الانتقال إلى المحتوى الرئيسي
الامتثال صفحة تتتبّع ما إذا كان فريقك يقول الأشياء المطلوبة في كل مكالمة. لافتة الترويسة تقول التزام السيناريو ككتابة فوقية مع عنوان ونص يركّزان على السيناريو. عرّف العبارات التي يجب أن يقولها فريقك، ثم شاهد من على السيناريو، ومن يبتعد، وأين تدرّب لاحقاً. تجمع المطابقة بين الكلمات المفتاحية والأغراض الدلالية، مع تفصيل لكل سيناريو ولكل وكيل ولكل مكالمة.

​
بنية الصفحة

ما تراهالمنطقة
كتابة فوقية، عنوان متدرّج، نص.لافتة الترويسة
أدوات تحكم بالتاريخ والساعة، انظر النظرة العامة.شريط عوامل التصفية
أربع بطاقات ملخّص خاصة بالتزام السيناريو.شريط مؤشرات الأداء
مكتبة سيناريوهات المشروع وكيف يؤدّي كل سيناريو.جدول لكل سيناريو
متوسط الالتزام لكل وكيل، الأقل أولاً.جدول لكل وكيل
بطاقة بتبويبَيْن: يحتاج اهتماماً وأفضل أداءً.بطاقة تبويبات المكالمات
يفتح من ترويسة بطاقة كل سيناريو؛ يستخدمه المسؤولون لإدارة السيناريوهات.حوار تعديل المكتبة
تنزلق عند نقر صف في تبويبات المكالمات.ورقة تعمّق المكالمة

​
شريط مؤشرات الأداء

أربع بطاقات تتفاعل مع نافذة عوامل التصفية النشطة.
المعنىالمؤشّر
حصة فحوص السيناريو القابلة للتطبيق التي اجتازت عبر كل المكالمات المُسجَّلة.معدّل النجاح الإجمالي
متوسط الدرجة لكل مكالمة عبر السيناريوهات القابلة للتطبيق.متوسط الالتزام
عدد المكالمات المُسجَّلة في النافذة.المكالمات المُسجَّلة
السيناريو الذي لديه أسوأ معدّل نجاح في النطاق النشط.الأدنى نجاحاً

​
جدول لكل سيناريو

مكتبة سيناريوهات المشروع. كل صف يعرض:
ملاحظاتالعمود
اسم السيناريو (مثل تحيّة، الإفصاح عن هويّة الوكيل).السيناريو
منخفضة، متوسّطة، عالية.الخطورة
عدد المكالمات حيث ينطبق محفّز السيناريو.في النطاق
حصة المكالمات في النطاق التي اجتازت السيناريو.معدّل النجاح
متوسط الدرجة على مستوى العبارة عبر المكالمات في النطاق.متوسط الدرجة
ترويسة البطاقة تحمل زر تعديل المكتبة الذي يفتح حوار مكتبة السيناريوهات.

​
جدول لكل وكيل

يعرض متوسط الالتزام لكل وكيل عبر نافذة عوامل التصفية النشطة، مرتَّباً من الأقل أولاً ليكون مرشّحو التدريب في الأعلى. آليات الجدول نفسها كجدول السيناريوهات (أعمدة قابلة للفرز، تصفّح بـ ١٠ صفوف افتراضياً).

​
بطاقة تبويبات المكالمات

بطاقة بتبويبَيْن، الافتراضي يحتاج اهتماماً.
ما يعرضهالتبويب
المكالمات التي فاتتها عبارة مطلوبة واحدة على الأقل. الأسوأ درجةً أولاً، حتى ٥٠ صفاً. العنوان الفرعي مكالمات مرصودة لعبارات مطلوبة فاتت ( إجمالاً).يحتاج اهتماماً
المكالمات التي اجتازت كل عبارة مطلوبة. الأفضل درجةً أولاً، حتى ٥٠ صفاً. العنوان الفرعي المكالمات التي اجتازت كل عبارة مطلوبة ( إجمالاً).أفضل أداءً
كلا التبويبَيْن يعيدان استخدام الجدول نفسه.
قابل للفرزالعمود
نعمالتاريخ
نعمالوكيل
نعمالمدة
نعمالدرجة
التصفّح الافتراضي ١٠ صفوف لكل صفحة، مع خيارات ١٠ و٢٥ و٥٠.عندما لا يحتوي التبويب على صفوف، تقول الحالة الفارغة:
رسالة الفراغالتبويب
كل المكالمات المُسجَّلة اجتازت كل عبارة مطلوبة.يحتاج اهتماماً
لا مكالمات اجتازت كل سيناريو في هذا النطاق بعد.أفضل أداءً

​
حوار تعديل المكتبة

يفتح من زر تعديل المكتبة في ترويسة بطاقة كل سيناريو. يستطيع المسؤولون:
السلوكالإجراء
يُسقط أحد السيناريوهات الأربعة الجاهزة: التحيّة، الإفصاح عن هويّة الوكيل، إعلان خصوصية البيانات، التحقق من الهوية.إضافة سيناريو ▸ من قالب
ينشئ سيناريو فارغاً جديداً تملؤه.إضافة سيناريو ▸ سيناريو فارغ
لكل سيناريو: منخفضة، متوسّطة، عالية. تقود ترتيب الفرز ومؤشّر الأدنى نجاحاً.ضبط الخطورة
لكل سيناريو. إما كل مكالمة أو فقط حين يكون الغرض في {القائمة}. منتقي الغرض متعدّد الاختيار يعيد استخدام الأغراض المكتشفة في المشروع.ضبط المحفّز
كل سيناريو لديه عبارة واحدة أو أكثر. كل عبارة تحمل تسمية (إنجليزية وعربية)، شارات كلمات مفتاحية (إنجليزية وعربية)، اختياراً متعدّداً للأغراض، ومفتاح مطلوب للنجاح.تعديل العبارات
يحفظ المكتبة في المشروع. تلتقط جولة التسجيل التالية المكتبة الجديدة.حفظ التغييرات
يغلق الحوار دون حفظ.إلغاء

