الانتقال إلى المحتوى الرئيسي
النظرة العامة هي أول صفحة تُحمَّل بعد اختيار مشروع من منتقي المشاريع في الشريط الجانبي. كل مخطط ومؤشر في هذه الصفحة (وفي أي صفحة أخرى من ضبط جودة مركز الاتصال) يعكس نطاق التاريخ والساعة الذي تضبطه في شريط عوامل التصفية في الأعلى.

​
بنية الصفحة

تتراصّ الصفحة عمودياً داخل العمود الرئيسي للوحة التحكم.
ما تراهالمنطقة
كتابة فوقية، عنوان متدرّج، نص. الشكل نفسه في كل صفحات CCQA، يختلف فقط النص.لافتة الترويسة
صف من أدوات التحكم بالتاريخ والساعة أسفل الترويسة مباشرة. انظر شريط عوامل التصفية أدناه.شريط عوامل التصفية
صف حلقات تقدّم صغيرة لأهداف مؤشرات الأداء للمشروع (إجمالي المكالمات، متوسط المدة، نسبة المشاعر الإيجابية، حل من أول مكالمة، نسبة التصعيد، نسبة الصمت). يرى المسؤولون أيضاً زر تعديل الأهداف. انظر الأهداف.شريط الأهداف
خمس بطاقات ملخّصة. تعرض هذه الصفحة وحدها الشريط، وكل صفحة CCQA أخرى تحذفه. انظر مؤشرات الأداء التجميعية.شريط مؤشرات الأداء
شريط أحمر برسالة الخطأ يظهر فقط عند فشل جلب التحليلات.شريط الخطأ
بطاقة بعرض كامل بمخطط خطّي يعرض المكالمات في اليوم عبر نطاق التاريخ النشط.بطاقة حجم المكالمات اليومي
بطاقة بنصف العرض على الشاشات الكبيرة، أعمدة تعرض متوسط المكالمات حسب ساعة اليوم.بطاقة التوزيع الساعي
بطاقة بنصف العرض على الشاشات الكبيرة، شبكة أيام الأسبوع مقابل ساعات اليوم.بطاقة خريطة النشاط الحرارية
بطاقة ملخّص نحيلة بمخطط توقّع لـ ٧ أيام ورابط إلى صفحة التوقّع الكاملة. مخفية حين لا يوجد مشروع محدّد.إطلالة توقّعات الحجم

​
شريط عوامل التصفية

يقع شريط عوامل التصفية أسفل الترويسة مباشرة في كل صفحات CCQA (هو نفس المكوّن في كل مكان، هذه الصفحة تعرض شكله الكامل).
ما يفعلهالعنصر
يضبط نطاق التاريخ على آخر ٧ أيام تنتهي اليوم.شارة آخر ٧ أيام
يضبط نطاق التاريخ على آخر ٣٠ يوماً. الاختيار الافتراضي عند أول تحميل.شارة آخر ٣٠ يوم
يضبط نطاق التاريخ على آخر ٩٠ يوماً.شارة آخر ٩٠ يوم
يفتح حواراً تقويمياً لاختيار من وإلى. يحدّ الحوار النطاق ضمن نافذة بيانات المشروع المتاحة.شارة مخصص
منتقيا أرقام بعنوان الساعات، الافتراضي ٠ (بداية اليوم) و٢٣ (نهاية اليوم).نطاق الساعة
يؤكّد منتقي المخصص، يظهر فقط داخل الحوار.تطبيق
يستعيد الإعدادات الافتراضية (آخر ٣٠ يوم، الساعات ٠ إلى ٢٣).إعادة التعيين
تُكتب الاختيارات في عنوان الصفحة، فمشاركة الرابط تنقل حالة عوامل التصفية معه. تلتقط صفحات CCQA الأخرى الاختيارات نفسها تلقائياً عند الانتقال إليها.
شريط عوامل التصفية هو المصدر الوحيد للحقيقة عبر كامل واجهة CCQA. غيّره مرة في أعلى أي صفحة، فيُحدَّث كل مخطط ومؤشر في كل صفحة أخرى.

