حملات الاتصال الصادر للوكلاء الصوتيين والهجينين فقط. الوكلاء النصيون فقط لا يَرَون عنصر الشريط الجانبي هذا. الصفحة تَعيش في
/agents/{agentId}/outbound-voice-campaigns.متى تَستخدم هذا
ضَع موجة من المكالمات الصادرة لقائمة أرقام: تَذكير المواعيد، استبيانات الرضا، تَنبيهات الدفع المستحَقَّ، تأهيل العملاء، الاحتفاظ. يُجري الوكيل المكالمة باستقلالية مستخدماً موجِّه صوتك وقاعدة معرفتك، مع اختيار تَجاوز السيناريو لكل حملة.الصفحة لا تَستبدل المكالمات الواردة العادية للوكيل. هي المسار الصادر.التبويبات الفرعية
ثلاثة تبويبات فرعية تَنطوي تحت عنصر حملات الاتصال الصادر، خلف زر سهم:| ما فيه | التبويب الفرعي |
|---|---|
| الحملات النَشطة والتاريخية | الحملات |
| الحملات التي أَرشفتها | المُؤرشَفة |
| الحملات المحذوفة بليونة. قابلة للاسترداد لمدة 30 يوماً. | المحذوفة |
جدول الحملات
الجدول الرئيسي للحملات. الأعمدة:| ما يُظهِر | العمود |
|---|---|
| اسم الحملة الذي اخترته | الاسم |
| واحد من: Twilio، Telnyx، SIP Trunk، مكالمات WhatsApp | المَزوِّد |
| تَسمية الشريحة + العَدد | الجمهور |
| واحدة من: مسوَّدة، مُجَدوَلة، يَتَّصِل، مُكتمِلة، فاشلة | الحالة |
| المكالمات التي رَد عليها المستلِم | مُتَّصَل |
| المكالمات التي وَصَلت 30 ثانية على الأقل (الوكيل كان لديه وقت لإيصال الرسالة) | مُجاب |
| بريد صوتي / مشغول / لم يَرد | بدون رد |
| الطابع الزمني | أُنشِئت |
حبَّات الحالة
| المعنى | اللون | الحالة |
|---|---|---|
| محفوظة لكن لم تُجَدوَل | خافت | مسوَّدة |
| ستَبدأ الاتصال في الوقت المُجَدوَل | أزرق | مُجَدوَلة |
| حية، المُتَّصِل يُجري المكالمات | كهرماني + نبضة | يَتَّصِل |
| كل المكالمات انتهت | أخضر | مُكتمِلة |
| رفض المَزوِّد أو خطأ حرج | أحمر | فاشلة |
شريط الأدوات
فوق الجدول:- مربع البحث، يُطابِق اسم الحملة. مَتسقَّف عند 120 حرفاً.
- فلتر المَزوِّد، اختيار متَعدِّد.
- فلتر الحالة، اختيار متَعدِّد.
- زر + حملة جديدة على النهاية.
الإجراءات الجَماعية
نفس شكل حملات WhatsApp: إيقاف مؤقَّت (يَتَّصِل فقط)، أرشفة (مع تأكيد)، حذف (تأكيد أحمر).دُرج التَفاصيل
الرأس
- اسم الحملة + حبَّة الحالة
- اسم المَزوِّد ومعرف المتَّصِل
- طوابع الإنشاء وآخر تَحديث
التَقدُّم الحي
للحملات في حالة الاتصال، بطاقة تَقدُّم حية مع:- في الطيران، المكالمات التي تَرِن أو في محادثة حالياً
- في الانتظار، المكالمات التي تَنتظِر فتحة في نافذة التَزامن
- مُكتمِلة، المكالمات التي انتهت (أي نَتيجة)
- فاشلة، رفض على مستوى المَزوِّد
النَتائج الأخيرة
ذيل قابل للتَمرير لآخر 50 نَتيجة مكالمة. كل سطر يُظهِر:| المثال | الحقل |
|---|---|
+966500000000 | الهاتف |
| مُتَّصَل / بريد صوتي / بدون رد / مشغول / إنهاء المكالمة / فاشل | النَتيجة |
| مثلاً 1:42 | المدة |
| حبَّة (إيجابي / محايد / سلبي) عند النَسخ | المشاعر |
| يَفتح المكالمة في محادثات الصوت | رابط التَسجيل |
إجراءات التذييل
- إيقاف مؤقَّت، فقط للحملات في حالة الاتصال
- مضاعفة، يَستنسِخ كمسوَّدة
- أرشفة، تأكيد
- حذف، تأكيد أحمر
إنشاء حملة
اضغط + حملة جديدة لفتح المعالج متَعدِّد الخطوات. خمس خطوات:اختَر مَزوِّداً + معرف متَّصِل
قائمة بمَزوِّدي الاتصالات الذين وَصَلتهم في النشر: Twilio، Telnyx، SIP Trunk، مكالمات WhatsApp. اختَر مَزوِّداً واحداً لهذه الحملة (تَستطيع تَشغيل عدة حملات في وقت واحد، حملة لكل مَزوِّد).أسفل المَزوِّد، قائمة منسدلة معرف المتَّصِل تَسرد أرقام هاتفك المُخصَّصة من ذلك المَزوِّد. الرقم الذي تَختاره سيَظهر كرقم الاتصال على هاتف المستلِم.
الهدف وتَجاوزات السيناريو
اختَر بين وضعَين:
- استخدام موجِّه صوت الوكيل كما هو، يُجري الوكيل المكالمة بالضبط مثل مكالمة واردة عادية.
