الانتقال إلى المحتوى الرئيسي
تحليل الغرض صفحة ترتّب أغراض العملاء عبر كل المكالمات.

​
بنية الصفحة

تتراصّ الصفحة عمودياً داخل العمود الرئيسي للوحة التحكم. الشكل نفسه لصفحات تحليلات CCQA الأخرى، يقع شريط عوامل التصفية أسفل الترويسة مباشرة، بدون شريط مؤشرات أداء.
ما تراهالمنطقة
كتابة فوقية، عنوان متدرّج، نص.لافتة الترويسة
أدوات تحكم بالتاريخ والساعة، انظر النظرة العامة للمرجع.شريط عوامل التصفية
مخطط أعمدة أفقي لأكثر الأغراض شيوعاً في عامل التصفية النشط.بطاقة أبرز ١٠ أغراض
شبكة بطاقات الفئات بإجمالياتها.بطاقة الأغراض حسب الفئة
تظهر فوق كتلة الجلسات الحديثة عند نقر عمود للتعمّق، أو عند الوصول إلى الصفحة عبر رابط فيه غرض في العنوان مسبقاً.شارة عامل التصفية النشطة
الشكل نفسه لبطاقة الجلسات الحديثة في تحليل المشاعر، لكن مع تفاصيل نسخ مدركة للغرض.بطاقة الجلسات الحديثة

​
أبرز ١٠ أغراض

مخطط أعمدة أفقي بعمود لكل غرض.
ما يعرضهالعنصر
أبرز ١٠ أغراض.العنوان
ينزّل المخطط بصيغة PNG.زر تصدير المخطط
حتى ١٠ تسميات أغراض، كل واحدة بلغة الواجهة (إنجليزية أو عربية). تظهر كل تسمية، ولا يخفي Recharts أي تخطٍ تلقائي.المحور الصادي
عدد الجلسات لكل غرض. يحمل طرف العمود تسمية بيانات صغيرة بالعدد الدقيق.الأعمدة
انقر عموداً لضبط ذلك الغرض كعامل تصفية نشط. تتصفّى بطاقة الجلسات الحديثة وتظهر شارة عامل التصفية. انقر العمود مجدداً لمسح عامل التصفية.النقر
تُترجَم أسماء الأغراض إلى لغة الواجهة النشطة عبر خريطة تسميات مدمجة. تقود الخريطة نفسها شارة عامل التصفية النشطة، شارات صفوف الجلسات، وشارات أغراض الصف الموسَّع، فتعرض الصفحة العربية أسماء الأغراض بالعربية في كل مكان.
يحمل كل عمود نفس معرّف الغرض في الخلفية. تبديل لغة الواجهة يغيّر فقط ما تقرأه، أمّا البيانات الأساسية وتصدير CSV فيحتفظان برموز الأغراض القانونية.

​
الأغراض حسب الفئة

شبكة بطاقات تجمّع كل غرض في إحدى سبع فئات قانونية.
ما تغطّيهالفئة
تحيّة، انتظار، تحويل، إنهاء.مسار المحادثة
الرصيد، ساعات العمل، الحالة، تفاصيل السياسة.طلبات معلومات
إعادة تعيين كلمة المرور، تحديث الملف الشخصي، الفوترة.إدارة الحساب
شكاوى، ميزات معطوبة، استرداد.الدعم والمشاكل
حجز موعد، إلغاء طلب، جدولة معاودة اتصال.الطلبات والإجراءات
ترقيات، خطط جديدة، طلبات عرض.المبيعات
أغراض غير مصنّفة.أخرى
كل بطاقة تعرض اسم الفئة، إجمالي عدد الجلسات، وعموداً أفقياً صغيراً داخل البطاقة يعرض حصة الإجمالي. نقر البطاقة يضبط عامل تصفية على مستوى الفئة لكتلة الجلسات الحديثة.

