الانتقال إلى المحتوى الرئيسي
توقّعات الحجم صفحة تتنبّأ بحجم المكالمات للأيام السبعة إلى ١٨٠ القادمة. هناك مكانان لرؤية التوقّع: بطاقة إطلالة نحيلة على صفحة النظرة العامة، وتبويب التوقّع الكامل في الشريط الجانبي.

​
السطحان

أين يعيشالسطح
أسفل صفحة النظرة العامة. تعرض زوج بطاقات مؤشرات إضافة إلى مخطط صغير، مع رابط عرض التوقّع الكامل.بطاقة إطلالة النظرة العامة
الصفحة المخصَّصة في /forecasting، آخر مدخل في الشريط الجانبي لـ CCQA (بعد التحليل الذكي).تبويب التوقّع

​
بنية الصفحة (تبويب التوقّع)

ما تراهالمنطقة
كتابة فوقية، عنوان متدرّج، نص.لافتة الترويسة
أدوات تحكم بالتاريخ والساعة. نطاق الساعة مهمّ هنا، انظر عامل تصفية الساعة يغيّر التوقّع أدناه.شريط عوامل التصفية
ثلاث قوائم منسدلة فوق شريط مؤشرات الأداء: الأفق، نافذة التدريب، شريط الثقة.أدوات تحكّم التوقّع
شريط كهرماني يظهر فقط حين يتجاوز الأفق المختار ٦٠ يوماً.تحذير الأفق
أربع بطاقات خاصة بالتوقّع.شريط مؤشرات الأداء
مخطط مركّب بتاريخي وتوقّع وشريط ثقة وعلامة اليوم.المخطط الرئيسي
مخطط أعمدة يعرض اليوم النموذجي للأسبوع.مخطط ملف الأسبوع
شبكة ٧ أيام × ٢٤ ساعة لأحجام المكالمات الساعية المتوقّعة.خريطة التوقّع الساعية الحرارية

​
أدوات تحكّم التوقّع

ثلاث قوائم منسدلة تقود التوقّع. تُحفظ الاختيارات في عنوان الصفحة فيُعيد الرابط المشترَك إنتاج التوقّع نفسه.
الافتراضيالخياراتالتحكّم
الـ ٣٠ يوماً القادمةالأيام السبعة القادمة، ١٤ يوماً، ٣٠ يوماً، ٦٠ يوماً، ٩٠ يوماً، ١٨٠ يوماًالأفق
آخر ٢٨ يوماًآخر ٢٨ يوماً، آخر ٥٦ يوماً، آخر ٨٤ يوماً، كل ما هو متاحنافذة التدريب
٢٠ / ٨٠٢٠ / ٨٠، ١٠ / ٩٠، ٥ / ٩٥شريط الثقة
تحمل قائمة شريط الثقة تلميح مساعدة صغير:
المعنىشريط الثقة
٦٠% من الأيام تقع بين الحدّ الأدنى والأقصى.٢٠ / ٨٠
٨٠% من الأيام داخل الشريط. أعرض، أكثر أماناً للتوظيف.١٠ / ٩٠
٩٠% من الأيام داخل الشريط. الأعرض، الأكثر تحفّظاً.٥ / ٩٥

​
شريط مؤشرات الأداء

العنوان الفرعيالمؤشّر
مجموع التوقّع المركزي للأيام السبعة القادمة.متوقَّع للأيام السبعة القادمة
المجموع عبر الأفق المختار.متوقَّع لـ يوماً القادمة
اليوم بأعلى تقدير مركزي، مع التاريخ والعدد المتوقَّع للمكالمات.يوم الذروة في الأفق
متوسط التوقّع اليومي عبر الأفق المختار.متوسط يومي (متوقَّع)
ملاحظة تذييلية، لا بطاقة. تخبرك بكم يوماً من السجل غذّى النموذج.مدرَّب على أيام
تعرض بطاقة إطلالة النظرة العامة فقط متوقَّع للأيام السبعة القادمة ومتوسط يومي (متوقَّع).

​
المخطط الرئيسي

مخطط مركّب يدمج:
البصريالسلسلة
خط متّصل، مكالمات في اليوم حتى الآن.التاريخي
خط متقطّع، الإسقاط المركزي.التوقّع
نطاق مظلَّل من الحدّ الأدنى إلى الأعلى للثقة المختارة.شريط الثقة
خط مرجعي عمودي حيث ينتهي الخط التاريخي ويبدأ التوقّع.اليوم
زر تصدير المخطط على البطاقة ينزّل التركيب كاملاً كـ PNG.

​
مخطط ملف الأسبوع

متوسط حجم المكالمات اليومي لكل يوم من الأسبوع عبر نافذة التدريب.
ما يعرضهالعنصر
ملف الأسبوع.العنوان
متوسط الحجم اليومي لكل يوم عبر نافذة التدريب.العنوان الفرعي
عمود لكل يوم، مرتَّبة الأحد أولاً بناءً على توجيه المنتج.الأعمدة
يعرض متوسط عدد المكالمات لذلك اليوم.التلميح
ينزّل الأعمدة كـ PNG.زر تصدير المخطط
هذا المخطط فحص سلامة: إن بدا التوقّع المركزي عالياً جداً أو منخفضاً جداً، قارنه بإيقاع الأسبوع المعتاد هنا.

