الأهداف والمعايير هي الواجهة التي تتيح لمسؤول المشروع ضبط أهداف لمؤشرات الأداء التي تهمّ، ثم تعرض حلقات تقدّم في صفحة النظرة العامة ليقرأ الفريق التقدّم في لمحة. يدير المسؤولون الأهداف عبر حوار تعديل الأهداف. يرى المشاهدون الحلقات لكن لا يحرّرونها.
أين تظهر الحلقات
يعيش شريط الأهداف في أعلى صفحة النظرة العامة، فوق شريط البطاقات الخمس لمؤشرات الأداء. كل حلقة تتفاعل مع عامل التصفية، فالقيمة الفعلية من نفس بيانات شريط مؤشرات الأداء، والهدف هو ما ضبطه المسؤول.| ما يعرضه | العنصر |
|---|---|
| الأهداف والمعايير مع زر تعديل الأهداف صغير في الحافة النهائية (مرئي للمسؤولين فقط). | عنوان القسم |
| عدّاد تقدّم دائري بحجم ٨٠ بكسل. | حلقة لكل هدف |
| القيمة الحالية بأرقام أحادية المسافة. | تسمية المركز |
| اسم المؤشر. | تسمية التذييل |
| تسمية نص صغيرة تحت الحلقة (على المسار، قريب من الهدف، أو تحت الهدف). | تلميح اللون |
| حين يكون الهدف لمؤشر يعتمد على العدّ، تظهر تسمية صغيرة مثل من ٥٠٠٠ لكل ٣٠ يوم لتذكّرك بالهدف الأصلي للفترة الأصلية. | تلميح الفترة |
| الحالة الفارغة | الجمهور |
|---|---|
| اضبط أهداف مؤشرات الأداء لرؤية حلقات تقدّم سريعة لهذا المشروع. مع زر اضبط الأهداف بلون متدرّج للعلامة التجارية. | المسؤول |
| اطلب من مسؤول المشروع ضبط أهداف لهذا المشروع. | المشاهد |
| دائرة دوّارة جارٍ تحميل القيم الفعلية… داخل الحلقة. | التحميل |
المؤشرات الستة
| الاتجاه | ما يقيسه | المؤشّر |
|---|---|---|
| الأعلى أفضل. | إجمالي المحادثات المعالجة في النطاق النشط. | إجمالي المكالمات |
| الأقل أفضل. | متوسط مدة المكالمة بالدقائق. | متوسط المدة |
| الأعلى أفضل. | حصة المكالمات التي انتهى فيها العميل بنبرة إيجابية. | المشاعر الإيجابية |
| الأعلى أفضل. | حصة المتّصلين الذين لم يعاودوا الاتصال خلال ٧ أيام. | حل من أول مكالمة |
| الأقل أفضل. | حصة المكالمات التي حُوِّلت أو وُسمت للتصعيد. | نسبة التصعيد |
| الأقل أفضل. | حصة وقت المكالمة بدون متحدّث نشط. | نسبة الصمت |
لون الحلقة
يُحسَب اللون مقابل اتجاه المؤشر. للمؤشرات “الأعلى أفضل”، يكون فوق الهدف على المسار. للمؤشرات “الأقل أفضل”، يكون تحت الهدف على المسار.| اللون البصري | متى ينطبق | اللون |
|---|---|---|
| أخضر. | الفعلي يوازي الهدف أو يتجاوزه (بعد حساب الاتجاه). | على المسار |
| كهرماني. | الفعلي قريب من المسافة. | قريب من الهدف |
| أحمر. | الفعلي بعيد عن الهدف. | تحت الهدف |
حوار تعديل الأهداف
يفتح الحوار من زر تعديل الأهداف. للمسؤولين فقط. لا يرى المشاهدون الزر.| ملاحظات | القسم |
|---|---|
| العنوان تعديل أهداف المشروع مع أيقونة إغلاق. | الترويسة |
| صف لكل مؤشر. | الجسم |
| نص مدمج آخر تحديث بواسطة في مصدره الخادم. يقول آخر تحديث (بلا اسم) عندما يكون المشروع جديداً. | سطر آخر تحديث |
| حفظ الأهداف، تجاهل، إعادة ضبط الكل. | أزرار التذييل |
صف لكل مؤشر
| ملاحظات | العنصر |
|---|---|
| التسمية. | اسم المؤشر |
يقبل الأرقام فقط. تُعرض الوحدة في شارة صغيرة في الحافة النهائية (calls، min، %). | إدخال رقمي |
| فقط للمؤشرات المعتمدة على العدّ (إجمالي المكالمات). يتيح اختيار لكل ٧ أيام، لكل ٣٠ يوم، لكل ٩٠ يوم. تتدرّج الحلقة في النظرة العامة الهدف لنافذة عوامل التصفية النشطة تلقائياً. | منتقي الفترة |
| شرح صغير تحت الإدخال بالنطاق المسموح، مثلاً النطاق: ١ إلى ١٠٠٠٠٠٠ مكالمة. | تلميح النطاق |
| نص أحمر يظهر تحت الإدخال عند خروج القيمة عن النطاق أو عدم رقميّتها. | الخطأ الداخلي |
أزرار التذييل
| السلوك | الزر |
|---|---|
| يحفظ الأهداف. يبقى الحوار مفتوحاً ويتحدّث سطر آخر تحديث. | حفظ الأهداف |
| يعيد التغييرات قيد التحرير إلى القيم المحفوظة دون إغلاق الحوار. | تجاهل |
| يفتح تأكيداً مدمّراً: هذا يمسح كل هدف لهذا المشروع. يمكنك ضبطها مجدداً في أي وقت. زر التأكيد بخلفية اللون المدمّر (الأحمر) ونص أبيض. | إعادة ضبط الكل |
أسئلة شائعة
أنا مسؤول لكن لا أرى تعديل الأهداف في صفحة النظرة العامة.
