الامتثال صفحة تتتبّع ما إذا كان فريقك يقول الأشياء المطلوبة في كل مكالمة. لافتة الترويسة تقول التزام السيناريو ككتابة فوقية مع عنوان ونص يركّزان على السيناريو. عرّف العبارات التي يجب أن يقولها فريقك، ثم شاهد من على السيناريو، ومن يبتعد، وأين تدرّب لاحقاً. تجمع المطابقة بين الكلمات المفتاحية والأغراض الدلالية، مع تفصيل لكل سيناريو ولكل وكيل ولكل مكالمة.
بنية الصفحة
شريط مؤشرات الأداء
أربع بطاقات تتفاعل مع نافذة عوامل التصفية النشطة.جدول لكل سيناريو
مكتبة سيناريوهات المشروع. كل صف يعرض:ترويسة البطاقة تحمل زر تعديل المكتبة الذي يفتح حوار مكتبة السيناريوهات.
جدول لكل وكيل
يعرض متوسط الالتزام لكل وكيل عبر نافذة عوامل التصفية النشطة، مرتَّباً من الأقل أولاً ليكون مرشّحو التدريب في الأعلى. آليات الجدول نفسها كجدول السيناريوهات (أعمدة قابلة للفرز، تصفّح بـ ١٠ صفوف افتراضياً).بطاقة تبويبات المكالمات
بطاقة بتبويبَيْن، الافتراضي يحتاج اهتماماً.كلا التبويبَيْن يعيدان استخدام الجدول نفسه.
التصفّح الافتراضي ١٠ صفوف لكل صفحة، مع خيارات ١٠ و٢٥ و٥٠.عندما لا يحتوي التبويب على صفوف، تقول الحالة الفارغة:
حوار تعديل المكتبة
يفتح من زر تعديل المكتبة في ترويسة بطاقة كل سيناريو. يستطيع المسؤولون:قواعد مطابقة العبارة
كل عبارة تطابق عبر إشارتين مستقلتين. على العبارة أن تحمل إشارة واحدة على الأقل وإلا يرفض الحوار الحفظ.الحدود: حد أقصى ٥٠ كلمة مفتاحية لكل عبارة، حد أقصى ٨٠ حرفاً لكل كلمة.
ورقة تعمّق المكالمة
انقر أي صف في بطاقة تبويبات المكالمات لفتح ورقة جانبية.تصدير CSV
زر تنزيل CSV على مستوى الصفحة يصدر صفاً واحداً لكل (مكالمة × سيناريو × عبارة) لنافذة عوامل التصفية النشطة.أسئلة شائعة
السيناريوهات الجاهزة تستخدم عبارات إنجليزية. هل تلتقط المحادثات العربية؟
السيناريوهات الجاهزة تستخدم عبارات إنجليزية. هل تلتقط المحادثات العربية؟
كل سيناريو جاهز لديه شارات كلمات مفتاحية إنجليزية وعربية، إضافة إلى أغراض
greeting / verification وغيرها. يلتقط العربية فوراً.لماذا تظهر بعض المكالمات على أنها ليست في النطاق لسيناريو؟
لماذا تظهر بعض المكالمات على أنها ليست في النطاق لسيناريو؟
لكل سيناريو محفّز. إن لم ينطبق المحفّز على المكالمة (مثلاً، قائمة أغراض السيناريو لا تشمل غرض المكالمة المكتشف)، تكون المكالمة ليست في النطاق لذلك السيناريو.
تظهر مكالمة فاشلة لعبارة رغم أن الوكيل قال الشيء الصحيح.
تظهر مكالمة فاشلة لعبارة رغم أن الوكيل قال الشيء الصحيح.
أمران للتحقّق منهما. أولاً، قد لا يكون غرض المكالمة في قائمة أغراض العبارة. ثانياً، قد يكون محرّك الكلام إلى نص قد نسخ العبارة بشكل مختلف. افتح الورقة الجانبية — يعرض النسخ بالضبط ما تم تسجيله.
هل يمكنني جعل عبارة اختيارية؟
هل يمكنني جعل عبارة اختيارية؟
نعم. أوقف مطلوب للنجاح على العبارة. تظهر العبارة في تعمّق الورقة، لكنها لا تؤثّر على نتيجة نجاح المكالمة.
حوار تعديل المكتبة لا يحفظ.
حوار تعديل المكتبة لا يحفظ.
على الأرجح أن عبارة بلا كلمة مفتاحية ولا غرض. يتطلّب الحوار إشارة مطابقة واحدة على الأقل لكل عبارة. أضف شارة كلمة مفتاحية وحاول مجدداً.
ما الذي تفعله الخطورة فعلاً؟
ما الذي تفعله الخطورة فعلاً؟
لا تغيّر منطق المطابقة. تقود ترتيب الفرز لجدول السيناريوهات ومؤشّر الأدنى نجاحاً، فيظهر سيناريو عالي الخطورة بنسبة نجاح ٧٠% فوق سيناريو منخفض الخطورة بنفس النسبة.
تبويبات المكالمات تتوقف عند ٥٠ صفاً لكن لديّ مئات المكالمات الفاشلة.
تبويبات المكالمات تتوقف عند ٥٠ صفاً لكن لديّ مئات المكالمات الفاشلة.
يتوقف التبويب عند ٥٠ ليبقى أداء الصفحة سريعاً. استخدم تصدير تنزيل CSV للحصول على كل صف (مكالمة × سيناريو × عبارة) لتحليل أعمق.
هل ستحلّ درجة الاحتكام بـ LLM محل هذا التدفّق كلّه؟
هل ستحلّ درجة الاحتكام بـ LLM محل هذا التدفّق كلّه؟
لا. الاحتكام القادم بـ LLM درجة إضافية ٠ إلى ١٠٠ مع مبرّر، تُعرض جنباً إلى جنب مع الدرجة الحتمية للعبارة. كلتاهما ستعيشان في ورقة التعمّق نفسها.
إلى أين بعد ذلك
بطاقات الوكلاء والفِرَق
مؤشرات لكل وكيل عبر مركز الاتصال.
تحليل الغرض
مصدر قائمة الأغراض المستخدَمة في محفّزات السيناريو.
التنبيهات
قواعد العتبة والشذوذات بخط الأساس المتدحرج.
الأهداف
أهداف مؤشرات الأداء على مستوى المشروع.