الانتقال إلى المحتوى الرئيسي
حملات WhatsApp للوكلاء النصيين والهجينين فقط. الوكلاء الصوتيون فقط لا يَرَون عنصر الشريط الجانبي هذا. الصفحة تَعيش في /agents/{agentId}/whatsapp-campaigns.

​
متى تَستخدم هذا

هذه الواجهة لبَلاغات WhatsApp لمرة واحدة لقوائم العملاء: إشعارات شَحن الطلب، تَذكير المواعيد، عُروض نهاية الشهر، تَنبيهات السلَّة المهجورة، دَفعات الاحتفاظ. كل رسالة تَستخدم قالب WhatsApp Business وافَقَت عليه Meta مسبقاً.الصفحة لا تَستبدل التَدفُّق الوارد العادي للوكيل، تُكمِّله. الوكيل لا يَزال يَرد على العملاء الذين يَكتبون له. هذا هو المسار الصادر.

​
التبويبات الفرعية

ثلاثة تبويبات فرعية تَنطوي تحت عنصر حملات WhatsApp في الشريط الجانبي، خلف زر سهم:
ما فيهالتبويب الفرعي
الحملات النَشطة والتاريخيةالحملات
الحملات التي أَرشفتهاالمُؤرشَفة
الحملات المحذوفة بليونة. قابلة للاسترداد لمدة 30 يوماً.المحذوفة

​
جدول الحملات

الجدول الرئيسي للحملات. الأعمدة:
ما يُظهِرالعمود
اسم الحملة الذي اخترتهالاسم
قالب Meta المعتمَد الذي تُرسِله الحملةالقالب
تَسمية الشريحة + العَدد (مثلاً عملاء VIP، 1,247)الجمهور
واحدة من: مسوَّدة، مُجَدوَلة، يُرسِل، مُكتمِلة، فاشلةالحالة
كم رسالة ذَهَبت (مع نسبة مئوية من الجمهور)مُرسَلة
كم فُتِحت (تَوصيل + إشعار قراءة)مقروءة
كم مستلِم اِستجابمُرَدَّ عليها
متى أُنشِئت الحملةأُنشِئت
اضغط أي صف لفتح دُرج التَفاصيل لتلك الحملة.

​
حبَّات الحالة

المعنىاللونالحالة
محفوظة لكن لم تُجَدوَل بعدخافتمسوَّدة
مُجَدوَلة للإرسال في وقت مستقبليأزرقمُجَدوَلة
يَتم التَوصيل حالياًكهرماني + نبضةيُرسِل
الإرسال انتهىأخضرمُكتمِلة
حدث خطأ، انظر الدُرج للتَفاصيلأحمرفاشلة

​
شريط الأدوات

فوق الجدول:
  • مربع البحث، يُطابِق اسم الحملة واسم القالب. مَتسقَّف عند 120 حرفاً.
  • فلتر الحالة، حبَّات اختيار متَعدِّد.
  • زر + حملة جديدة على النهاية.

​
الإجراءات الجَماعية

اِنقُر الصفوف في الجدول لدخول الوضع الجَماعي. الإجراءات الجَماعية: إيقاف مؤقَّت (فقط على حملات الإرسال)، أرشفة (مع تأكيد)، حذف (تأكيد أحمر).

​
دُرج التَفاصيل

اضغط أي صف حملة لإنزلاق دُرج من الحافة الانتهائية.

​
الرأس

  • اسم الحملة
  • حبَّة الحالة
  • اسم القالب بخط أُحادي
  • طوابع الإنشاء وآخر تَحديث

​
قسم التَقدُّم

شريط تَقدُّم في الوقت الفعلي مع الأعداد: مُرسَل / حجم الجمهور، مُسلَّم، مقروء، مُرَدَّ عليه، فاشل. كل مقياس له نسبة مئوية. شريط التَقدُّم حي للحملات في حالة يُرسِل، مُجمَّد للحملات المُكتمِلة.

​
جدول المستلِمين

جدول مرَقَّم لكل مستلِم مع حالة تَوصيله:
المحتوىالعمود
رقم هاتف المستلِمالهاتف
مُعلَّق / مُرسَل / مُسلَّم / مقروء / فاشلالحالة
قيمة كل مُتغَيِّر قالب مَحلول لذلك المستلِمالمتَغَيِّرات المربوطة
معاينة أول رد، مع زر لفتح المحادثة الكاملةالرد

​
تَدفُّق الردود

بطاقة قابلة للتَمرير تُظهِر الردود الأخيرة كما تَأتي. كل رد له زر عرض المحادثة يَنتقِل إلى محادثات الشات مع المحادثة مُنتقاة مسبقاً.

