الانتقال إلى المحتوى الرئيسي
الوكلاء الهجينون يَتعامَلون مع الشات والصوت على كل قناة: ويدجت الويب، WhatsApp، Messenger، Instagram، X، Telegram، بالإضافة إلى خطوط هاتفية عبر Twilio / Telnyx / SIP Trunk / مكالمات WhatsApp. للدخول، اضغط إنشاء وكيل في الشريط العلوي للوحة التَحكُّم، ثم وكيل هجين في المُنتقي. يَفتح المعالج على الخطوة 1: الإعدادات النصية.

​
ما قبل الإقلاع

الهجين هو الأكثر قدرة لكن الأكثر إعداداً. اِجعَل جاهزاً:
  • اسم لوكيلك.
  • موجِّه نظام شات و موجِّه نظام صوت (ستَكتب كلَيهما).
  • شعار أو أيقونة.
  • مَصادر معرفة (ملفات / أسئلة شائعة / روابط).
  • حساب مَزوِّد اتصالات برقم مُخصَّص واحد على الأقل (للجانب الصوتي).
  • حسابات اجتماعية مُتَّصِلة (WhatsApp Business، صفحات Facebook، Instagram، X، بوت Telegram) تُريد النَشر إليها.
المعالج يَعمل في /{lang}/create/hybrid/{step}. الخطوة الأولى text-settings.

​
خطوة بخطوة

1

الخطوة 1: الإعدادات النصية

سَمِّ وكيلك، اختَر النَموذج، اكتب موجِّه نظام الشات، اضبط الإبداع / الحد الأقصى للرموز / Top-P / مستوى التَفكير / متَتاليات الإيقاف.مطلوب للمتابعة: اسم الوكيل (حد أقصى 100 حرف)، التَعليمات الأساسية (موجِّه الشات، حد أقصى 2,500 حرف).المرجع الكامل للخطوة ←
2

الخطوة 2: الإعدادات الصوتية

اختَر صوتاً، اضبط لُغَة الصوت، اكتب موجِّه نظام الصوت (منفصل عن موجِّه الشات)، اضبط سرعة الكلام / درجة حرارة الصوت / 7 حقول متَقدِّمة، اختَر صوتاً خلفياً.مطلوب للمتابعة: التَعليمات الأساسية (موجِّه الصوت، حد أقصى 2,500 حرف). اسم الوكيل من الخطوة 1 يُعاد استخدامه (لا يوجد حقل اسم وكيل منفصل في هذه الخطوة للهجين).المرجع الكامل للخطوة ←
3

الخطوة 3: المظهر

صَمِّم كلتا الويدجتَين معاً: الألوان، الشعار، الأيقونة، أيقونة المُطلِق، الموضع، الخط، شريط الترحيب، تَقييمات ما بعد الشات / المكالمة، الحالة المُصغَّرة. الإدخالات لكل لُغَة تُغطي نَص شاشة الشات ونَص شاشة الصوت.المرجع الكامل للخطوة ←
4

الخطوة 4: قاعدة المعرفة

ارفع ملفات، أَضِف أسئلة شائعة، اِزحَف على روابط، اِختَر تَفعيل البحث على الويب العام. المعرفة مُشترَكة بين الشات والصوت، كلاهما يَعمل ضد نفس المَصادر المُدرَّبة.هذه الخطوة اختيارية.المرجع الكامل للخطوة ←
5

الخطوة 5: التذاكر والعملاء المحتملين

هنا يَختلف الهجين أكثر. تبويبان في الأعلى: الوكيل النصي و الوكيل الصوتي. اضبط جمع البيانات باستقلالية لكل قناة. كل منها له مفتاحه وتَعليماته وحقوله وتَصنيفاته وأولويَّته. الإشعارات مُشترَكة.زر نسخ من الوكيل النصي على تبويب الصوت يَنسخ نسخة عميقة من تَكوين النصي إلى الصوت كنقطة بداية، ثم يَتطوَّران باستقلالية.المرجع الكامل للخطوة ←
6

الخطوة 6: التَكاملات والأدوات

نفس النَوعَين النصي والصوتي: السوق، MCP، أدوات الوكيل، أدوات API المخصَّصة، Webhooks. الاتصالات تُطبَّق على الشات والصوت (مثلاً التَحويل لموظف يَنطلِق لكلَيهما).هذه الخطوة اختيارية.المرجع الكامل للخطوة ←
7

الخطوة 7: النشر

كل التبويبات الثلاثة مرئية: الموقع، التواصل (WhatsApp / Messenger / Instagram / X / Telegram)، الاتصالات الهاتفية (Twilio / Telnyx / SIP Trunk / مكالمات WhatsApp). بطاقة حالة الوكيل في الأسفل فيها زر التَفعيل.المرجع الكامل للخطوة ←

