لوحة التحكم على
app.wittify.ai/dashboard وهي الصفحة التي تصل إليها بعد تسجيل الدخول. تختار Wittify تلقائياً أحد التخطيطَين بناءً على ما إذا كنت قد أنشأت وكلاء بعد. يمكنك أيضاً فرض أيٍّ من العرضَين بإضافة ?view=new (تخطيط البدء) أو ?view=active (تخطيط التحليلات) إلى الرابط.أيّ عرض سأرى؟
| ما تراه | ما هو الواقع |
|---|---|
| دوّار تحميل صغير في الوسط حتى لا نُظهر العرض الخاطئ | التحميل الأوّل أثناء جلب وكلائك |
| عرض البدء (مغطّى لاحقاً) | لا يوجد لديك أي وكيل |
| عرض التحليلات (مغطّى لاحقاً) | لديك وكيل واحد أو أكثر |
الشريط العلوي (مرئي في كلا العرضَين)
يمتد الشريط العلوي على أعلى الصفحة ويبقى ثابتاً بغضّ النظر عن العرض النشط.| السلوك | العنصر |
|---|---|
| لوحة التحكم. يُستبدَل بمسار تنقّل عند الانتقال إلى وكيل محدّد أو منتج آخر. | عنوان الصفحة |
| زر بتدرّج العلامة. يفتح قائمة من 3 صفوف: وكيل نصّي (دردشة ويب، واتساب، تواصل)، وكيل صوتي (هاتف، SIP، IVR، مركز اتصال)، وكيل هجين (نصّي + صوتي). كل صف يحوّل إلى ذلك النوع في اختيار نوع الوكيل. على الهواتف يتقلّص الزر إلى أيقونة + مدمجة. | قائمة + إنشاء وكيل |
| اضغط لفتح قائمة الإشعارات. الحالة الفارغة لا توجد إشعارات. أنت على اطّلاع بكل شيء! | جرس الإشعارات |
| زر دائري بأيقونة شمس/قمر متحرّكة. يتنقل بين فاتح وداكن والنظام. | مفتاح الثيم |
| أيقونة كرة أرضية. اضغط لتفتح قائمة بـ English و العربية. تبديل اللغة يحافظ على الصفحة الحالية. | مبدّل اللغة |
| اضغط على صورتك الشخصية لتفتح قائمة بـ الإعدادات (تحوّل إلى إعدادات الملف الشخصي)، نشاطات المستخدم (تحوّل إلى نشاطات المستخدم)، الخطط والاشتراك (تحوّل إلى الخطط والاشتراكات)، وتسجيل الخروج في الأسفل. على الهواتف يظهر مبدّل اللغة هنا أيضاً. | قائمة الملف الشخصي |
الشريط الجانبي (مرئي في كلا العرضَين)
يمتد الشريط الجانبي على حافة بداية الصفحة. على الشاشات الأضيق منlg يكون مخفياً افتراضياً وينزلق كطبقة عند الضغط على زر القائمة في الشريط العلوي.| المحتويات | القسم |
|---|---|
| اضغط للعودة إلى الصفحة الرئيسية للوحة التحكم. شعار Saudi Tech بجانبه للزوار من السعودية. | شعار Wittify النصّي |
| زر شيفرون صغير أسفل الشعار. اضغط لطيّ الشريط من 240 بكسل إلى شريط أيقونات بعرض 60 بكسل. اضغط مجدداً للتوسيع. مخفي على الهواتف، حيث يكون الشريط دائماً بعرض كامل عند فتحه. | مفتاح الطيّ |
| قائمة منسدلة تعرض منتجات Wittify الخمسة. المنتج النشط مُبرز بتدرّج العلامة. اختيار منتج آخر يحوّل إلى صفحته الرئيسية. | مبدّل النظام |
| مُبرزة بحالة نشطة عندما تكون على هذه الصفحة. | لوحة التحكم |
| قائمة حيّة بوكلائك مأخوذة من حسابك. أثناء تحميل القائمة، ترى ثلاثة صفوف هيكلية تنبض. الحالة الفارغة لا توجد لديك وكلاء بعد. كل صف يحوّل إلى نظرة إدارة الوكيل لذلك الوكيل. | وكلاؤك بالذكاء الاصطناعي |
