الانتقال إلى المحتوى الرئيسي
تحليل الغرض صفحة ترتّب أغراض العملاء عبر كل المكالمات.

​
بنية الصفحة

تتراصّ الصفحة عمودياً داخل العمود الرئيسي للوحة التحكم. الشكل نفسه لصفحات تحليلات CCQA الأخرى، يقع شريط عوامل التصفية أسفل الترويسة مباشرة، بدون شريط مؤشرات أداء.

​
أبرز ١٠ أغراض

مخطط أعمدة أفقي بعمود لكل غرض.تُترجَم أسماء الأغراض إلى لغة الواجهة النشطة عبر خريطة تسميات مدمجة. تقود الخريطة نفسها شارة عامل التصفية النشطة، شارات صفوف الجلسات، وشارات أغراض الصف الموسَّع، فتعرض الصفحة العربية أسماء الأغراض بالعربية في كل مكان.
يحمل كل عمود نفس معرّف الغرض في الخلفية. تبديل لغة الواجهة يغيّر فقط ما تقرأه، أمّا البيانات الأساسية وتصدير CSV فيحتفظان برموز الأغراض القانونية.

​
الأغراض حسب الفئة

شبكة بطاقات تجمّع كل غرض في إحدى سبع فئات قانونية.كل بطاقة تعرض اسم الفئة، إجمالي عدد الجلسات، وعموداً أفقياً صغيراً داخل البطاقة يعرض حصة الإجمالي. نقر البطاقة يضبط عامل تصفية على مستوى الفئة لكتلة الجلسات الحديثة.

​
شارة عامل التصفية النشطة

عند اختيار غرض (أو فئة)، تظهر شارة صغيرة فوق الجلسات الحديثة.الروابط العميقة من صفحات أخرى قد توصلك إلى هنا مع عامل التصفية مطبَّقاً مسبقاً. مثلاً، صفوف الأغراض في لوحة جميع الوكلاء توجّه إلى هذه الصفحة مع تصفية الغرض مسبقاً.

​
بطاقة الجلسات الحديثة

الشكل نفسه لبطاقة الجلسات الحديثة في تحليل المشاعر.تتضمّن أعمدة CSV رموز الأغراض القانونية، التاريخ والوقت، المدة، المشاعر، الكلمات، الملف، والنسخ.

​
أسئلة شائعة

خريطة تسميات الأغراض تُحدَّد يدوياً. إن رأيت تسميات إنجليزية في الوضع العربي، فذلك الغرض مفقود من جانب العربية في الخريطة ويعود إلى الاسم القانوني. أبلغ عنه لإضافة الترجمة.
يجب أن تظهر شارة عامل التصفية النشطة فوق بطاقة الجلسات الحديثة. إن لم تظهر، فقد توقّف معالج النقر، حدّث الصفحة. ينعكس الغرض أيضاً في العنوان فيحفظ التحديث عامل التصفية.
نعم، انقر بطاقة الفئة تحت الأغراض حسب الفئة. تتصفّى كتلة الجلسات الحديثة بالفئة. ثم يمكنك نقر عمود غرض في أبرز ١٠ أغراض للتضييق أكثر.
أبرز ١٠ تعني فعلاً عشرة فقط، أكثر الأغراض شيوعاً في عامل التصفية النشط. الغرض الذي تبحث عنه قد يكون في أخرى أو تحت الحدّ. استخدم اسأل وعاين لاستعلام القائمة الكاملة بطلب مخصَّص.
تظهر المكالمة مرة لكل غرض مطابق حين لا يوجد عامل تصفية، ومرة عند التصفية بالغرض. تأكّد من عامل التصفية النشط الصحيح. معرّف الجلسة معروض في الصف للتأكيد.
تتجاوز الأغراض غير المصنّفة إلى رموزها الخامة. أضف الترجمة إلى خريطة تسميات الأغراض.
نعم. انقر بطاقة الفئة أولاً، ثم انقر CSV الكل في بطاقة الجلسات الحديثة. لا يُصدَّر سوى الجلسات في تلك الفئة.

​
إلى أين بعد ذلك

تحليل المشاعر

شاهد المشاعر خلف كل غرض.

الجدول الزمني للمتحدثين

يرسم الجدول الزمني للغرض تطوّر الغرض لكل مكالمة.

الامتثال

استخدم الأغراض كزناد عبارة داخل سيناريو.

اسأل وعاين

اسأل “أبرز ١٠ أغراض هذا الشهر” واحصل على مخطط في ثوانٍ.