النَشر هو الخطوة الأخيرة لكل أنواع الوكلاء. الصفحة فيها ثلاثة تبويبات (الموقع و التواصل و الاتصالات الهاتفية)، بالإضافة إلى بطاقة حالة الوكيل في الأعلى وشريط حالة النشر أسفلها يَعرض حبَّات حية لجميع القنوات العشر بنَظرة واحدة. الخطوة اختيارية، تَستطيع التَفعيل بدون اتصال أي شيء (لكن الوكيل لن يَستلم زواراً حتى تَفعل).
ماذا تفعل هذه الخطوة
هنا يَنتقل الوكيل من مسوَّدة كنت تَبنيها في المعالج إلى نظام حي يُجيب العملاء الحقيقيين. ستفعل ثلاثة أشياء:- اختر أين يَظهر. ضَمِّن على موقعك، قنواتك الاجتماعية، أرقام هاتفك، أو أي تَوليفة منها.
- فَعِّله. بَدِّل من مسوَّدة إلى مفعَّل، يَبدأ الوكيل في استقبال الزوار.
- راقِب شريط الحالة. صف من الحبَّات الخضراء / الخافتة يُخبرك بنَظرة واحدة أي القنوات مُتَّصِلة وأيها ليس.
بطاقة حالة الوكيل
أعلى الصفحة. العنوان يَقرأ حالة الوكيل مع حبَّة حالة صغيرة على نهاية العنوان:- مفعَّل، حبَّة خضراء بنقطة خضراء. الوكيل في الإنترنت.
- مسوَّدة، حبَّة رمادية خافتة. الوكيل محفوظ لكنه لا يَستقبل زواراً.
- مسوَّدة: فعّل الوكيل ليبدأ بالرد على المحادثات عبر جميع القنوات الموصولة.
- مفعَّل: إيقاف الوكيل مؤقتاً. سيتوقف عن الرد على المحادثات حتى تعيد تفعيله مرة أخرى.
| تأكيد؟ | اللون | الزر | الحالة |
|---|---|---|---|
| لا، التَفعيل إجراء إيجابي | أخضر زمرُّدي | تفعيل الوكيل (أيقونة صح) | مسوَّدة |
| نعم، انظر أدناه | حدّ أحمر ونص أحمر | إيقاف تفعيل الوكيل (أيقونة طاقة) | مفعَّل |
التَفعيل
اضغط تفعيل الوكيل. يَعرض الزر حالة تَحميل لحظية، ثم يَقرأ الإشعار تم تفعيل الوكيل وتَنقلب الحالة إلى مفعَّل بحبَّة خضراء. من هذه اللحظة، تَبدأ كل قناة مُتَّصِلة بتَوجيه زيارات العملاء إلى الوكيل.إذا حَدث خَطأ، يَقرأ الإشعار فشل التفعيل. حاول مرة أخرى. يَبقى الوكيل في حالة المسوَّدة.إيقاف التَفعيل
اضغط إيقاف تفعيل الوكيل. يَفتح حوار تأكيد بعنوان هل تريد إيقاف تفعيل هذا الوكيل؟ والنَص سيتوقف الوكيل عن الرد عبر جميع القنوات الموصولة. يمكنك إعادة تفعيله من هذه الخطوة في أي وقت.زرَّان: إلغاء للإبقاء على الوكيل حياً، أو الزر الأحمر إيقاف التفعيل لإخراجه. إشعار النجاح: تم إيقاف تفعيل الوكيل. الحبَّات في شريط حالة النَشر أسفله تَبقى خضراء (القنوات لا تَزال مُتَّصِلة)، فقط حلقة استجابة الوكيل تَتوقف.شريط حالة النَشر
بطاقة بعنوان حالة النشر فيها صف من حبَّات الحبوب، واحدة لكل قناة. كل حبَّة لها نقطة مَلوَّنة واسم القناة:- حبَّة خضراء بنقطة خضراء، القناة مُتَّصِلة وسيَستجيب الوكيل هناك.