​
ما يُمَيِّز الهجين

  • موجِّهان. موجِّه الشات وموجِّه الصوت منفصلان. صُغ موجِّه الشات بتَنسيق Markdown وإجابات أطول (واجهات الشات تُصيِّر Markdown). صُغ موجِّه الصوت للكلام: بدون Markdown، جُمل أقصر، إيقاع طبيعي، مكتوب للأذن.
  • قنوات تذاكر وعملاء محتملين مستقلة. تبويبا النصي والصوتي مستقلان تماماً. متطلبات الحقول والحقول المخصَّصة والتَصنيفات والأولويات تَستطيع الاختلاف لكل قناة. زر النَسخ على الصوت هو نسخة عميقة لمرة واحدة، بعد ذلك يَتطوَّران باستقلالية.
  • كل القنوات الـ10 للنشر. الهجين هو النوع الوحيد الذي يَستطيع النَشر إلى الويب + كل قناة اجتماعية + كل مَزوِّد اتصالات في وكيل واحد.
  • قاعدة معرفة مُشترَكة. مجموعة واحدة من الملفات والأسئلة الشائعة والروابط المُدرَّبة تُجيب على الواجهتَين. لا حاجة لتَكرار المَصادر.
  • هوية وكيل واحدة. نفس الاسم، نفس الصوت، نفس العلامة عبر الشات والمكالمة. يَختبر العملاء استمرارية.

​
ترتيب خطوات الهجين

ترتيب الخطوات السبع متَعمَّد:
  1. الإعدادات النصية (جانب الشات أولاً، لأن الشات أكثر شيوعاً)
  2. الإعدادات الصوتية
  3. المظهر (بعد الموجِّهَين فيُمكِنك كتابة نَص شاشة الصوت بسياق كامل)
  4. قاعدة المعرفة
  5. التذاكر والعملاء المحتملين
  6. التَكاملات والأدوات
  7. النشر (آخراً، فكل تَكوينك محفوظ قبل أن تَكون حياً)

​
اختبر قبل الشحن

زر اختبار الوكيل في صفحات إدارة الوكيل يَفتح معاينة تَنزلِق. تُظهِر المعاينة عرض الشات افتراضياً. اضغط زر المكالمة داخل المعاينة للتَبديل إلى عرض الصوت. كلاهما يَعمل ضد تَكوينك الحقيقي. اقرأ المزيد ←

​
التَفعيل

عندما تُحفَظ كل الخطوات التي تَهتم بها، اِنتقِل إلى الخطوة 7: النشر واضغط تفعيل الوكيل على بطاقة حالة الوكيل. ضغطة واحدة تَقلِب الوكيل للحياة على الشات والصوت عبر كل قناة مُتَّصِلة. الإشعار: تم تفعيل الوكيل.

​
أسئلة شائعة

لأفضل النَتائج، نعم. النَماذج تَتحدَّث بشكل مختلف عن كتابتها. موجِّه فيه نقاط Markdown يَقرأ رائعاً في الشات لكنه يَتعثَّر عند نُطقه شفهياً. الموجِّهات بأسلوب الصوت (جُمل قصيرة، انتقالات طبيعية) تَبدو بشرية، لكنها تُصبِح مقتضبة جداً في الشات. يَستحق كتابة كلَيهما حتى لو 80% من المحتوى متَداخل.
القناتان مستقلَّتان. اضغط زر نسخ من الوكيل النصي على تبويب الصوت لنَسخ تَكوين النصي. بعد النَسخ، تَستطيع تَنقيح نسخة الصوت (مثلاً إسقاط جمع البريد على المكالمات لأن الناس نادراً يَنطقون البريد صحيحاً شفهياً).
موجِّهان مختلفان يَعمَلان، موجِّه الشات يَدفع ردود الشات، موجِّه الصوت يَدفع المكالمات. لا يَتشاركان. إذا كانت نبرة صوتك تَختلف عن الشات بالتَصميم، هذا يَعمل كما هو متَعمَّد. إذا كنت تُريد نفس النبرة، اِنسَخ الموجِّه من واحد للآخر.
كذلك قليلاً. الهجين يُوصِل الواجهتَين معاً. لكن زر التَفعيل هو نفس الضغطة الواحدة. القنوات غير المُتَّصِلة فقط تَبقى نائمة حتى تُوصِلها.
نعم. وَصِّل قنوات الشات في الخطوة 7 وتَخطَّ الاتصالات الهاتفية. الجانب الصوتي يَبقى غير نَشط حتى تَوصِل مَزوِّد اتصالات، كل موجِّه الصوت وإعدادات الصوت محفوظة لِما تَكون مستعداً.
لا. كلاهما يَستعلِم نفس قاعدة المعرفة، لكن كل استعلام مُشَكَّل بالموجِّه + سؤال العميل. إذا قال موجِّه الشات تفضيل إجابات مكتوبة موجزة وقال موجِّه الصوت تفضيل تَعليمات شفهية خطوة بخطوة، النَموذج سيَلتقِط مقتطفات مختلفة لتأسيس كل إجابة.

​
التالي

افتح الخطوة 1

ابدأ من الإعدادات النصية.

إدِر وكيلك

حيث يَعيش الوكيل الحي.