| قسم قابل للطيّ يحوي المستخدمين الفرعيين وإعدادات الإشعارات (تحوّل إلى إعدادات الإشعارات) والإعدادات (تحوّل إلى إعدادات الملف الشخصي). | قائمة فرعية النظام |
| بطاقة بعنوان خطّتك الحالية بمؤشّرات استخدام (نص، صوت، استجابات الذكاء الاصطناعي، دقائق الذكاء الاصطناعي الصوتية)، الأرصدة المتبقّية، وزر ترقية الخطة. الزر مخفيّ في الخطط Enterprise. | بطاقة الخطة |
| قائمة قصيرة بروابط Wittify: التوثيق، سياسة الخصوصية، شروط الخدمة، سياسة الاستخدام المحظور، عن الشركة، تواصل معنا، غرفة الأخبار، المدوّنة، خطط الأسعار، الثقة والامتثال. | تنقّل المنصّة |
| الأسئلة الشائعة بالإضافة إلى روابط متابعة على وسائل التواصل. | المساعدة |
عرض البدء (لا يوجد وكلاء بعد)
تخطيط ترحيبيّ ودود. ستة أقسام تتكدّس أسفل الصفحة، ولكلٍّ حركة دخول لطيفة.1. ترحيب رئيسيّ
| ما تراه | العنصر |
|---|---|
| مرحباً بك في Wittify · اسمالخطة · مجاناً إذا كنت على خطة مجانية، أو فقط مرحباً بك في Wittify · اسمالخطة خلاف ذلك. | شارة عُلويّة |
| صباح الخير، اسمك. صباحاً. مساء الخير، اسمك. بين الظهر والـ5 مساءً. مساء الخير، اسمك. بعد الـ5 مساءً. الوقت بحسب توقيتك المحلي. | تحيّة كبيرة |
| عملاؤك يتّصلون ويراسلون الآن، وكل استفسار بلا إجابة فرصة ضائعة. ابنِ أوّل وكيل ذكاء اصطناعي خلال دقائق ودَع Wittify يعالج المحادثات على مدار الساعة. قدّم الدعم، احجز اجتماعات، أنشئ تذاكر، أهّل العملاء المحتملين، وغير ذلك بكثير. | الوصف |
| بنّاء بدون كود · إعداد خلال 10 إلى 15 دقيقة · بدون توقّف. | تلميح |
2. كيف يعمل Wittify
شريط من 5 بطاقات بعنوان كيف يعمل Wittify. كل بطاقة تعرض مربّع أيقونة ملوّن وعنواناً قصيراً مع وصف من سطر واحد.على الهواتف يتقلّص الشريط إلى عمودين (تمتدّ البطاقة الخامسة على عمودَين). على
lg+ يكون صفّاً واحداً من 5 أعمدة.3. ابنِ وكيلك الآن
قسم يبدأ بشارة صغيرة بنّاء بدون كود · جاهز خلال 10 إلى 15 دقيقة، ثم العنوان أنشئ أوّل وكيل ذكاء اصطناعي الآن! والعنوان الفرعي حوِّل تجربة عملائك إلى شيء استثنائي بمساعدين بالذكاء الاصطناعي يعملون بالصوت أو النص أو كليهما. كل ما يلزمك هو بضع خطوات بسيطة لتبدأ.ثلاث بطاقات كبيرة في صف (grid-cols-3 على md+، عمود واحد على الهواتف). كل بطاقة بلون علامتها الخاص (نيلي، بنفسجي، أزرق)، بشارة في الزاوية بنّاء بدون كود · ~10 د أو ما يشابهها، مربّع أيقونة، شارات قنوات، وهدف تنقّل.وكيل نصّي
تواصل مع عملائك نصّياً بذكاء فوري عبر كل القنوات، وقدِّم الإجابة الصحيحة في كلّ مرّة، ليلاً ونهاراً.يمكن وصله بـ: دردشة ويب، واتساب، قنوات تواصل.وقت الإعداد: حوالي 10 دقائق.
وكيل صوتي
مساعد صوتي يتحدث بشكل طبيعيّ مع عملائك، ويتيح تواصلاً بدون استخدام اليدَين 24/7، دون توظيف موظف واحد.يمكن وصله بـ: هاتف ويب، SIP، مركز اتّصال، IVR.وقت الإعداد: حوالي 12 دقيقة.