- حبَّة خافتة بنقطة رمادية، القناة غير مُتَّصِلة، لا زوار.
| متى تَكون خضراء | الحبَّة |
|---|---|
| أُضيف نطاق مسموح به واحد على الأقل | الموقع |
| تَم ربط WhatsApp Business | |
| تَم تَفعيل SIP Trunk | الاتصالات الهاتفية (SIP) |
| كل مفتاح قناة اجتماعية مفعَّل (مَخفي للوكلاء الصوتيين فقط) | Instagram، Facebook، X (Twitter)، Telegram |
| كل مَزوِّد اتصالات مفعَّل (مَخفي للوكلاء النصيين فقط) | Twilio، Telnyx، مكالمات واتساب |
التَنقُّل بين التبويبات
ثلاثة تبويبات في حاوية مدوَّرة أسفل شريط الحالة:- الموقع (أيقونة كرة أرضية)
- التواصل (أيقونة مشاركة)، مَخفي للوكلاء الصوتيين فقط
- الاتصالات الهاتفية (أيقونة هاتف)، مَخفي للوكلاء النصيين فقط
التبويب 1: الموقع
بطاقة كود التَضمين
العنوان: اربط وكيلك عبر التطبيقات أو واجهات API. الوصف: ضمّن هذا المقتطف في HTML الخاص بك وشغّل وكيلك خلال دقائق.كتلة<script> ملوَّنة بالأكواد. معرف الوكيل مَملوء لك. زر نسخ في الزاوية يَنسخ المقتطف إلى الحافظة. بعد الضغط، يَقرأ الزر تم النسخ للحظة قبل أن يَعود.الصق المقتطف في HTML موقعك، يفضَّل قبل وَسم </body> الختامي مباشرة. ستَظهر الويدجت في الزاوية السفلية لكل صفحة يُحَمَّل فيها السكربت.إنشاء رابط مشاركة الويدجت
زر بِتَسمية إنشاء رابط مشاركة الويدجت. اضغطه لفتح نافذة بعنوان رابط مشاركة الويدجت والوصف شارك وكيلك كصفحة مستقلة.تَحوي النافذة:- سطر تَمهيدي: وكيلك متاح على الرابط أدناه. شاركه في أي مكان، دون الحاجة للتضمين.
- رابط الوكيل الكامل في إدخال قابل للنَسخ.
- زر نسخ الرابط.
- ملاحظة: هذا الرابط عام إلا إذا قيدت النطاقات في تبويب الموقع.
- زر إغلاق.
بطاقة النطاقات المسموح بها
العنوان: النطاقات المسموح بها. الوصف: فقط هذه الروابط مصرَّح لها بتحميل الويدجت.قائمة بيضاء مُتحكَّم بها. الويدجت في أي رابط ليس في القائمة سيَرفض التَحميل.فوق القائمة، صف إدخال:- حقل إدخال مع نص نائب:
https://example.com. - زر إضافة رابط (أساسي)، يَتغيَّر إلى جارٍ الإضافة… مع دوَّامة أثناء التَنفيذ.
- يَجب أن يَبدأ النطاق بـ
http://أوhttps://. عند الإدخال غير الصالح، الخطأ المُدمَج يَقرأ أدخل رابطاً صالحاً يبدأ بـhttp:// أو https://. - التَكرارات غير الحسَّاسة لحالة الأحرف مَحجوبة: هذا النطاق موجود بالفعل في قائمتك.
- بعد الإضافة بنجاح، تَرى إشعاراً: تم تفعيل النطاق.
