الانتقال إلى المحتوى الرئيسي
الوكلاء صفحة ترتّب كل وكيل في مركز اتصالك مقابل المكالمات التي تعامل معها في نافذة عوامل التصفية النشطة. تعرض الصفحة اليوم بيانات معاينة مرتبطة بعامل التصفية النشط، ويأتي السجلّ الحقيقي عند هبوط إدخال الوكلاء.

​
بنية الصفحة

ما تراهالمنطقة
كتابة فوقية، عنوان متدرّج، نص.لافتة الترويسة
أدوات تحكم بالتاريخ والساعة، انظر النظرة العامة.شريط عوامل التصفية
شريط كهرماني فوق شريط مؤشرات الأداء برسالة بيانات معاينة مرتبطة بعامل التصفية النشط. السجلّ الحقيقي يصل عند هبوط إدخال الوكلاء.إشعار البيانات التجريبية
أربع بطاقات ملخّص خاصة بهذه الصفحة.شريط مؤشرات الأداء التجميعي
شارتا الوكلاء والفِرَق. الوكلاء هو الافتراضي.شريط التبويبات
جدول من تسعة أعمدة بشريط أدوات وقائمة فرز وبحث وتصدير CSV.جدول الوكلاء
حالة فارغة حتى يكتسب الإدخال معرّف فريق.تبويب الفِرَق

​
شريط مؤشرات الأداء التجميعي

أربع بطاقات، كلها متفاعلة مع نافذة عوامل التصفية النشطة.
العنوان الفرعيالمؤشّر
النشطون في النافذة المختارةالوكلاء في النطاق
مجموع عبر كل الوكلاءإجمالي المكالمات المعالجة
متوسط التغيّر لكل مكالمةمتوسط Δ المشاعر
الأعلى في حصة الإيجابية في النطاقالأفضل أداءً

​
تبويب الوكلاء

التبويب الافتراضي. جدول من تسعة أعمدة بشريط أدوات في الأعلى.

​
شريط الأدوات

ملاحظاتالعنصر
النص الإرشادي ابحث عن الوكلاء بالاسم أو المعرّف.مربع البحث
إحدى المكالمات (من الأعلى للأقل)، وقت المعالجة (من الأقل للأعلى)، تغيّر المشاعر (من الأعلى للأقل)، التصعيد (من الأقل للأعلى)، الاسم (أ إلى ي). الافتراضي المكالمات (من الأعلى للأقل).قائمة الفرز حسب
يُصدّر الجدول لعامل التصفية والبحث النشط.زر تصدير CSV

​
أعمدة الجدول

ما يعرضهالعمود
دائرة صورة رمزية بأحرف الوكيل الأولى مع الاسم.الوكيل
إجمالي المكالمات المعالجة في النطاق. قابل للفرز.المكالمات
متوسط طول المكالمة. الأقل أفضل. قابل للفرز.متوسط وقت المعالجة
تغيّر مشاعر العميل من بداية كل مكالمة إلى نهايتها، متوسطاً عبر مكالمات الوكيل. القيم الموجبة تعني أن الوكيل رفع العملاء على سلّم المشاعر. قابل للفرز.Δ المشاعر
يُعرض — مع تلميح صغير يأتي عند هبوط رحلة العميل (الخطة #٣٢).حل من أول مكالمة
حصة مكالمات الوكيل التي حُوِّلت أو وُسمت. الأقل أفضل. قابل للفرز.التصعيد
شريط مكدَّس داخل الخلية يعرض حصص الإيجابي / المحايد / السلبي للوكيل. الوصف الصوتي للشريط توزيع المشاعر لهذا الوكيل.مزيج المشاعر
حتى ثلاث شارات صغيرة لأكثر أغراض الوكيل تكراراً.أبرز الأغراض
منحنى صغير لحجم المكالمات لـ ٣٠ يوماً داخل الخلية. الوصف الصوتي للمنحنى اتجاه حجم المكالمات لـ ٣٠ يوماً.اتجاه ٣٠ يوماً

​
تفاعلات الصف

ما يحدثالتفاعل
يُبرز الصف ويظهر تلميح صغير نقر الصف يتعمّق في مكالمات هذا الوكيل.تمرير المؤشر فوق الصف
يتعمّق في مكالمات الوكيل. يُربط المسار الوجهة عند هبوط إسناد الوكيل لكل مكالمة.نقر الصف

​
الحالات الفارغة

الرسالةالحالة
لا وكلاء يطابقون بحثك.البحث لا يعيد شيئاً
تعذّر تحميل بطاقات الوكلاء.نافذة عامل التصفية بلا بيانات وكلاء

​
تذييل العرض

سطر صغير عرض من يظهر تحت الجدول حين لا تتسع كل الصفوف. الحد الأقصى للرسم ١٠٠ صف.