وكيل هجين (نصّي + صوتي)
أفضل ما في العالمَين. وكيل ذكاء اصطناعي واحد يعالج النص والصوت معاً، يُقدّم تجربة كاملة وعالية التفاعل.يمكن وصله بـ: دردشة ويب، واتساب، قنوات تواصل، SIP / IVR.وقت الإعداد: حوالي 15 دقيقة.
4. شريط القنوات المتصلة
بطاقة أفقية بسبع أيقونات قنوات بألوان علاماتها (الموقع، واتساب، إنستجرام، هاتف / SIP، ماسنجر، مركز اتّصال، X / تويتر) وشارة +المزيد صغيرة في النهاية.| النص | الحقل |
|---|---|
| اربط وكلاءك بسهولة بموقعك الإلكتروني وواتساب وإنستجرام وأنظمة الاتّصال وغير ذلك… | العنوان |
| ابدأ بخدمة عملائك على مدار الساعة بجودة لا تُضاهى، عبر كل قناة يستخدمونها بالفعل. | العنوان الفرعي |
5. شريط الترقية (يعتمد على الخطة)
مخفيّ إذا كنت على Enterprise. خلاف ذلك يدفع الشريط إلى المستوى التالي مع نقاط مزايا قليلة وزر CTA.| زر CTA | الشريط يدفع إلى | خطّتك الحالية |
|---|---|---|
| ترقية الآن | Starter | Sandbox |
| ترقية الآن | Scale | Starter |
| ترقية الآن | Pro | Scale |
| تواصل مع المبيعات | Enterprise | Pro |
6. ما الذي يمكنك بناؤه
شبكة من 14 بطاقة أيقونة قطاعيّة بعنوان ما الذي يمكنك بناؤه مع Wittify. الشبكة 3 أعمدة على الهواتف، 5 على الأجهزة اللوحية الصغيرة، 7 علىxl+. كل بطاقة فيها أيقونة، اسم قطاع من سطر واحد، وتحوّل إلى قالب بداية (عند توفّره).الـ14 حالة استخدام:الخدمات الحكوميّة وخدمات المواطنين · الدعم الفنّي والمساعدة · الخدمات المصرفيّة والمالية · الرعاية الصحّية وحجز المواعيد · دعم الاتصالات ومزوّدي الإنترنت · العقارات والتقاط العملاء المحتملين · الموارد البشرية والخدمة الذاتية للموظّفين · دعم التجزئة والتجارة الإلكترونية · التعليم والشهادات · حملات الاتّصال الصادرة بالذكاء الاصطناعي · الخدمات اللوجستية وتتبّع التوصيل · الضيافة والسياحة · التأمين ومعالجة المطالبات · تجارة وطلبات واتساب.عرض التحليلات (وكيل واحد أو أكثر)
يظهر عندما يحتوي حسابك على وكيل واحد على الأقل. يجمع العرض الأرقام عبر كل وكيل في أسطولك. لرؤية أرقام وكيل واحد فقط، اضغط على صفّه في قائمة وكلاؤك بالذكاء الاصطناعي الجانبية.الترحيب الرئيسيّ
| ما تراه | العنصر |
|---|---|
| شريط الترحيب نفسه الذي يعتمد على الخطة كما في عرض البدء. | شارة عُلويّة |
| نظرة عامة على جميع الوكلاء مع مربّع أيقونة بتدرّج العلامة بجانبه. | العنوان الكبير |
| الأداء المجمّع عبر جميع وكلاء الذكاء الاصطناعي. اختر وكيلاً محدداً للتحليلات التفصيلية. | العنوان الفرعي |
| 7 أيام، 30 يوماً، 90 يوماً، مخصّص. الشارة النشطة مُبرزة. مخصّص يفتح قائمة تقويم تختار فيها تاريخ بداية ونهاية. | شارات الفترة |
| تصدير PDF وتصدير CSV. كل واحد يُنزّل أرقام العرض الحالي وبيانات الرسوم. | أزرار التصدير |
| شارة صغيرة على الزاوية العلوية لحافة النهاية تعرض الفترة النشطة بصياغة سهلة (مثل آخر 7 أيام). | تسمية فترة التقرير |
شريط مؤشّرات الأداء
5 بطاقات في صف. على الهواتف تمتدّ البطاقة الأولى على عمودَين وتجلس البطاقات الأربع التالية في شبكة 2×2 تحتها.إجمالي وكلاء الذكاء الاصطناعي
عدد كل الوكلاء في حسابك. سطر فرعيّ يعرض تقسيم نشط ومسوَّدة.