صفوف النطاقات
كل نطاق في القائمة يَعرض:- أيقونة دائرة فيها علامة صح خضراء
- النطاق بخط أُحادي
- أيقونة سلَّة تَظهر عند التَمرير على الصف
التبويب 2: التواصل (مَخفي للوكلاء الصوتيين فقط)
أعلى التبويب شريط تَمهيد بعنوان اربط وكيلك بتطبيقات المراسلة والقنوات الاجتماعية والوصف بمجرد الاتصال، يتعامل وكيلك مع المحادثات بشكل أصلي داخل كل منصة. لا يغادر العملاء تطبيقهم المفضل أبداً. عبر جميع القنوات يستطيع وكيلك:أربع بطاقات ميزات تُلخِّص ما يَعمل على كل قناة:| ما تُغطي | الميزة |
|---|---|
| ينسخ ويرد على الرسائل الصوتية بالعربية أو الإنجليزية | الرسائل الصوتية |
| يحلل الصور ويستجيب بالمعلومات المناسبة | الصور |
| يقرأ الملفات المرفوعة ويجيب على الأسئلة حول محتواها | المستندات و PDF |
| يرسل ردوداً منسقة وأزرار رد سريعة وعروض كاروسيل تفاعلية | الرسائل التفاعلية |
بطاقات القنوات
خمس بطاقات في شبكة من عمودَين. كل بطاقة تَعرض:- شعار القناة (مَطلي بِلَون العلامة الخاص بالمنصة)
- اسم القناة ووصف من سطر واحد
- حبَّة حالة: متصل (أخضر) أو غير متصل (خافت)
- مفتاح تَبديل في الزاوية
Facebook (Messenger)
الوصف: تعامل مع محادثات Messenger من صفحة Facebook الخاصة بك تلقائياً. التَعليمات: اربط صفحة Facebook الخاصة بك لتفعيل محادثات Messenger.تَدفُّق OAuth مثل Instagram.X (Twitter)
الوصف: الرد على الرسائل المباشرة تلقائياً. الرسائل المباشرة فقط، بدون نشر عام. التَعليمات: يمكّن وكيلك من الرد على رسائل X المباشرة. يتطلب وصول واجهة X (المستوى الأساسي أو أعلى).المفتاح يُطلِق تَدفُّق OAuth الخاص بـX. يَعود بنفس الطريقة.Telegram
الوصف: انشر كبوت Telegram. ممتاز لأتمتة المحادثات الخاصة والجماعية. التَعليمات: أنشئ بوتاً عبر @BotFather على Telegram، ثم الصق الرمز أدناه.Telegram هو القناة الوحيدة التي تَتطلَّب إعداداً يدوياً. فَعِّل المفتاح، ثم يَظهر حقل رمز البوت بالنَص النائب من @BotFather. الصق الرمز من BotFather ويَستمر الاتصال.قطع اتصال أي قناة
تَوقيف المفتاح يَفتح تأكيداً: قطع اتصال{القناة}؟ بالنَص سيوقف هذا الإجراء جميع المحادثات على هذه القناة. بالإضافة إلى تَحذير: قطع الاتصال سيوقف وكيلك فوراً عن استقبال وإرسال الرسائل على {القناة}. سيتم مقاطعة أي محادثات نشطة.الأزرار إلغاء (الافتراضي) و الأحمر نعم، اقطع الاتصال.التبويب 3: الاتصالات الهاتفية (مَخفي للوكلاء النصيين فقط)
أعلى التبويب شريط تَمهيد بعنوان اربط وكيلك بنظام الاتصالات الهاتفية والوصف اربط وكيلك الذكي ببنية هاتفك التحتية ليستقبل المكالمات الواردة، يجري المكالمات الصادرة، أو كليهما. اختر مزودك واضبط اتجاه المكالمة لكل رقم.أربع بطاقات ميزات تُلخِّص أوضاع المكالمات المدعومة:| ما يُغطي | الوضع |
|---|---|
| يرد الوكيل على المكالمات الواردة. IVR وقوائم الدعم وتأهيل العملاء | الواردة فقط |
| يتصل الوكيل استباقياً بجهات الاتصال. الحملات والمتابعة وتذكيرات المواعيد | الصادرة فقط |
| مكالمات ثنائية كاملة على نفس الرقم. أقصى مرونة لحالة الاستخدام | ثنائي الاتجاه |
| يعمل مع أي PBX متوافق مع SIP. Asterisk و3CX وFreePBX وCisco وAvaya وGenesys وBright Pattern وMaqsam والمزيد | متوافق مع SIP / VoIP |
بطاقات المَزوِّدين (4)
أسفل الشريط، أربع بطاقات مَزوِّدين في شبكة من عمودَين: Twilio، Telnyx، الاتصالات الهاتفية (SIP Trunk)، مكالمات واتساب.كل بطاقة تَحوي:- شعار المَزوِّد واسمه
- وصف قصير (مثلاً Twilio: اتصالات سحابية. أرقام هواتف في أكثر من 100 دولة.)
