افتح هذه الصفحة بالضغط على أي وكيل في لوحة نظرة عامة على جميع الوكلاء في لوحة التَحكُّم، أو قائمة وكلائي في الشريط الجانبي، أو مُبدِّل الوكلاء داخل الشريط الجانبي. المسار
/agents/{agentId}. هذه هي صفحة الهبوط لإدارة الوكيل والوجهة الافتراضية لكل رابط وكيل في التطبيق.كيف تَعمل هذه الصفحة
كل رسم بياني ومؤشِّر أداء وجدول في الصفحة يَتفاعل مع الفلتر. اختر نِطاقاً زمنياً من شريط الواجهة (آخر 7 أيام / آخر 30 يوماً / آخر 90 يوماً / مُخصَّص) ويُعاد حساب كل قسم لتلك النافذة. لا يوجد زر تَطبيق، تَتحدَّث الصفحة كلما غَيَّرت النِطاق. النِطاق المختار مُشترَك عبر الصفحة كلها، لا تَختاره مرَّتَين.غلاف إدارة الوكيل
قبل المحتوى، الإطار المحيط:تَنقُّل الشريط الجانبي
عندما تَكون على مسار إدارة الوكيل، يُبدِّل الشريط الجانبي للوحة التَحكُّم تَنقُّلاً خاصاً بكل وكيل. من الأعلى إلى الأسفل:- الرجوع للرئيسية، يُعيدك إلى الواجهة النَشطة للوحة التَحكُّم الرئيسية.
- قائمة منسدلة مُبدِّل الوكيل، تَسرد كل وكيل تَستطيع التَبديل إليه، بالإضافة إلى إدخال إنشاء وكيل في الأسفل يَفتح مُنتقي نوع من 3 بطاقات (وكيل نصي، وكيل صوتي، وكيل هجين) ويَنتقل مباشرة إلى معالج إنشاء الوكيل للنوع الذي اخترته.
- العناصر الرئيسية:
- نظرة عامة على الوكيل (الصفحة التي تَقرأها، مُمَيَّزة)
- محادثات الشات، مَخفية للوكلاء الصوتيين فقط
- محادثات الصوت، مَخفية للوكلاء النصيين فقط
- العملاء المحتملون / التذاكر
- حملات WhatsApp (نصي + هجين فقط)، حملات الاتصال الصادر (صوتي + هجين فقط). كلا المجموعتَين فيهما زر سهم لتَوسيع المُؤرشَفة + المحذوفة.
- إعدادات الوكيل قابل للطي، روابط مباشرة لكل قسم في المعالج كمحرِّر مُدمَج: الإعدادات النصية / الإعدادات الصوتية / المظهر / قاعدة المعرفة / التذاكر والعملاء المحتملين / التَكاملات / النشر. يَتوسَّع تلقائياً عندما تَكون على مسار فرعي للإعدادات.
- المستخدمون المُعيَّنون قابل للطي، صفوف نائبة لميزات الفِرَق القادمة (كل عنصر يُظهِر شارة قريباً).
الشريط العلوي
الشريط العلوي القياسي للوحة التَحكُّم مع إضافتَين على هذه الواجهة:- زر اختبار الوكيل على الحافة الانتهائية، موجود في كل صفحة من إدارة الوكيل. يَفتح ورقة الاختبار المُوثَّقة في اختبار الوكيل.
- مسار يَقرأ لوحة التحكم / الوكلاء /
{اسم الوكيل}.