​
تبويب الفِرَق

يعرض تبويب الفِرَق حالة فارغة اليوم.
النصالعنصر
بطاقات الفِرَق قريباًالعنوان
بمجرد تجميع الوكلاء في فِرَق عند الإدخال، تجمع هذه الواجهة حجم المكالمات وتحوّل المشاعر والتصعيد حسب الفريق، مع تفصيل لكل وكيل.النص
محجوب على عمود معرّف الفريق في الجزء أ.التلميح

​
تصدير CSV

ينزّل زر تصدير CSV الجدول لعامل التصفية والبحث النشط. تُحدَّد الصفوف بنفس حد الرسم البالغ ١٠٠ صف.
ملاحظاتالعمود
اسم الوكيل.agent
إجمالي المكالمات.calls
بالثواني.avg_handle_time
متوسط التغيّر.sentiment_delta
فارغ حتى هبوط رحلة العميل.fcr
حصة، ٠ إلى ١.escalation
المكوّنات الثلاثة لشريط مزيج المشاعر.positive_share، neutral_share، negative_share
قائمة مفصولة بفواصل لأبرز أغراض الوكيل.top_intents
يستخدم CSV ملف UTF-8 مع BOM وأسطر CRLF. كل خلية تمرّ بدفاع حقن الصيغ فيقرأ Excel المحتوى العربي بشكل صحيح ولا ينفّذ محتوى يشبه الصيغ أبداً.

​
أسئلة شائعة

يعتمد حساب FCR (الحلّ من أول اتصال) على إسناد عبر المكالمات، وهو جزء من ميزة رحلة العميل القادمة. حتى تشحن، يحمل العمود الشرطة النائبة مع تلميح يشرح السبب. عند توفّرها، يمتلئ العمود تلقائياً بدون تغيير في الواجهة.
تعكس الأرقام مكالمات نافذة عامل التصفية النشط، لكن معرّفات الوكلاء والسجلّ بيانات معاينة بينما ننتظر إضافة إسناد الوكيل لكل مكالمة على جانب الإدخال. عند هبوط إسناد الوكيل، تعرض الواجهة نفسها سجلّك الحقيقي.
احتمالان. لا مكالمات للوكيل في نافذة عامل التصفية النشط (وسّع نطاق التاريخ للتأكيد)، أو نافذة عامل التصفية أضيق من آخر مكالمة للوكيل (اضبط نطاق التاريخ على آخر ٩٠ يوم وتحقّق مجدداً).
بالتصميم، حتى يكتسب الإدخال معرّف فريق. الحالة الفارغة تشرح ذلك بالضبط.
كل مفتاح فرز مدعوم. إن لم تتحرّك البيانات عند تغيير الفرز، فلا وكلاء بهذه الإشارة في نافذة عامل التصفية النشط، ويبدو الترتيب نفسه لأن كل صف متعادل.
يُربط الوجهة لحظة هبوط إسناد الوكيل لكل مكالمة. حتى ذلك، يظهر التلميح نقر الصف يتعمّق في مكالمات هذا الوكيل لكن النقر لا يفعل شيئاً.
حد الرسم ١٠٠ صف لأداء جانب العميل. التصديرات الأكبر تتطلّب تصفّحاً في الخادم، يأتي مع نقطة CSV المخصَّصة. استخدم البحث لتضييق الوكلاء الذين تحتاجهم، أو انتظر النقطة المخصَّصة.

​
إلى أين بعد ذلك

الامتثال

تفصيل التزام السيناريو لكل وكيل.

تحليل المشاعر

عرض على مستوى المشروع لنفس المؤشّر.

الأهداف

اضبط الأهداف وتتبّع التقدّم كحلقات.

التنبيهات

راقب مؤشراً ووجّه الإشعارات.