​
شريط الأهداف

صف أفقي من حلقات تقدّم دائرية صغيرة، حلقة لكل هدف مؤشّر أداء أعدّه المسؤول.
ما يعرضهالعنصر
عدّاد تقدّم دائري ملوّن حسب التقدّم نحو الهدف (أخضر على المسار، كهرماني قريب، أحمر بعيد).الحلقة
القيمة الحالية بأرقام أحادية المسافة.تسمية المركز
اسم المؤشر (إجمالي المكالمات، متوسط المدة، نسبة المشاعر الإيجابية، حل من أول مكالمة، نسبة التصعيد، نسبة الصمت).تسمية التذييل
يظهر فقط لمسؤولي المشروع. يفتح حوار محرر الأهداف.زر تعديل
حين لا توجد أهداف معدَّة، ينطوي الشريط من التخطيط. انظر الأهداف والمعايير.

​
مؤشرات الأداء التجميعية

خمس بطاقات، كلها متفاعلة مع نافذة عوامل التصفية النشطة. شريط مؤشرات الأداء يُركَّب فقط في هذه الصفحة.
التعريفالمؤشّر
عدد المكالمات في نافذة عوامل التصفية النشطة.إجمالي المكالمات
الجزء الفرعي من الإجمالي الذي يحتوي على نسخ نصي قابل للاستخدام. عنوان البطاقة الفرعي الصوت المنسوخ.المكالمات المنسوخة
مجموع طول الصوت المنسوخ في النافذة. عنوان البطاقة الفرعي الصوت المنسوخ.إجمالي وقت المكالمات
متوسط طول المكالمة بالدقائق.متوسط المدة (دقيقة)
الأيام المتميّزة التي بها مكالمة واحدة على الأقل في النطاق.الأيام المُحلّلة
كل صفحات CCQA الأخرى (المشاعر، الغرض، الجدول الزمني للمتحدثين، التحليل الذكي، بطاقات أداء الوكلاء، الامتثال، توقّعات الحجم، التنبيهات، الأهداف، اسأل) تعرض شريط عوامل التصفية أسفل ترويستها مباشرة، بدون شريط مؤشرات أداء. البطاقات الخمس أعلاه تخصّ النظرة العامة وحدها، وهذا متعمَّد، فلكل صفحة مخططاتها وجداولها الخاصة.

​
حجم المكالمات اليومي

بطاقة بعرض كامل بمخطط خطّي.
ما يعرضهالعنصر
حجم المكالمات اليومي.العنوان
المكالمات في اليوم عبر النطاق المختار.العنوان الفرعي
زر أيقونة صغير في الحافة النهائية للبطاقة. ينزّل المخطط بصيغة PNG.زر تصدير المخطط
مخطط خطّي بالتاريخ على المحور السيني وعدد المكالمات على المحور الصادي. يستخدم المحور الصادي فواصل الآلاف. التلميح عند تمرير المؤشر يعرض اليوم وعدد المكالمات بدقة.المخطط
يخفت المخطط إلى دائرة دوّارة شفّافة أثناء جلب بيانات جديدة بعد تغيير عوامل التصفية.حالة التحميل

​
التوزيع الساعي

بطاقة بنصف العرض على الشاشات الكبيرة (بعرض كامل على الصغيرة).
ما يعرضهالعنصر
التوزيع الساعي.العنوان
متوسط المكالمات حسب ساعة اليوم.العنوان الفرعي
ينزّل المخطط بصيغة PNG.زر تصدير المخطط
مخطط أعمدة بساعة اليوم (٠ إلى ٢٣) على المحور السيني ومتوسط عدد المكالمات على المحور الصادي. تتصفّى الأعمدة بنطاق الساعات النشط.المخطط
يعرض التوزيع الساعي متوسطات لا إجماليات. إن ضبطت نطاق التاريخ على يوم واحد، يعرض المخطط الشكل نفسه، فقط تصبح تسميات المحور الصادي إجماليات ذلك اليوم.