- حبَّة حالة (متصل / غير متصل)
- مفتاح للتَفعيل / التَوقيف
مُنتقي اتجاه المكالمة
داخل كل بطاقة مَزوِّد مفعَّلة. مجموعة من 3 أزرار بعنوان اتجاه المكالمة:- الواردة فقط
- الصادرة فقط
- ثنائي الاتجاه (الافتراضي لمعظم المَزوِّدين، باستثناء مكالمات واتساب التي هي واردة فقط اليوم)
بيانات الاعتماد لكل مَزوِّد
| حقول بيانات الاعتماد | المَزوِّد |
|---|---|
| معرف الحساب (SID)، رمز المصادقة (كلاهما تحت بطاقة فرعية بعنوان معلومات الحساب) | Twilio |
| مفتاح API | Telnyx |
| لا بيانات اعتماد، يُولِّد النظام عنوان SIP لـPBX. انظر كيفية ضبط نظام الهاتف أدناه. | الاتصالات الهاتفية (SIP Trunk) |
| معرف رقم الهاتف، رمز الوصول، بالإضافة إلى شريط متطلبات (انظر أدناه) | مكالمات واتساب |
كيفية ضبط نظام الهاتف (SIP Trunk فقط)
تَتضمَّن بطاقة SIP Trunk تَعليمات إعداد مُدمَجة. العنوان: كيفية ضبط نظام الهاتف. الوصف: لتوجيه المكالمات إلى وكيلك الذكي، أضف عنوان SIP أدناه كخط SIP أو نقطة وصول في منصة PBX أو الهاتف:مربع عنوان SIP بخط أُحادي مع زر نَسخ. أسفله، 5 خطوات إعداد مرَقَّمة:- افتح لوحة إدارة PBX/الهاتف وانتقل إلى SIP Trunks أو المسارات الصادرة
- أنشئ SIP Trunk جديد والصق عنوان SIP أدناه كمضيف الوجهة
- اضبط البروتوكول على UDP أو TLS (موصى به)
- عيّن أرقام الهواتف التي يجب توجيهها إلى هذا الوكيل
- احفظ واختبر بالاتصال بأحد الأرقام المعيّنة
أرقام الهواتف
أسفل بيانات الاعتماد، بطاقة فرعية بعنوان أرقام الهواتف بالتَلميح الأرقام المخصصة لهذا المزود.كل صف يَحوي:- حبَّة نوع: رقم هاتف أو تحويلة
- الرقم نفسه
- أيقونة إزالة (سلَّة)
الحفظ وقطع الاتصال (الاتصالات الهاتفية)
كل بطاقة مَزوِّد تَحوي زر حفظ التغييرات أساسي في أسفل النموذج. اضغطه لحفظ بيانات الاعتماد والاتجاه وأرقام الهواتف في استدعاء واحد.تَوقيف المَزوِّد يَفتح تأكيداً: قطع اتصال{المزود}؟ بالنَص سيوقف هذا الإجراء جميع المحادثات على هذه القناة. الزر الأحمر نعم، اقطع الاتصال يُزيل بيانات الاعتماد وأرقام الهواتف والاتصال.كيف يَعمل الحفظ في هذه الخطوة
| متى يَتم الحفظ | الإجراء |
|---|---|
| اضغط حفظ مسوَّدة أو الخطوة التالية أسفل المعالج. يَحفظ المعالج قائمة النطاقات الكاملة في استدعاء واحد. | إضافة أو إزالة نطاق مسموح به |
| فوراً عند تَفعيل المفتاح / إكمال OAuth. | اتصال أو قطع اتصال قناة اجتماعية |
| فوراً عند المفتاح / حفظ التَغييرات / قطع الاتصال. | اتصال أو قطع اتصال مَزوِّد اتصالات |
| فوراً، مع إشعار. | التَفعيل / إيقاف التَفعيل |
أسئلة شائعة
ضغطت تفعيل لكن الحالة لا تزال مسوَّدة.