شريط الواجهة مع نِطاق التاريخ
أول قسم في الصفحة. يُظهِر:- اسم الوكيل بعنوان كبير
- شارة النوع، واحد من نصي (أزرق)، صوتي (نيلي)، هجين (بنفسجي)
- شارة الحالة، مفعَّل (أخضر) أو مسوَّدة (خافت)
- مُنتقي نِطاق التاريخ على الحافة الانتهائية، أربعة أزرار:
| ما يُغطي | النِطاق |
|---|---|
| الأسبوع الأخير | آخر 7 أيام |
| الافتراضي. آخر 4 أسابيع. | آخر 30 يوماً |
| الربع الأخير | آخر 90 يوماً |
| يَفتح نافذة تَقويم لاختيار أي زوج من / إلى | مُخصَّص |
شريط مؤشِّرات الأداء (5 بطاقات)
شبكة من 5 أعمدة (تَتقلَّص إلى 2 + 3 على الشاشات الأصغر). كل بطاقة تُظهِر عنواناً، رقماً، فرقاً مقارنة بالنافذة السابقة بنفس الطول (سهم أخضر للأعلى / سهم أحمر للأسفل)، وخط بيانات صغيراً في الأسفل.| ما يُحصى | البطاقة |
|---|---|
| إجمالي جلسات الشات + المكالمات في النِطاق | المحادثات |
| متوسط الوقت من رسالة العميل إلى رد الوكيل | متوسط وقت الاستجابة |
| تذاكر الدعم الجديدة التي فَتَحَها الوكيل | التذاكر المُنشأة |
| العملاء المحتملون الجدد الذين جَمَعَهم الوكيل عبر نموذج جمع البيانات | العملاء المُلتقَطون |
| متوسط التَقييم بعد المحادثة على مقياس 5 نجوم | متوسط التَقييم |
رسم القنوات
رسم بياني دائري بعنوان القنوات يُظهِر مَصدَر المحادثات في النِطاق الزمني:- الويب (نيلي)
- WhatsApp (أخضر)
- Messenger (أزرق)
- Instagram (تَدرُّج وردي)
- X (أسود / أبيض)
- Telegram (أزرق سماوي)
- الهاتف (أردوازي، صوتي فقط)
رسم الأيام
رسم بياني بعنوان المحادثات حسب اليوم. المحور الأفقي أيام الأسبوع (الأحد أولاً حسب التَوجيه التَجاري في العربية، الإثنين أولاً في الإنجليزية). المحور الرأسي عَدد المحادثات.رسم الساعات
رسم بياني بعنوان المحادثات حسب الساعة. المحور الأفقي من 0 إلى 23. المحور الرأسي عَدد المحادثات. مفيد لاكتشاف ساعات الذُروة وتَوظيف خطك الهاتفي وفقاً لذلك.مسار الويدجت
مسار من 5 مراحل يُظهِر كم من الزوار وَصَل لكل خطوة في الشات:- مفتوح، ظَهَرت الويدجت في الصفحة
- بدأ، ضَغَط الزائر للدخول إلى الشات
- أول رسالة، أَرسَل الزائر رسالة واحدة على الأقل
- مُحلَّ، وَصَلت المحادثة لحالة محلولة (مشاعر إيجابية + بدون تَحويل)
- مُقيَّم، قَيَّم الزائر المحادثة
بطاقة مقاييس الصوت (صوتي + هجين فقط)
شبكة من مؤشِّرات الأداء الخاصة بالصوت:- متوسط مدة المكالمة، طول المكالمة المتوسط
- ساعة الذُروة، أكثر ساعة مزدحمة في النِطاق
- AHT (متوسط وقت المعالجة)، إجمالي وقت المكالمة بما فيه الانتظار وعمل ما بعد المكالمة
- المكالمات المُلغاة، المكالمات التي انتهت بشكل غير طبيعي (المتَّصِل أَنهى قبل أن يَستجيب الوكيل)
بطاقة مقاييس النص (نصي + هجين فقط)
شبكة من مؤشِّرات الأداء الخاصة بالنص:- متوسط زمن الاستجابة، الزمن من رسالة العميل لرد الوكيل
- الرسائل لكل محادثة، مَتوسط عَدد الرسائل
- عَدد الأحرف، إجمالي الأحرف الواردة + الصادرة
بطاقة المحلولة
دائرة تُظهِر التَقسيم بين محلولة و غير محلولة. الرقم في المنتصف هو نسبة المحلولة.بطاقة المشاعر