​
قواعد مطابقة العبارة

كل عبارة تطابق عبر إشارتين مستقلتين. على العبارة أن تحمل إشارة واحدة على الأقل وإلا يرفض الحوار الحفظ.
كيف تطابقالإشارة
مطابقة بحدود الكلمات: شارة hello تطابق “hello there” لكنها لا تطابق “othello”.الكلمات المفتاحية (إنجليزية)
مطابقة غير حسّاسة لحالة الأحرف عبر قائمة الشارات.الكلمات المفتاحية (عربية)
تطابق العبارة إن كان الغرض المكتشف للمكالمة في القائمة المنتقاة. تعيد استخدام كتالوج تحليل الغرض. بدون كلفة إضافية.الأغراض
الحدود: حد أقصى ٥٠ كلمة مفتاحية لكل عبارة، حد أقصى ٨٠ حرفاً لكل كلمة.
مطابقة الأغراض ممتازة للعبارات بمتغيّرات كثيرة. اربط سيناريو تحيّة بالغرض greeting فيلتقط كل متغيّر تحيّة وسمه الذكاء الاصطناعي مسبقاً، بأي لغة، بدون صيانة كلمات مفتاحية.

​
ورقة تعمّق المكالمة

انقر أي صف في بطاقة تبويبات المكالمات لفتح ورقة جانبية.
ما يعرضهالقسم
التاريخ، الوكيل، المدة، المشاعر، الأغراض، الكلمات، الملف.بطاقة بيانات الجلسة
صوت متصفّح مدمج مع التشغيل والإيقاف والمسح ومستوى الصوت.مشغّل صوت داخلي
النسخ الكامل، RTL أو LTR لكل لغة.النسخ النصي
صف لكل سيناريو: اجتاز / فشل / ليس في النطاق.تفصيل لكل سيناريو
كل صف يعرض تسمية العبارة، مطابق أو غير موجود في النسخ، إشارة المطابقة (كلمة مفتاحية إنجليزية، كلمة مفتاحية عربية، غرض)، ومقتطف نسخ قصير حول المطابقة عند الانطباق.صفوف لكل عبارة تحت كل سيناريو

​
تصدير CSV

زر تنزيل CSV على مستوى الصفحة يصدر صفاً واحداً لكل (مكالمة × سيناريو × عبارة) لنافذة عوامل التصفية النشطة.
ملاحظاتالخاصية
٢٠٠٠٠٠ صف. بعد الحد، تظهر رسالة تطلب تضييق عامل تصفية التاريخ.الحد الأقصى
UTF-8 مع BOM (لتظهر العربية بشكل صحيح في Excel).الترميز

​
أسئلة شائعة

كل سيناريو جاهز لديه شارات كلمات مفتاحية إنجليزية وعربية، إضافة إلى أغراض greeting / verification وغيرها. يلتقط العربية فوراً.
لكل سيناريو محفّز. إن لم ينطبق المحفّز على المكالمة (مثلاً، قائمة أغراض السيناريو لا تشمل غرض المكالمة المكتشف)، تكون المكالمة ليست في النطاق لذلك السيناريو.
أمران للتحقّق منهما. أولاً، قد لا يكون غرض المكالمة في قائمة أغراض العبارة. ثانياً، قد يكون محرّك الكلام إلى نص قد نسخ العبارة بشكل مختلف. افتح الورقة الجانبية — يعرض النسخ بالضبط ما تم تسجيله.
نعم. أوقف مطلوب للنجاح على العبارة. تظهر العبارة في تعمّق الورقة، لكنها لا تؤثّر على نتيجة نجاح المكالمة.
على الأرجح أن عبارة بلا كلمة مفتاحية ولا غرض. يتطلّب الحوار إشارة مطابقة واحدة على الأقل لكل عبارة. أضف شارة كلمة مفتاحية وحاول مجدداً.
لا تغيّر منطق المطابقة. تقود ترتيب الفرز لجدول السيناريوهات ومؤشّر الأدنى نجاحاً، فيظهر سيناريو عالي الخطورة بنسبة نجاح ٧٠% فوق سيناريو منخفض الخطورة بنفس النسبة.
يتوقف التبويب عند ٥٠ ليبقى أداء الصفحة سريعاً. استخدم تصدير تنزيل CSV للحصول على كل صف (مكالمة × سيناريو × عبارة) لتحليل أعمق.
لا. الاحتكام القادم بـ LLM درجة إضافية ٠ إلى ١٠٠ مع مبرّر، تُعرض جنباً إلى جنب مع الدرجة الحتمية للعبارة. كلتاهما ستعيشان في ورقة التعمّق نفسها.

​
إلى أين بعد ذلك

بطاقات الوكلاء والفِرَق

مؤشرات لكل وكيل عبر مركز الاتصال.

تحليل الغرض

مصدر قائمة الأغراض المستخدَمة في محفّزات السيناريو.

التنبيهات

قواعد العتبة والشذوذات بخط الأساس المتدحرج.

الأهداف

أهداف مؤشرات الأداء على مستوى المشروع.