أنا مسؤول لكن لا أرى تعديل الأهداف في صفحة النظرة العامة.
الزر جزء من ترويسة بطاقة شريط الأهداف. إن لم تَرَ الشريط أصلاً، فلم تُضبط أهداف بعد، ويفتح زر اضبط الأهداف في الحالة الفارغة الحوارَ نفسه.
لماذا بعض الحلقات باهتة بتلميح 'قريباً'؟
لماذا بعض الحلقات باهتة بتلميح 'قريباً'؟
يعتمد مؤشّران على ميزات لا تزال قيد الطرح. حل من أول مكالمة يحتاج رحلة العميل لحساب نوافذ المعاودة. نسبة التصعيد تحتاج تجميع غرض التحويل. عند هبوطهما، تضيء الحلقات تلقائياً دون أي تغيير في هذه الصفحة.
الحلقة كهرمانية لكن قيمتي الفعلية تطابق الهدف بالضبط.
الحلقة كهرمانية لكن قيمتي الفعلية تطابق الهدف بالضبط.
هناك شريط تسامح صغير لئلا تومض القيمة بين على المسار وقريب من الهدف أثناء تحديث البيانات. ادفع الفعلي قليلاً أبعد من الهدف ليتحوّل إلى الأخضر.
ضُبط هدفي لكل ٣٠ يوماً لكن عامل تصفية الصفحة مضبوط على ٧ أيام.
ضُبط هدفي لكل ٣٠ يوماً لكن عامل تصفية الصفحة مضبوط على ٧ أيام.
تتدرّج الحلقة الهدف لنافذة عوامل التصفية النشطة. فهدف ٥٠٠٠ مكالمة لكل ٣٠ يوماً يُعرَض كهدف ١١٦٧ مكالمة تقريباً عند ضبط عامل تصفية الصفحة على ٧ أيام. الشرح الصغير تحت الحلقة (من ٥٠٠٠ لكل ٣٠ يوم) يخبرك بالهدف الأصلي.
غيّرت الأهداف لكن فريقي ما يزال يرى الأرقام القديمة.
غيّرت الأهداف لكن فريقي ما يزال يرى الأرقام القديمة.
تُحمَّل الأهداف مرة واحدة عند تحميل الصفحة. بعد الحفظ، يتحدّث حوارك فوراً. تبويبات المتصفّح المفتوحة الأخرى تحتاج تحديثاً لالتقاط التغيير.
هل يمكنني تصدير الأهداف كـ CSV؟
هل يمكنني تصدير الأهداف كـ CSV؟
ليس من هذه الصفحة. الأهداف تكوين، لا بيانات. شريط مؤشرات الأداء في النظرة العامة يعطيك القيم الفعلية ويمكنك مقارنتها بالأهداف بصرياً عبر الحلقات.
إعادة ضبط الكل مسحت أهدافاً أهتمّ بها.
إعادة ضبط الكل مسحت أهدافاً أهتمّ بها.
إعادة ضبط الكل تمسح كل هدف. لإعادة الأهداف، انقر تعديل الأهداف وأعد إدخال القيم التي تريدها. لا يوجد تراجع.
يرى المشاهدون الحلقات لكن لا يقرؤون الأهداف.
يرى المشاهدون الحلقات لكن لا يقرؤون الأهداف.
يرى المشاهدون الحلقات نفسها بالقيم الفعلية نفسها. الأهداف مرئية للمشاهدين كقيمة المقارنة التي تتدرّج عليها الحلقة. حوار تعديل الأهداف فقط هو المحجوز للمسؤولين.
إلى أين بعد ذلك
النظرة العامة
حيث تظهر الحلقات فعلاً.
التنبيهات
اضبط قواعد تنبيه حول مؤشرات الأداء نفسها.
تحليل المشاعر
مصدر مؤشّر المشاعر الإيجابية.
الامتثال
تتبّع الالتزام كهدف جودة آخر.