شريط أُفقي مكدَّس بثلاث شرائح: إيجابي (أخضر)، محايد (أردوازي)، سلبي (أحمر). التَمرير يُظهِر العَدد لكل شريحة.بطاقة التَقييمات
رسم بياني من 5 صفوف يُظهِر تَوزيع التَقييمات. كل صف هو عَدد نجوم (1 إلى 5) بشريط أُفقي يُظهِر كم محادثة حصلت على ذلك التَقييم. المُلخَّص في الأعلى يُظهِر المتوسط الإجمالي (مثلاً 4.3 من 5 بـ152 تقييماً).بطاقة النَوايا
أكثر الأسباب التي تَواصل بها العملاء مع الوكيل. كل صف نية يُظهِر:- اسم النية
- شريط أُفقي بالعَدد
- فرق مقارنة بالنافذة السابقة
نافذة تخصيص النَوايا
العنوان: تخصيص النوايا. الوصف: فعّل النوايا الجاهزة التي يتتبعها وكيلك، وأضف نوايا مخصصة لعملك.النافذة فيها نَمط مسوَّدة (تَغييراتك لا تَستمِر حتى تَضغط حفظ):- النَوايا الجاهزة (فَعِّل أو أَوقِف كل واحدة عبر مفتاح). العَدد النشط مَعروض في العنوان (مثلاً 14 من 18 نية مفعَّلة).
- النَوايا المخصَّصة (الصفوف التي أضفتها). كل واحدة لها أيقونة سلَّة حذف. إزالة نية مخصَّصة تَفتح تأكيداً: إزالة “
{اسم النية}”؟ لا يمكن التراجع عن هذا. النَوايا الجاهزة لا تُحذَف، فقط تَتوقف. - إدخال إضافة نية مخصَّصة في الأسفل. حد أقصى 60 حرفاً. إزالة تَكرار غير حسَّاسة لحالة الأحرف، لا تَستطيع إضافة استرداد إذا كان استرداد موجوداً.
بطاقة اللغة
تَوزيع لغات المحادثة (الإنجليزية، العربية، بالإضافة لأي أخرى مكتشفة). كل صف يُظهِر اسم اللغة، العَدد، وشريط نسبة مئوية.بطاقة التَصعيدات
كم محادثة صَعَّدت لإنسان. رقمان: إجمالي التَصعيدات ونِسبة المحادثات المُصعَّدة. نص صغير أسفله: التصعيد = محادثة فيها أَطلَقت أداة التحويل لموظف.المحادثات الأخيرة
قائمة قابلة للتَمرير لأحدث المحادثات في النِطاق.تَخطيط سطح المكتب (شبكة من 7 أعمدة)
| المحتوى | العمود |
|---|---|
| معرف المحادثة | #الرقم |
| طابع زمني نسبي (مثلاً منذ ساعتَين) | الوقت |
| نقطة أيقونة العلامة | القناة |
| حبَّة (إيجابي / محايد / سلبي) | المشاعر |
| حبَّة (مفتوح / مُحلَّ / تَحويل) | الحالة |
| مثلاً 3:42 | المدة |
| أول سطر من المحادثة | المُلخَّص |
تَخطيط الجوال (بطاقة مكدَّسة)
بطاقة من صفَّين لكل محادثة: المعرف + الوقت في الصف العلوي، حبَّات القناة + المشاعر + الحالة في التالي، المُلخَّص كسطر أسفله. الضغط على البطاقة يَفتح نفس الوجهة كسطح المكتب.اضغط أي صف للانتقال إلى صندوق وارِد محادثات الشات مع?selected=<conversationId> فتَكون المحادثة مُنتقاة مسبقاً عند فتح الصندوق.سجل النَشاط
تَدفُّق أحداث مُرَقَّم لأحداث على مستوى الوكيل: تم تفعيل الوكيل، تم حفظ الإعدادات، تم ربط تكامل، تم إيقاف تفعيل الوكيل، تم رفع ملف معرفة، إلخ.كل صف فيه أيقونة، تَسمية من سطر، وطابع زمني. عناصر التَحكُّم بالصفحات في الأسفل: السابق / التالي مع الصفحة X من Y.فروق الأنواع (تَلخيص)
- الوكلاء النصيون فقط يُخفون: محادثات الصوت في الشريط الجانبي، رابط الإعدادات الصوتية، مؤشِّرات الصوت في الشريط، بطاقة مقاييس الصوت.