- وضع تَجاوزات لكل حملة، منطقة نص حيث تَكتب سياقاً إضافياً (مثلاً هذه مكالمة استبيان رضا. بعد التَحية، اطرح هذه الأسئلة الـ3 بالترتيب: …). يَتم تَطبيق التَجاوز فوق موجِّه الوكيل الرئيسي طوال مدة الحملة.
اختَر الجمهور
خياران:
- رفع CSV، ملف
.csvبعمودphone(تَنسيق E.164) وأي أعمدة متَغَيِّرات اختيارية (مثلاًcustomer_name،appointment_date) تُشير إليها في التَجاوز. ملفات CSV عيِّنة بِلُغَتَين مرتبطة. - شريحة محفوظة، اختَر من شرائح عَرَّفتها.
قواعد الإيقاع
أربعة حقول فرعية:
| ما تَتحكَّم فيه | القاعدة |
|---|---|
| حد أقصى للمكالمات المتَزامنة (مثلاً 10). المُتَّصِل لا يَتجاوزه أبداً. | التَزامن |
| ساعات البدء والانتهاء حسب منطقة المستلِم الزمنية (مثلاً 9 ص إلى 8 م). | نافذة الاتصال |
| كم إعادة محاولة على بدون رد / مشغول، مع فترة تَهدئة بين المحاولات (مثلاً إعادة محاولة لـ2 مرات بفاصل 30 دقيقة). | قواعد إعادة المحاولة |
| ترك رسالة مُسجَّلة (مع نَص التَجاوز كسيناريو) أو إنهاء المكالمة. | معالجة البريد الصوتي |
التَسجيلات والنُسَخ تَنتقِل إلى محادثات الصوت
كل مكالمة مُكتمِلة من حملة تَظهر في محادثات الصوت تحت تبويب المَزوِّد المُطابِق، مع تَشغيل صوت كامل وشريط موجة قابل للضغط ونَص متزامن ومُلخَّص ذكاء اصطناعي عند الطلب. لا يوجد صندوق تَسجيلات منفصل للحملات، تَدفُّق المكالمة مُشترَك مع الزيارات الواردة.الامتثال
- يَحترِم الوكيل آلياً تَعليمات إزالتي / إلغاء الاشتراك. المستلِمون الذين يَقولون “أزلني” أو “توقَّف عن الاتصال” يُضافون لقائمة الممنوع الاتصال بهم ويُستبعَدون من الحملات المستقبلية.
- يَحترِم المُتَّصِل افتراضياً نوافذ الممنوع الاتصال المحلية (مثلاً 8 ص إلى 9 م في الولايات المتَّحِدة، 9 ص إلى 8 م في السعودية). نافذة الاتصال في قواعد الإيقاع تَستطيع تَضييق هذا أكثر لكن لا تَستطيع تَجاوزه.
- الإفصاح عن تَسجيل الصوت يُشَغَّل في بداية كل مكالمة عندما يَتطلَّبه القانون المحلي.
- جمهور CSV يُحلَّل بنفس قواعد UTF-8 BOM + CRLF مثل قاعدة المعرفة.
أسئلة شائعة
حملتي أُطلِقت لكن الحالة ذَهَبت مباشرة إلى فاشلة.
حملتي أُطلِقت لكن الحالة ذَهَبت مباشرة إلى فاشلة.
افتح الدُرج. السبب الأكثر شيوعاً هو رفض من المَزوِّد (مثلاً معرف المتَّصِل غير مُوثَّق من Twilio للصادرة، أو رقم Telnyx ليس مفعَّل الصادرة). أَصلِح إعداد المَزوِّد الأساسي في النشر، ثم ضاعِف الحملة وأَعِد الإطلاق.
التَزامن يَبدو أقل مما ضَبطت.
التَزامن يَبدو أقل مما ضَبطت.
مَزوِّدو الاتصالات يُحدِّدون التَزامن لكل حساب افتراضياً. إذا ضَبطت 50 لكن حد المَزوِّد على مستوى الحساب 10، سترى 10 في الطيران كحد أقصى. تَواصَل مع مَزوِّدك لرَفع الحد.
مستلِم رد لكن الوكيل ظَل صامتاً.
مستلِم رد لكن الوكيل ظَل صامتاً.
الإفصاح عن التَسجيل يُشَغَّل أولاً. بعد انتهائه، يَبدأ الوكيل بالكلام. معظم تَقارير “الصمت” هي أشخاص يُنهون قبل انتهاء الإفصاح. استَمِع للتَسجيل في محادثات الصوت للتأكيد.
هل أستطيع إيقاف حملة في حالة الاتصال مؤقَّتاً واستئنافها لاحقاً؟
هل أستطيع إيقاف حملة في حالة الاتصال مؤقَّتاً واستئنافها لاحقاً؟
نعم. افتح الدُرج، اضغط إيقاف مؤقَّت. تَنتقِل الحملة إلى حالة مُوقَفة مؤقَّتاً، تَنتهي المكالمات في الطيران لكن لا تُضاف جديدة. اضغط استئناف للمتابعة. تُحفَظ قواعد الإيقاع والجمهور.
نَص التَجاوز يَستمر في تَجاهله.
نَص التَجاوز يَستمر في تَجاهله.
يُقرِّر الوكيل ما يَقول بناءً على سياق المحادثة، ليس فقط التَجاوز. اِجعَل التَجاوز إلزامياً: دائماً اطرح هذه الأسئلة الـ3 بهذا الترتيب. لا تَنحرف. إذا ظَل الوكيل يَخرج عن السيناريو، خَفِّض درجة الحرارة في الإعدادات الصوتية لإبقائه أكثر صرامة.
التالي
حملات WhatsApp
المكافِئ النصي للوكلاء النصيين والهجينين.
محادثات الصوت
حيث تَنزِل تَسجيلات الحملة.