​
خريطة النشاط الحرارية

بطاقة بنصف العرض على الشاشات الكبيرة، بعرض كامل على الصغيرة.
ما يعرضهالعنصر
خريطة النشاط الحرارية.العنوان
أيام الأسبوع مقابل ساعات اليوم، كثافة المكالمات في لمحة.العنوان الفرعي
ينزّل الخريطة بصيغة PNG.زر تصدير المخطط
سبعة صفوف (الإثنين إلى الأحد) في ٢٤ عموداً (٠٠ إلى ٢٣). كل خلية ملوّنة من تدرّج خفيف إلى لون علامة عميق حسب عدد المكالمات، وتعرض الرقم الفعلي عند تمرير المؤشر. تمتدّ الشبكة من حافة إلى حافة في البطاقة.الشبكة
تظهر أيام الأسبوع بالعربية في الوضع العربي (الإثنين، الثلاثاء، …).

​
إطلالة توقّعات الحجم

ملخّص للأيام السبعة القادمة مع مخطط صغير ورابط إلى صفحة التوقّع الكاملة.
ما يعرضهالعنصر
توقّعات الحجم.العنوان
إسقاط طبيعي موسمي مبني على نافذة التدريب والأفق الذي اخترته.العنوان الفرعي
يوجّه إلى صفحة توقّعات الحجم.رابط عرض التوقّع الكامل
بطاقتان صغيرتان: متوقَّع للأيام السبعة القادمة ومتوسط يومي (متوقَّع).زوج المؤشّرات
مخطط مركّب بخط تاريخي (متّصل) وآخر متوقَّع (متقطّع) مع شريط ثقة مظلَّل. خط عمودي بعنوان اليوم عند نقطة التقاء المنحنيين.المخطط

​
أسئلة شائعة

يتشارك عامل التصفية بين صفحات CCQA عبر العنوان. ما دمت لا تفقد العنوان أثناء الانتقال (الإشارة المرجعية أو رابط الشريط الجانبي يعمل)، يستمرّ. إن كتبت عنواناً جديداً بدون معلَّمات، يعود عامل التصفية إلى الافتراضي.
بالتصميم. يعيش شريط مؤشرات الأداء في النظرة العامة فقط. كل صفحة CCQA أخرى تركّز على مخططاتها وجداولها المخصَّصة. شريط عوامل التصفية مرئي دائماً، البطاقات لا.
لم تُعَدّ أهداف لهذا المشروع بعد. يستطيع مسؤول المشروع إعدادها عبر زر تعديل الأهداف (مرئي للمسؤولين فقط). انظر الأهداف.
السبب الأشيع انقطاع شبكة، حدّث الصفحة. إن استمرّ الخطأ، فقد لا يكون في مشروعك مكالمات في النطاق (وسّع التاريخ)، أو الخدمة في صيانة.
تُخفى الإطلالة حين لا يوجد مشروع محدَّد، أو حين لا يوجد سجلّ كافٍ للتنبّؤ، أو حين لم تُشغَّل خدمة التنبّؤ بعد للمشروع. تعرض صفحة توقّعات الحجم الكاملة رسالة حالة أوضح.
الأرقام في هذه الصفحة متفاعلة مع عامل التصفية، لكن البيانات الأساسية لها نافذة طزاجة. إن اخترت نطاقاً يشمل اليوم، فقد لا تكون مكالمات حديثة قد أكملت النسخ بعد (انظر الفرق بين إجمالي المكالمات والمكالمات المنسوخة).
يتصفّى مخطط التوزيع الساعي بنطاق الساعات النشط. إن ضبطت ٩ إلى ١٧، تظهر هذه الساعات فقط. أعد ضبط نطاق الساعات إلى ٠ إلى ٢٣ لرؤية الصورة الكاملة.
الشبكة الباهتة تعني أن للمشروع مكالمات قليلة جداً لذلك الزوج (يوم وساعة). تُقاس ألوان الخلايا بالقيمة القصوى عبر الشبكة، فخلية واحدة عالية الحجم قد تُغرق البقية. اختر نطاق تاريخ أصغر لرؤية توزيع أقل تسطّحاً.

​
إلى أين بعد ذلك

تحليل المشاعر

اكتشف ما يدفع للإحباط وما يُسعد العملاء.

تحليل الغرض

جمّع المكالمات حسب سبب اتصال العملاء.

الجدول الزمني للمتحدثين

شاهد من تحدّث ومتى، ثانية بثانية.

توقّعات الحجم

خطّط للتوظيف للأيام السبعة إلى ١٨٠ القادمة.