​
خريطة التوقّع الساعية الحرارية

شبكة ٧ في ٢٤ تعرض المكالمات المتوقَّعة في الساعة عبر الأيام السبعة القادمة.
ما يعرضهالعنصر
خريطة التوقّع الساعية الحرارية.العنوان
المكالمات المتوقَّعة في الساعة عبر الأيام السبعة القادمة.العنوان الفرعي
الصفوف أيام (الأيام السبعة القادمة)، الأعمدة ساعات (٠٠ إلى ٢٣). كل خلية ملوّنة بالكثافة.الشبكة
يعرض التاريخ والساعة والعدد المتوقَّع للمكالمات.التلميح على الخلية
ينزّل الخريطة كـ PNG.زر تصدير المخطط
تُرسَم الخريطة على لوحة مباشرة فيبدو تصدير PNG مطابقاً للشاشة.

​
تحذير الأفق

عند تجاوز الأفق المختار ٦٠ يوماً، يظهر شريط كهرماني فوق المخطط الرئيسي برسالة تتدنّى الدقّة بعد ٦٠ يوماً مع نموذج الموسمية البسيطة، رقّ إلى Holt-Winters أو Prophet للأفق الأطول.يمكنك إبقاء الأفق الأطول، التحذير معلوماتي. يستمرّ التوقّع في الإسقاط لكن توقّع تباينات أوسع في الواقع ممّا يوحي به الشريط.

​
عامل تصفية الساعة يغيّر التوقّع

نطاق الساعة في شريط عوامل التصفية يقيس التوقّع. نطاق ٠٩:٠٠ إلى ١٧:٠٠ ينتج نحو نصف الحجم اليومي الكامل (تقريباً ٩ ساعات من ٢٤). نطاق التاريخ في شريط عوامل التصفية لا يؤثّر على التوقّع، فالنموذج يتنبّأ دائماً من آخر نقطة بيانات معروفة في مشروعك.

​
تصدير CSV

زر تصدير CSV التوقّع على مستوى الصفحة ينزّل التوقّع كجدول مسطّح.
ملاحظاتالعمود
يوم التوقّع.date
التقدير المركزي.central
حدود شريط الثقة المختار.lower, upper
يستخدم الملف UTF-8 مع BOM وأسطر CRLF.

​
أسئلة شائعة

هذا بالتصميم. يتنبّأ التوقّع دائماً من آخر نقطة بيانات معروفة، نطاق التاريخ يؤثّر فقط على المخططات التاريخية (الحجم اليومي، التوزيع الساعي، خريطة النظرة العامة الحرارية). غيّر نطاق الساعات في شريط عوامل التصفية لتقليص التوقّع، أو استخدم الأدوات فوق شريط مؤشرات الأداء لتغيير الأفق ونافذة التدريب وشريط الثقة.
بعد ١٨٠ يوماً، يكون نموذج الموسمية البسيطة خشناً جداً ليكون مفيداً. ترقية مستقبلية إلى Holt-Winters أو Prophet سترفع الحدّ. شريط تحذير الأفق الكهرماني يحذّر فعلاً بعد ٦٠ يوماً.
يعرض المخطط الرئيسي إجمالي المكالمات في اليوم. تعرض الخريطة المكالمات في الساعة، فكل خلية أصغر بكثير من إجمالي اليوم. اجمع صفاً من الخريطة لمقارنته بالمخطط.
تُخفى الإطلالة حين لا يوجد مشروع محدَّد، أو حين لا يوجد سجلّ كافٍ (يحتاج نموذج الموسمية البسيطة إلى أسبوع كامل لكل يوم على الأقل)، أو حين لم تُشغَّل خدمة التوقّع بعد للمشروع. سيعرض تبويب التوقّع رسالة حالة أوضح.
يستخدم نموذج الموسمية البسيطة متوسط اليوم المطابق. إن كانت نافذة التدريب فيها عطلة أو توقّف في كل أحد في النطاق، فقد ينهار توقّع الأحد قرب الصفر. وسّع نافذة التدريب إلى كل ما هو متاح للتنعيم.
بناءً على توجيه المنتج. معظم مراكز الاتصال في المنطقة ترسي أسبوعها على الأحد لا الإثنين.
نعم. تُكتب أدوات تحكّم التوقّع في عنوان الصفحة (?fh=، ?ft=، ?fb=) فيُعيد الرابط المشترَك إنتاج العرض نفسه. الإشارات المرجعية للمتصفّح تعمل أيضاً.
يستخدم المخطط الرئيسي ومخطط ملف الأسبوع تحويل SVG إلى PNG، يتدرّج بحجم الشاشة. إن بدت PNG ضبابية، فقد تكون نافذتك صغيرة، كبّر نافذة المتصفّح قبل التصدير. تُصدَّر الخريطة الحرارية مباشرة من لوحة فتُرسَم دائماً بدقّة ثابتة وحادّة.

​
إلى أين بعد ذلك

النظرة العامة

الحجم اليومي والتوزيع الساعي وخريطة النشاط الحرارية.

التنبيهات

راقب انخفاض حجم المكالمات أو ارتفاعه مقابل خط الأساس.

الأهداف

اضبط قيمة هدف لإجمالي المكالمات.

اسأل وعاين

اسأل “ما الساعة الأكثر ازدحاماً في اليوم؟” واحصل على مخطط.