​
شارة عامل التصفية النشطة

عند اختيار غرض (أو فئة)، تظهر شارة صغيرة فوق الجلسات الحديثة.
ما يعرضهالعنصر
مُصفّى حسب: يتبعها اسم الغرض أو الفئة.التسمية
يعيد ضبط عامل التصفية فتظهر كل الجلسات.مسح عامل التصفية
الروابط العميقة من صفحات أخرى قد توصلك إلى هنا مع عامل التصفية مطبَّقاً مسبقاً. مثلاً، صفوف الأغراض في لوحة جميع الوكلاء توجّه إلى هذه الصفحة مع تصفية الغرض مسبقاً.

​
بطاقة الجلسات الحديثة

الشكل نفسه لبطاقة الجلسات الحديثة في تحليل المشاعر.
ملاحظاتالعنصر
الجلسات الحديثة، اختر غرضاً أعلاه للتصفية (يتغيّر النص المساعد إلى الكلمة الفاعلة عند تنشيط عامل تصفية).عنوان البطاقة
النص الإرشادي ابحث في أي شيء، معرّف الجلسة، التاريخ، المدة، النسخ، الأغراض، الملف… الحقل محدود بـ ١٢٠ حرفاً.مربع البحث
يُصدّر كل جلسة تطابق عامل التصفية النشط.CSV الكل
يُصدّر الصفحة الحالية فقط.CSV الصفحة
يقول جلسات · صفحة من .صف العدّ
الترويسة نفسها للتاريخ / المدة / عدد الكلمات. الجسم الموسَّع مقسوم إلى منتقي قائمة جلسات في جانب ولوحة تفاصيل نسخ في الآخر.صفوف الحوار
داخل كل قطعة نسخ، تظهر الأغراض المكتشفة كشارات صغيرة بجوار المقطع.الأغراض لكل مقطع
لا جلسات تطابق عوامل التصفية أو لا توجد بيانات.الحالات الفارغة
السابق، التالي، أرقام الصفحات، عرض إلى من ، قائمة النتائج لكل صفحة بـ ١٠، ٢٥، ٥٠، ١٠٠.التصفّح
تتضمّن أعمدة CSV رموز الأغراض القانونية، التاريخ والوقت، المدة، المشاعر، الكلمات، الملف، والنسخ.

​
أسئلة شائعة

خريطة تسميات الأغراض تُحدَّد يدوياً. إن رأيت تسميات إنجليزية في الوضع العربي، فذلك الغرض مفقود من جانب العربية في الخريطة ويعود إلى الاسم القانوني. أبلغ عنه لإضافة الترجمة.
يجب أن تظهر شارة عامل التصفية النشطة فوق بطاقة الجلسات الحديثة. إن لم تظهر، فقد توقّف معالج النقر، حدّث الصفحة. ينعكس الغرض أيضاً في العنوان فيحفظ التحديث عامل التصفية.
نعم، انقر بطاقة الفئة تحت الأغراض حسب الفئة. تتصفّى كتلة الجلسات الحديثة بالفئة. ثم يمكنك نقر عمود غرض في أبرز ١٠ أغراض للتضييق أكثر.
أبرز ١٠ تعني فعلاً عشرة فقط، أكثر الأغراض شيوعاً في عامل التصفية النشط. الغرض الذي تبحث عنه قد يكون في أخرى أو تحت الحدّ. استخدم اسأل وعاين لاستعلام القائمة الكاملة بطلب مخصَّص.
تظهر المكالمة مرة لكل غرض مطابق حين لا يوجد عامل تصفية، ومرة عند التصفية بالغرض. تأكّد من عامل التصفية النشط الصحيح. معرّف الجلسة معروض في الصف للتأكيد.
تتجاوز الأغراض غير المصنّفة إلى رموزها الخامة. أضف الترجمة إلى خريطة تسميات الأغراض.
نعم. انقر بطاقة الفئة أولاً، ثم انقر CSV الكل في بطاقة الجلسات الحديثة. لا يُصدَّر سوى الجلسات في تلك الفئة.

​
إلى أين بعد ذلك

تحليل المشاعر

شاهد المشاعر خلف كل غرض.

الجدول الزمني للمتحدثين

يرسم الجدول الزمني للغرض تطوّر الغرض لكل مكالمة.

الامتثال

استخدم الأغراض كزناد عبارة داخل سيناريو.

اسأل وعاين

اسأل “أبرز ١٠ أغراض هذا الشهر” واحصل على مخطط في ثوانٍ.