إجمالي المحادثات
عبر كل الوكلاء في الفترة المختارة. سهم اتّجاه صغير يُظهر التغيّر مقارنة بالشهر الماضي.
التذاكر والعملاء المحتملون المُنشَأون
الإجمالي مع تقسيم التذاكر / العملاء المحتملون أسفله. سهم اتّجاه بجانب الرقم.
معدل التصعيد
نسبة المحادثات التي صُعّدت إلى موظف بشريّ. الأقل أفضل.
رضا المستخدم
متوسط التقييم بعد المحادثة. عندما تكون النتيجة عالية، تحمل البطاقة شارة تقييم ممتاز.
رسوم حجم المحادثات
بطاقة بعنوان حجم المحادثات بعنوان فرعيّ المحادثات اليومية عبر جميع الوكلاء. ثلاث تبويبات أعلى البطاقة تبدّل الرسم تحتها:| ما يعرضه | التبويب |
|---|---|
| عدد المحادثات يوماً بيوم للفترة المختارة. | يوميّ |
| أيام الذروة من الأسبوع (الأحد إلى السبت). | حسب اليوم |
| ساعات الذروة من اليوم. | حسب الساعة |
أداء الوكلاء
بطاقة بعنوان أداء الوكلاء مع رابط عرض الكل على الزاوية العلوية لحافة النهاية. كل صفّ يعرض صورة الوكيل واسمه وعدد محادثاته وشارات نشره ومؤشر تقييمات صغير. الصف زر قابل للضغط يأخذك إلى نظرة إدارة الوكيل لذلك الوكيل.زر عرض المزيد في الأسفل يُرحّل صفوفاً إضافية. أثناء التحميل، يعرض الزر دوّاراً ونصّ جاري التحميل…. عند رؤية كل الصفوف، يُستبدَل الزر بـ عرض أقل الذي يطوي القائمة إلى صورتها القصيرة.تظهر شارة غير مَنشور بجانب الوكلاء الذين لم يُنشَروا على أيّ قناة بعد.تحليلات 2×2
أربع بطاقات في شبكة 2×2 أسفل صف الرسم.تحليل المشاعر
رسم دائري بتقسيم إيجابي / محايد / سلبي. عنوان فرعي: بناءً على N محادثات هذا الشهر (الرقم يُعبَّأ مباشرة).
تقييمات المستخدمين
رسم أعمدة لاستطلاعات ما بعد المحادثة مجمّعة بعدد النجوم. عنوان فرعي: N استطلاع ما بعد المحادثة مع تسميات % من التقييمات لكلّ عمود.
أهمّ نوايا المستخدمين
رسم أعمدة أفقيّ لأكثر المواضيع تكراراً هذا الشهر. عنوان فرعي: أكثر مواضيع المحادثة تكراراً هذا الشهر. كل عمود يعرض تسمية N محادثات في طرفه.
وقت الاستجابة حسب الوكيل
رسم أعمدة أفقيّ يعرض متوسّط زمن الردّ لكل وكيل بالثواني. عنوان فرعي: متوسط الثواني لكل رسالة، آخر 7 أيام. كل عمود يعرض القيمة بلاحقة ث (للثواني).
التذاكر والعملاء المحتملون المُنشَأون
جدول مُرحَّل بعنوان التذاكر والعملاء المحتملون المُنشَأون بهذه الأعمدة:| ملاحظات | العمود |
|---|---|
| معرّف التذكرة أو العميل المحتمل | # |
| شارة تذكرة أو عميل محتمل | النوع |
| وصف من سطر للمسألة أو العميل المحتمل | الملخّص |
| الوكيل الذي أنشأ السجل. اضغط على الاسم لفتح نظرة إدارة الوكيل لذلك الوكيل. | الوكيل |
| إحدى جديد، مفتوح، قيد التنفيذ، مغلق، مؤهَّل | الحالة |
الطابع الزمني للإنشاء بصيغة dd-mm-yy HH:MM | تاريخ الإنشاء |
تغذية النشاط
بطاقة بعنوان النشاط الأخير تعرض أحداث النظام بترتيب زمنيّ معكوس: إنشاء وكيل، تفعيل وكيل، إنجازات محادثات، أحداث تذاكر، أحداث عملاء محتملين، وهكذا. زر عرض المزيد في الأسفل يحمّل أحداثاً أقدم. كل حدث يحمل أيقونة صغيرة وجملة تصف ما حدث.شريط الترقية
نفس الشريط الذي يعتمد على الخطة كما في عرض البدء، مخفيّ على Enterprise.الجوّال
نافذة إشعار صغيرة للجوّال تظهر أوّل مرّة تفتح فيها لوحة التحكم على هاتف:- العنوان: يُنصَح بسطح المكتب
- النصّ: صُمّمت هذه الصفحة للوصول إليها من متصفّح سطح المكتب. قد تكون بعض المزايا محدودة على الأجهزة المحمولة.
