ضبط جودة مركز الاتّصال يحوّل المكالمات والدردشات التي يُجريها مركزك أصلاً إلى ذكاء منظَّم. اختر مشروعاً من أعلى الشريط الجانبي، اختر فترة تاريخ وساعة مرّة واحدة، وكلّ صفحة في الموقع تعكس تلك الفترة بالضبط.
كيف يعمل
- اختر مشروعاً من مبدّل المشاريع أعلى الشريط الجانبي. كل مشروع مجموعة بيانات منفصلة.
- استخدم شريط التصفية أسفل ترحيب أيّ صفحة لتعيين الفترة الزمنية (7 أيام، 30 يوماً، 90 يوماً، أو مخصّص) وفترة الساعات.
- تنعكس تلك الفترة تلقائياً على كلّ رسم ومؤشّر أداء وجدول في كلّ صفحة.
- تعيش المرشّحات في الرابط، فعندما تشارك رابطاً مع زميل يرى تماماً ما رأيت.
ابدأ هنا
نظرة عامة
الصفحة الرئيسيّة لأيّ مشروع. مؤشّرات الأداء، حجم المكالمات اليومي، التوزيع بالساعة، خريطة حرارية للنشاط.
تحليل المشاعر
رسم دائري للتقسيم + شريط أعلى المشاعر + جلسات حديثة قابلة للبحث.
تحليل النوايا
أهمّ 10 نوايا في مشروعك، مع تفريغات لكل مقطع.
TimeLens AI
تقرير سرديّ مُتدفّق لما حدث في الفترة التي تختارها.
الصفحات في هذا النظام
نظرة عامة
شريط مؤشّرات أداء يستجيب للفترة (إجمالي المكالمات، المُفرَّغ، إجمالي مدّة المكالمات، متوسط المدّة، الأيام المُحلَّلة)، رسم الحجم اليومي، التوزيع بالساعة، خريطة النشاط الحرارية، عرضة توقّع الأحجام، حلقات الأهداف ومعايير القياس.
تحليل المشاعر
رسم دائري للتقسيم + شريط أعلى المشاعر. أكورديون الجلسات الأخيرة بعرض كامل مع بحث، تصدير All CSV / Page CSV، وتفريغات موسّعة.
تحليل النوايا
شريط أهمّ 10 نوايا (مُترجَم بالإنجليزية والعربية)، كتلة قائمة الجلسات / تفاصيل التفريغ مع رموز نيّة لكل مقطع.
جدول المتحدّثين الزمنيّ
أربع تبويبات فرعيّة (اكتشاف الجنس، الجدول الزمني للمشاعر، الجدول الزمني للنوايا، الصمت / الفراغ الميت) تشترك في تخطيط واحد: شريط معلومات، شريط مؤشّرات أداء، رسوم توزيع، قائمة جدول زمني لكل مكالمة.
TimeLens AI
تقرير ذكاء كرونولوجيّ مُتدفّق. كل مقطع دفعة من ~150 مكالمة بالموضوعات الرئيسيّة والمسائل المرصودة وملخّص قصير.
بطاقات أداء الوكلاء + الفِرَق
جدول مؤشّرات أداء لكلّ وكيل (مكالمات، AHT، فرق المشاعر، FCR، تصعيد، مزيج المشاعر، أهمّ النوايا، اتجاه 30 يوماً). تبويب الفرق قريباً.
الالتزام / مطابقة النصّ
مطابقة عبارات لنصوص مطلوبة (الترحيب، إفصاح التسجيل، التحقق من الهوية). تقسيمات لكل نصّ، لكل وكيل، ولكل مكالمة.
توقّع الأحجام
توقّع لـالـ7 القادمة / الـN القادمة يوماً. أفق ونافذة تدريب ونطاق ثقة قابلة للتعديل. ملف يوميّ أسبوعيّ + خريطة حرارية لـ24 ساعة.
التنبيهات + خلاصة الشذوذ
مقيّم قواعد حيّ. قواعد عتبة أو معدّل تغيّر على نسبة المشاعر السلبية، حجم المكالمات، AHT، نسبة الصمت، أحداث الفراغ الميت. تسليم في التطبيق + بريد إلكتروني + خطّاف ويب.
الأهداف ومعايير القياس
أهداف مؤشّرات أداء لكلّ مشروع تظهر كحلقات تقدّم في صفحة النظرة العامة. نافذة تعديل للمسؤولين فقط.
اسأل وعاين
تحدّث مع بياناتك بإنجليزية واضحة. يكتب النظام SQL للقراءة فقط ويشغّله ويعرض رسوم Plotly داخل الصفحة.
أسئلة شائعة
بيانات من في مشروعي؟
بيانات من في مشروعي؟
كل مشروع مجموعة بيانات منفصلة، معزولة بالعميل. لا ترى إلا المشاريع التي حسابك عضو فيها. تبديل المشاريع في الشريط الجانبي هو الطريقة الوحيدة لرؤية مشاريع عملاء آخرين (فقط إن كنت مسؤولاً عن عدّة عملاء).
هل البيانات حيّة أم يومية؟
هل البيانات حيّة أم يومية؟
يستوعب نظام ضبط الجودة الخلفيّ التفريغات والصوت دفعةً. تتحدّث معظم المشاريع يومياً؛ وبعضها بوتيرة أسرع. مؤشّر الأيام المُحلَّلة في النظرة العامة يخبرك بعدد الأيام المُحمَّلة حالياً.
لماذا تقول مرشّحتي آخر 30 يوماً لكنّ الأرقام تبدو خاطئة؟
لماذا تقول مرشّحتي آخر 30 يوماً لكنّ الأرقام تبدو خاطئة؟
لكل مشروع نافذة بيانات فعلية. إذا طلبت آخر 30 يوماً لكن المجموعة تحوي 8 أيام محمَّلة فقط، سترى أرقام تلك الـ8 أيام. تقويم النطاق المخصّص يعرض النافذة المتاحة للمشروع.
هل يمكنني تصدير كلّ رسم؟
هل يمكنني تصدير كلّ رسم؟
نعم. لكلّ بطاقة رسم زر تصدير الرسم في رأسها يُنزّل PNG. تصديرات CSV على مستوى الصفحة موجودة في الصفحة نفسها (مثلاً All CSV / Page CSV في تحليل المشاعر، Download filtered calls CSV في TimeLens، Detailed CSV في الالتزام).
هل المرشّحات مرتبطة بالتاريخ أم بي؟
هل المرشّحات مرتبطة بالتاريخ أم بي؟
بالرابط. عند تغيير المرشّح يتحدّث الرابط. عند مشاركة ذلك الرابط مع زميل يصل إلى نفس العرض. التحديث يحفظ المرشّح، فيبقى عبر إعادة التحميل.
شارة جرس التنبيهات تقول صفر لكنّي متأكّد من حدوث شيء.
شارة جرس التنبيهات تقول صفر لكنّي متأكّد من حدوث شيء.