النائب البحث في المكالمات…. يُطابِق الاسم ومعرف المكالمة ورقم الهاتف ومعاينة النَص.
  • قائمة منسدلة الفرز: الأحدث (الافتراضي)، الأقدم، غير المقروءة أولاً، الأطول أولاً.
  • نافذة الفلتر فيها حبَّات اختيار متَعدِّد لـ:
    • الحالة (مفتوح، مُحلَّ، تَحويل)
    • المشاعر (إيجابي، محايد، سلبي)
    • القراءة (مقروء، غير مقروء)
    • العلامات
    • مدة المكالمة: أقل من دقيقة، 1 إلى 5 دقائق، أكثر من 5 دقائق
    • التَقييم: 1 إلى 5 نجوم، بالإضافة إلى حبَّة بدون تَقييم
    • المُكلَّفون
  • حبَّة الفلاتر النَشطة بزر مَسح لإعادة التَعيين.

​
الإجراءات الجَماعية

نفس شكل محادثات الشات، بنفس شريط الأزرار: وَسم كمقروء / وَسم كغير مقروء / تَعيين / أرشفة (تأكيد) / حذف (تأكيد أحمر). مربع اختيار حدِّد الكل في بداية الشريط.

​
صف المكالمة

كل صف في القائمة يُظهِر:
  • مربع اختيار
  • #الرقم
  • اسم العميل (أو مجهول)
  • رقم الهاتف
  • حبَّة المدة (مثلاً 3:42)
  • نقطة بِلَون علامة المَصدر
  • حبَّة المشاعر
  • حبَّة الحالة
  • التَقييم: نجوم كهرمانية عندما rating > 0، خلاف ذلك لا شيء
  • حبَّات التذكرة / العميل المحتمل
  • حبَّة المُكلَّف

​
لوحة التَفاصيل

​
رأس التَفاصيل

  • #الرقم واسم العميل
  • أيقونة المَصدر
  • الهاتف
  • المدة
  • شريط العلامات بما في ذلك نجوم التَقييم
  • شريط السجلات المرتبطة (نفس شكل محادثات الشات، يَنتقِل إلى التذكرة / العميل المُطابِق)
  • على الجوال، سهم رجوع يُعيد إلى القائمة

​
بطاقة المُشغِّل

مُشغِّل صوت تَسجيل المكالمة.

​
بطاقة النَص

النَص الكامل متزامن مع الصوت.
  • أدوار الذكاء / الوكيل تَظهر على الحافة البدائية مع أيقونة الوكيل.
  • أدوار المتَّصِل تَظهر على الحافة الانتهائية مع أيقونة عامة.
  • الدور النشط (الذي يُتحدَّث به الآن) مُمَيَّز بخلفية مَلوَّنة أثناء التَشغيل. التَمييز يَبقى متزامناً عبر طوابع زمنية لكل دور.
  • البطاقة لها ارتفاع ثابت (حوالي 360 بكسل) وتَنزلِق. مباعدة 64 بكسل في الأسفل تَمنع قطع الدور الأخير على حد البطاقة.
  • زر تَنزيل النَص في الزاوية يُصدِّر ملف UTF-8 مع BOM (فتُعرَض العربية في Excel). اسم الملف مُعقَّم من معرف المكالمة (بدون فواصل مسار، حد أقصى 64 حرفاً).

​
مُلخَّص الذكاء الاصطناعي للمكالمة

بطاقة داخل تبويب التَفاصيل في اللوحة الجانبية. تُولَّد عند الطلب، وليس آلياً.ثلاث حالات:المُلخَّص لا يُولَّد آلياً عمداً، استدعاء النَموذج في كل تَحميل سيَكون مُهدراً وبطيئاً. اضغط لاستدعائه، أعِد التَوليد إذا فَوَّت الإجابة الأولى شيئاً.

​
اللوحة الجانبية

دُرج يَنزلِق عند الطلب. ثلاثة تبويبات:

​
تبويب التَفاصيل

عدة بطاقات فرعية مكدَّسة:
  • معلومات المكالمة: المعرف، المَصدر، الاتجاه (وارد / صادر)، اللغة المكتشفة
  • الأداء: المدة، زمن الاستجابة، التَقييمات
  • الطوابع الزمنية: بَدأت في، انتَهت في، رُفِع التَسجيل في
  • مُلخَّص الذكاء الاصطناعي للمكالمة (مَوصوف أعلاه)
  • إجراءات سريعة: أزرار صغيرة لـوَسم كمقروء / وَسم كمُحلَّ / إضافة علامة

​
تبويب التَعيين

نفس حقول محادثات الشات: الموظف، الفريق، الأولوية، ملاحظة، حفظ التَعيين.

​
تبويب التَوجيه

عناصر تَحكُّم تَوجيه خاصة بالصوت (مثلاً تَحويل المكالمات المستقبلية من هذا الرقم لزميل فريق محدَّد، إخفاء البريد الصوتي).

​
تَخطيط الجوال

لوحة واحدة مثل محادثات الشات. اللوحة الجانبية تَتركَّب داخل دُرج مُنزلِق على الجوال (تَركيب واحد للوحة للمكالمة النَشطة، أبداً اثنان في وقت واحد).

​
دورة حياة التَسجيل

ما يَحدث بعد انتهاء المكالمة:
  1. انتهاء المكالمة، يَرفع الخادم التَسجيل، يَحسب شريط الموجة، ويَبدأ النَسخ.
  2. النَص جاهز، تُظهِر لوحة التَفاصيل النَص الكامل.
  3. طلب المُلخَّص، اضغط توليد ملخص لتَشغيل ملخَّص ذكاء اصطناعي على النَص.
  4. التَنزيل، تَصدير النَص متاح بمجرد انتهاء النَسخ. تَصدير الصوت في خارطة الطريق.

​
التبويبات الفرعية

مثل محادثات الشات:

​
أسئلة شائعة

هذا يَحدث عندما يُرفَع التَسجيل ويَفشل تَوليد شريط الموجة. الصوت لا يَزال يُشَغَّل، فقط لا تَحصل على أشرطة قابلة للضغط للانتقال. حَدِّث الصفحة أو تَواصَل مع الدعم.
اضغط إعادة التَوليد. النَموذج يَفوت الفروق الدقيقة أحياناً في المرور الأول. إذا كان لا يَزال خاطئاً، بطاقة النَص أسفله فيها النَص الخام، تَستطيع قراءة القسم ذي الصلة بنفسك.
المُشغِّل يَتدفَّق الصوت في أجزاء. على الاتصالات البطيئة جداً، أَوقِف مؤقَّتاً حتى يَمتلِئ المخزن المؤقَّت، ثم استأنِف. اضغط للأمام في شريط الموجة لتَخطي الأجزاء التي تُحَمِّل ببطء.
ليس بعد. تَصدير النَص (UTF-8) متاح الآن عبر زر تَنزيل النَص. تَصدير الصوت في خارطة الطريق.
هذا يَعني أن عميلاً اتَّصَل برقم WhatsApp الخاص بك من داخل عميل WhatsApp. إذا كانت مكالمات WhatsApp مُتوقفة في النشر، الوكيل لم يَرد، لكن المكالمة الفائتة لا تَزال تَظهر في صندوق الوارد لتَتمكَّن من المتابعة.

​
التالي

محادثات الشات

صندوق الشات لنفس الوكيل.

حملات الاتصال الصادر

جَدوِل وشَغِّل حملات الاتصال الصادر.