​
إجراءات التذييل

  • إيقاف مؤقَّت، فقط للحملات في حالة الإرسال
  • مضاعفة، يَستنسِخ الحملة كمسوَّدة جديدة
  • أرشفة، تأكيد، يَنقل إلى المُؤرشَفة
  • حذف، تأكيد أحمر، يَنقل إلى المحذوفة

​
إنشاء حملة

اضغط + حملة جديدة لفتح المعالج متَعدِّد الخطوات. خمس خطوات:
1

اختَر قالباً

قائمة بكل قالب WhatsApp Business مُعتمَد على حسابك. كل بطاقة قالب تُظهِر اسم القالب، اللغة، الفئة (تسويق / مرفق / مصادقة)، معاينة نص الجسم، وقائمة المتَغَيِّرات التي يَتوقَّعها.فقط القوالب التي وافَقَت عليها Meta صراحة يُمكِن إرسالها. القوالب المُعلَّقة أو المرفوضة مُستبعَدة.
2

اربط المتَغَيِّرات

متَغَيِّرات القالب (مثلاً {{1}} {{customer_name}}، {{order_id}}) مَدرجة كحقول إدخال. لكل مُتغَيِّر يَستطيع:
  • ربطه بعمود في CSV الجمهور.
  • اختيار من أعمدة الشرائح المحفوظة.
  • ترميز قيمة واحدة تُستخدَم لكل واحد.
3

اختَر الجمهور

طريقتان لاختيار المستلِمين:
  • رفع CSV، أَسقِط ملف .csv بعمود phone بالإضافة إلى أي أعمدة متَغَيِّرات رَبَطتها في الخطوة 2. ملفات CSV عيِّنة بِلُغَتَين مرتبطة تحت منطقة الرفع كمرجع.
  • شريحة محفوظة، اختَر من شرائح عَرَّفتها في مكان آخر في Wittify.
حجم الجمهور يَظهر حياً عند الرفع. أرقام الهواتف مُتحقَّق منها لتَنسيق E.164، الصفوف غير الصالحة مُؤشَّر عليها.
4

جَدوَل

  • إرسال الآن، تَبدأ الحملة بمجرد التأكيد في الخطوة 5.
  • جَدولة لاحقاً، اختَر تاريخاً ووقتاً. الوقت بالنسبة لمنطقة المستلِم الزمنية (عند معرفتها) أو منطقة حسابك الزمنية الافتراضية.
5

راجع وأَطلِق

بطاقة معاينة تُظهِر القالب المُصيَّر مقابل أول صف من الجمهور. تَأكَّد من أن المتَغَيِّرات حُلَّت صحيحة، اضغط إطلاق الحملة.إشعار يَقرأ تم جدولة الحملة (إذا اخترت وقتاً مستقبلياً) أو تم إطلاق الحملة (إذا أرسلت الآن). تَنضَم الحملة للجدول بحالتها الأولية.

​
الردود تَنتقِل إلى محادثات الشات

عندما يَرد مستلِم على رسالة حملة، تَفتح المحادثة في محادثات الشات تحت تبويب WhatsApp. يَلتقط الوكيل الخيط آلياً مستخدماً نفس الموجِّه وقاعدة المعرفة التي يَستخدمها للزيارات الواردة. لا يوجد شيء لتَوصيله، فقط افتح المحادثة في الصندوق.

​
الامتثال والحدود

  • يُمكِن إرسال قوالب Meta المعتمَدة فقط. الرسائل حر التَنسيق غير مسموح بها من Meta خارج نافذة خدمة العملاء البالغة 24 ساعة.
  • يَحترِم الوكيل آلياً كلمات إيقاف STOP / إلغاء الاشتراك. المستلِم الذي يَرد STOP يُزَال من جماهير الحملات المستقبلية.
  • جمهور CSV يَستخدم UTF-8 مع BOM لتَوافق العربية، نفس قواعد ملفات قاعدة المعرفة CSV.
  • تَنطبق قواعد إيقاع Meta، الحملات الكبيرة تُنشَر عبر ساعات حسب الحدود لكل حساب من Meta.

​
أسئلة شائعة

فحصان: (1) معتمَد من Meta (المُعلَّقة والمرفوضة لا تَظهر)، (2) في نفس WABA الذي وَصَلته في النشر. القوالب مَنطاقها حساب WhatsApp Business.
عمود الهاتف يَجب أن يَكون بتَنسيق E.164 (مثلاً +966500000000). حَرِّر الصفوف في جدول البيانات وأَعِد الرفع. الصفوف غير الصالحة تُتخَطى عند الإطلاق، لا تُوقِف بقية الحملة.
فحصان: (1) WhatsApp مُتَّصِل في النشر بنفس الرقم الذي أَرسلت منه الحملة، (2) الوكيل مفعَّل. إذا كان كلاهما صحيحاً، يَجب أن تَظهر المحادثة خلال ثوان. إن لم تَفعل، حَدِّث الصندوق.
نعم. افتح دُرجها، اضغط تَعديل، ستَدخل المعالج مع كل إعداداتك محفوظة. احفظ للعودة إلى مُجَدوَلة. لا تَستطيع تَعديل حملة في حالة يُرسِل أو مُكتمِلة.
Meta تُنظِّم الحملات الكبيرة لحماية صناديق الوارد. الحملة لم تَفشَل، تَنشُر الإرسال عبر النافذة المسموح بها للمنصة. راجع بعد ساعة أو ساعتَين.

​
التالي

حملات الاتصال الصادر

المكافِئ الصوتي للوكلاء الصوتيين والهجينين.

محادثات الشات

حيث تَنزِل ردود الحملة.