ضغطت تفعيل لكن الحالة لا تزال مسوَّدة.
ابحث عن إشعار الفشل (فشل التفعيل. حاول مرة أخرى.). السبب الأكثر شيوعاً هو أن حقولاً مطلوبة من خطوات سابقة غير محفوظة، تَنقَّل في المعالج وابحث عن حدود حمراء على الخطوة 1 أو 2 أو 5.
ويدجت الموقع تَظهر عندي محلياً لكن ليس في الإنتاج.
ويدجت الموقع تَظهر عندي محلياً لكن ليس في الإنتاج.
راجع قائمة النطاقات المسموح بها. الويدجت تَرفض التَحميل على أي رابط ليس في القائمة البيضاء. أَضِف نطاق إنتاجك (مثل
https://www.yoursite.com) واحفظ الخطوة.WhatsApp يَقول متصل، لكنني لا أَستلِم رسائل.
WhatsApp يَقول متصل، لكنني لا أَستلِم رسائل.
شيئان للفحص: (1) الوكيل مفعَّل وليس مسوَّدة، (2) رقم WhatsApp الذي وَصَّلته هو رقم الإنتاج، وليس رقم الاختبار الذي يُعطيك إياه Meta أثناء التَسجيل. أَرسِل رسالة من هاتف آخر إلى رقم العمل لتَتحقَّق.
تبويب الاتصالات الهاتفية مفقود من وكيلي.
تبويب الاتصالات الهاتفية مفقود من وكيلي.
تبويب الاتصالات مَخفي للوكلاء النصيين فقط (لأنهم لا يَملكون قدرة صوتية). انتقل إلى مُنتقي النوع إن كنت تَحتاج اتصالات هاتفية، أو حَوِّل وكيلك إلى هجين. نفس المنطق للتواصل: مَخفي للوكلاء الصوتيين فقط.
قطعت اتصال قناة اجتماعية بالخطأ. هل فقدت سجلي؟
قطعت اتصال قناة اجتماعية بالخطأ. هل فقدت سجلي؟
لا. قطع الاتصال يُوقِف فقط تَوجيه الرسائل الجديدة إلى الوكيل. المحادثات السابقة لا تَزال في صندوق الوارِد تحت إدارة الوكيل. أَعِد الاتصال لاستئناف.
SIP trunk الخاص بي يَقول 'مسجَّل' في PBX لكن لا تَصِل أي مكالمات إلى الوكيل.
SIP trunk الخاص بي يَقول 'مسجَّل' في PBX لكن لا تَصِل أي مكالمات إلى الوكيل.
ثلاث فحوصات: (1) الوكيل مفعَّل، (2) أَضفت رقم هاتف واحداً على الأقل تحت أرقام الهواتف وعَيَّنته في PBX، (3) اتجاه المكالمة يُطابِق ما إعداد PBX يَفعله (الواردة فقط لن تَقبل محاولات الاتصال الصادرة والعكس).
هل أستطيع التَفعيل بدون اتصال أي قناة؟
هل أستطيع التَفعيل بدون اتصال أي قناة؟
نعم، لكن الوكيل لن يَستلم زواراً. التَفعيل فقط يُؤشِّر الوكيل كحي، لا يُوصِل لك أي شيء. وَصِّل قناة واحدة على الأقل قبل التَفعيل، أو بعده مباشرة.
أين أَرى المحادثات الحية بمجرد تَفعيل الوكيل؟
أين أَرى المحادثات الحية بمجرد تَفعيل الوكيل؟
إدارة الوكيل. اضغط الوكيل في شريط لَوحة التَحكُّم وتُظهِر تبويبات محادثات الشات / محادثات الصوت كل محادثة حية وتاريخية لكل قناة.
التالي
إدِر وكيلك الحي
تَتبَّع المحادثات والعملاء المحتملين والتذاكر وأداء الوكيل والتَحليلات للوكيل الحي.