- زر متابعة على أيّ حال يُغلق النافذة لبقية الجلسة.
أسئلة شائعة
تحيّة لوحة التحكم تقول مساء الخير لكنه صباح حيث أنا.
تحيّة لوحة التحكم تقول مساء الخير لكنه صباح حيث أنا.
تستخدم التحيّة ساعة جهازك المحلية وليس إعداد منطقتك الزمنية في Wittify. إذا كانت ساعة لابتوبك خاطئة، فهذا هو السبب. حدّث منطقتك الزمنية في نظام التشغيل وحدّث الصفحة.
شريط مؤشّرات الأداء يقول صفر محادثات رغم أنّ أسبوعي كان مزدحماً.
شريط مؤشّرات الأداء يقول صفر محادثات رغم أنّ أسبوعي كان مزدحماً.
تحقّق من شارة الفترة في الأعلى، قد تنظر إلى آخر 7 أيام بينما كانت حركتك الشهر الماضي. جرّب 30 يوماً أو 90 يوماً. إذا بقي الرقم صفراً، فقد لا تكون بيانات محادثاتك قد زامنت من القناة بعد، امنحها بضع دقائق.
ضغطت تصدير PDF لكن لم يُنزَّل شيء.
ضغطت تصدير PDF لكن لم يُنزَّل شيء.
بعض المتصفّحات تحجب التنزيلات التلقائيّة. ابحث عن شريط صغير في أعلى أو أسفل المتصفّح يسأل ما إذا كنت تريد السماح بالتنزيل. اسمح به ثم اضغط تصدير PDF مجدّداً. التصدير يغطّي الفترة الحالية فقط.
قائمة أداء الوكلاء تفتقد أحد وكلائي.
قائمة أداء الوكلاء تفتقد أحد وكلائي.
استخدم زر عرض المزيد في أسفل البطاقة. تعرض الدفعة الأولى أفضل أداء؛ والوكلاء الذين لديهم محادثات أقلّ مُرحَّلون أسفل ذلك. رابط عرض الكل على الزاوية العلوية لحافة النهاية يأخذ إلى قائمة كاملة.
لماذا شريط الترقية لديّ مخفيّ؟
لماذا شريط الترقية لديّ مخفيّ؟
أنت على خطة Enterprise. لا توجد طبقة أعلى للترقية إليها. لمناقشة حدود مخصصة، استخدم خيار تواصل مع المبيعات في شريط الترقية إلى Pro على حساب Pro، أو تواصل مع مدير حسابك مباشرة.
هل يمكنني رؤية أرقام لوكيل واحد فقط؟
هل يمكنني رؤية أرقام لوكيل واحد فقط؟
نعم. اضغط على صفّ ذلك الوكيل في قائمة وكلاؤك بالذكاء الاصطناعي الجانبية، يفتح ذلك نظرة إدارة الوكيل لكلّ وكيل بنفس شريط مؤشّرات الأداء والرسوم لكن مرشّحة لذلك الوكيل فقط.
الصفحة تستمرّ في إظهار عرض البدء لكنّ لديّ وكلاء.
الصفحة تستمرّ في إظهار عرض البدء لكنّ لديّ وكلاء.
أضف
?view=active إلى الرابط لإجبار تخطيط التحليلات. إذا كانت قائمة وكلائك تتحمّل ببطء، فقد ترى حالة قديمة، حدّث الصفحة.التالي
اختيار نوع الوكيل
ابنِ أوّل وكيل خلال 10 إلى 15 دقيقة.
نظرة إدارة الوكيل
شاهد التحليلات لكل وكيل بالضغط على أيّ صف في قائمة أداء الوكلاء.
إعدادات الملف الشخصي
حدّث اسمك ومنطقتك الزمنية وكلمة مرورك.
الخطط والاشتراكات
رقّ خطّتك أو اشحن الأرصدة.