النظرة العامة هي أول صفحة تُحمَّل بعد اختيار مشروع من منتقي المشاريع في الشريط الجانبي. كل مخطط ومؤشر في هذه الصفحة (وفي أي صفحة أخرى من ضبط جودة مركز الاتصال) يعكس نطاق التاريخ والساعة الذي تضبطه في شريط عوامل التصفية في الأعلى.
بنية الصفحة
تتراصّ الصفحة عمودياً داخل العمود الرئيسي للوحة التحكم.شريط عوامل التصفية
يقع شريط عوامل التصفية أسفل الترويسة مباشرة في كل صفحات CCQA (هو نفس المكوّن في كل مكان، هذه الصفحة تعرض شكله الكامل).تُكتب الاختيارات في عنوان الصفحة، فمشاركة الرابط تنقل حالة عوامل التصفية معه. تلتقط صفحات CCQA الأخرى الاختيارات نفسها تلقائياً عند الانتقال إليها.
شريط الأهداف
صف أفقي من حلقات تقدّم دائرية صغيرة، حلقة لكل هدف مؤشّر أداء أعدّه المسؤول.حين لا توجد أهداف معدَّة، ينطوي الشريط من التخطيط. انظر الأهداف والمعايير.
مؤشرات الأداء التجميعية
خمس بطاقات، كلها متفاعلة مع نافذة عوامل التصفية النشطة. شريط مؤشرات الأداء يُركَّب فقط في هذه الصفحة.حجم المكالمات اليومي
بطاقة بعرض كامل بمخطط خطّي.التوزيع الساعي
بطاقة بنصف العرض على الشاشات الكبيرة (بعرض كامل على الصغيرة).خريطة النشاط الحرارية
بطاقة بنصف العرض على الشاشات الكبيرة، بعرض كامل على الصغيرة.تظهر أيام الأسبوع بالعربية في الوضع العربي (الإثنين، الثلاثاء، …).
إطلالة توقّعات الحجم
ملخّص للأيام السبعة القادمة مع مخطط صغير ورابط إلى صفحة التوقّع الكاملة.أسئلة شائعة
اختيار شريط عوامل التصفية لا يبقى عند الانتقال إلى صفحة CCQA أخرى.
اختيار شريط عوامل التصفية لا يبقى عند الانتقال إلى صفحة CCQA أخرى.
يتشارك عامل التصفية بين صفحات CCQA عبر العنوان. ما دمت لا تفقد العنوان أثناء الانتقال (الإشارة المرجعية أو رابط الشريط الجانبي يعمل)، يستمرّ. إن كتبت عنواناً جديداً بدون معلَّمات، يعود عامل التصفية إلى الافتراضي.
لماذا لا يظهر شريط مؤشرات الأداء في صفحة المشاعر؟
لماذا لا يظهر شريط مؤشرات الأداء في صفحة المشاعر؟
بالتصميم. يعيش شريط مؤشرات الأداء في النظرة العامة فقط. كل صفحة CCQA أخرى تركّز على مخططاتها وجداولها المخصَّصة. شريط عوامل التصفية مرئي دائماً، البطاقات لا.
شريط الأهداف فارغ.
شريط الأهداف فارغ.
لم تُعَدّ أهداف لهذا المشروع بعد. يستطيع مسؤول المشروع إعدادها عبر زر تعديل الأهداف (مرئي للمسؤولين فقط). انظر الأهداف.
شريط الخطأ يقول إنه لم يستطع تحميل التحليلات.
شريط الخطأ يقول إنه لم يستطع تحميل التحليلات.
السبب الأشيع انقطاع شبكة، حدّث الصفحة. إن استمرّ الخطأ، فقد لا يكون في مشروعك مكالمات في النطاق (وسّع التاريخ)، أو الخدمة في صيانة.
إطلالة توقّعات الحجم تفتقد المخطط.
إطلالة توقّعات الحجم تفتقد المخطط.
تُخفى الإطلالة حين لا يوجد مشروع محدَّد، أو حين لا يوجد سجلّ كافٍ للتنبّؤ، أو حين لم تُشغَّل خدمة التنبّؤ بعد للمشروع. تعرض صفحة توقّعات الحجم الكاملة رسالة حالة أوضح.
أرقام الصفحة لا تبدو صحيحة لنطاق التاريخ الذي اخترته.
أرقام الصفحة لا تبدو صحيحة لنطاق التاريخ الذي اخترته.
الأرقام في هذه الصفحة متفاعلة مع عامل التصفية، لكن البيانات الأساسية لها نافذة طزاجة. إن اخترت نطاقاً يشمل اليوم، فقد لا تكون مكالمات حديثة قد أكملت النسخ بعد (انظر الفرق بين إجمالي المكالمات والمكالمات المنسوخة).
لماذا أعمدة ساعات اليوم صفر في بعض الساعات؟
لماذا أعمدة ساعات اليوم صفر في بعض الساعات؟
يتصفّى مخطط التوزيع الساعي بنطاق الساعات النشط. إن ضبطت ٩ إلى ١٧، تظهر هذه الساعات فقط. أعد ضبط نطاق الساعات إلى ٠ إلى ٢٣ لرؤية الصورة الكاملة.
خريطة النشاط الحرارية باهتة في معظم الشبكة.
خريطة النشاط الحرارية باهتة في معظم الشبكة.
الشبكة الباهتة تعني أن للمشروع مكالمات قليلة جداً لذلك الزوج (يوم وساعة). تُقاس ألوان الخلايا بالقيمة القصوى عبر الشبكة، فخلية واحدة عالية الحجم قد تُغرق البقية. اختر نطاق تاريخ أصغر لرؤية توزيع أقل تسطّحاً.
إلى أين بعد ذلك
تحليل المشاعر
اكتشف ما يدفع للإحباط وما يُسعد العملاء.
تحليل الغرض
جمّع المكالمات حسب سبب اتصال العملاء.
الجدول الزمني للمتحدثين
شاهد من تحدّث ومتى، ثانية بثانية.
توقّعات الحجم
خطّط للتوظيف للأيام السبعة إلى ١٨٠ القادمة.