- الوكلاء الصوتيون فقط يُخفون: محادثات الشات في الشريط الجانبي، رابط الإعدادات النصية، مؤشِّرات النص في الشريط، بطاقة مقاييس النص، شرائح القنوات الاجتماعية في رسم القنوات.
- الوكلاء الهجينون يَرَون كل شيء.
أسئلة شائعة
الصفحة تُظهِر أصفاراً في كل مكان لوكيل جديد.
الصفحة تُظهِر أصفاراً في كل مكان لوكيل جديد.
هذا متَوقَّع. حتى يَستلم الوكيل زواراً على قناة مُتَّصِلة واحدة على الأقل، كل رسم فارغ. فَعِّل الوكيل في النشر، اربط قناة، وتَتعبَّأ الأرقام عند ورود المحادثات.
غَيَّرت نِطاق التاريخ لكن قائمة المحادثات الأخيرة تَبدو نفسها.
غَيَّرت نِطاق التاريخ لكن قائمة المحادثات الأخيرة تَبدو نفسها.
المحادثات الأخيرة دائماً تُظهِر آخر المحادثات في النِطاق الزمني، لكنها تَتسقَّف عند آخر 50. إذا كان لوكيلك أقل من 50 في النِطاق الأوسع، القائمة لن تَنمو عند تَوسيعه.
بطاقة المشاعر فيها شريحة حمراء رفيعة لكن بطاقة التَقييمات معدَّلها 4 نجوم. أليست تَروي قِصصاً مختلفة؟
بطاقة المشاعر فيها شريحة حمراء رفيعة لكن بطاقة التَقييمات معدَّلها 4 نجوم. أليست تَروي قِصصاً مختلفة؟
المشاعر تُحسَب من نَبرة الرسائل (قراءة النَموذج لكيف شعر العميل). التَقييمات نجوم صريحة أَعطاها العميل في النهاية. يَستطيعان الاختلاف، العملاء غالباً يُقيِّمون أَعلى من مَشاعرهم الفعلية تَهذُّباً، أو أَدنى منها بعد لمسة نهائية سيِّئة. استخدم كلَيهما كإشارات.
هل أستطيع تَصدير هذه البيانات؟
هل أستطيع تَصدير هذه البيانات؟
ليس من هذه الصفحة مباشرة. صفحة التذاكر والعملاء المحتملين فيها تَصدير CSV، صفحات المحادثات تَستطيع تَصدير نُصوص فردية، وتَصدير بيانات كامل في خارطة الطريق. حالياً، التقط لقطة شاشة للوحة التَحكُّم للمشاركة.
كم تَتحدَّث؟
كم تَتحدَّث؟
تُحسَب الأرقام عند كل تَحميل صفحة. لا يوجد استطلاع حي، حَدِّث الصفحة لرؤية الأحدث.
التالي
محادثات الشات
صندوق الشات الكامل لهذا الوكيل.
محادثات الصوت
التَسجيلات والنُسَخ ومُلخَّصات الذكاء الاصطناعي.
العملاء المحتملون والتذاكر
شبكة السجلات المُلتقَطة بالفلاتر وتَصدير CSV.
إعدادات الوكيل
حَرِّر أي قسم من المعالج بدون مُغادرة إدارة الوكيل.