الانتقال إلى المحتوى الرئيسي
الوكلاء صفحة ترتّب كل وكيل في مركز اتصالك مقابل المكالمات التي تعامل معها في نافذة عوامل التصفية النشطة. تعرض الصفحة اليوم بيانات معاينة مرتبطة بعامل التصفية النشط، ويأتي السجلّ الحقيقي عند هبوط إدخال الوكلاء.

​
بنية الصفحة

​
شريط مؤشرات الأداء التجميعي

أربع بطاقات، كلها متفاعلة مع نافذة عوامل التصفية النشطة.

​
تبويب الوكلاء

التبويب الافتراضي. جدول من تسعة أعمدة بشريط أدوات في الأعلى.

​
شريط الأدوات

​
أعمدة الجدول

​
تفاعلات الصف

​
الحالات الفارغة

​
تذييل العرض

سطر صغير عرض من يظهر تحت الجدول حين لا تتسع كل الصفوف. الحد الأقصى للرسم ١٠٠ صف.

​
تبويب الفِرَق

يعرض تبويب الفِرَق حالة فارغة اليوم.

​
تصدير CSV

ينزّل زر تصدير CSV الجدول لعامل التصفية والبحث النشط. تُحدَّد الصفوف بنفس حد الرسم البالغ ١٠٠ صف.يستخدم CSV ملف UTF-8 مع BOM وأسطر CRLF. كل خلية تمرّ بدفاع حقن الصيغ فيقرأ Excel المحتوى العربي بشكل صحيح ولا ينفّذ محتوى يشبه الصيغ أبداً.

​
أسئلة شائعة

يعتمد حساب FCR (الحلّ من أول اتصال) على إسناد عبر المكالمات، وهو جزء من ميزة رحلة العميل القادمة. حتى تشحن، يحمل العمود الشرطة النائبة مع تلميح يشرح السبب. عند توفّرها، يمتلئ العمود تلقائياً بدون تغيير في الواجهة.
تعكس الأرقام مكالمات نافذة عامل التصفية النشط، لكن معرّفات الوكلاء والسجلّ بيانات معاينة بينما ننتظر إضافة إسناد الوكيل لكل مكالمة على جانب الإدخال. عند هبوط إسناد الوكيل، تعرض الواجهة نفسها سجلّك الحقيقي.
احتمالان. لا مكالمات للوكيل في نافذة عامل التصفية النشط (وسّع نطاق التاريخ للتأكيد)، أو نافذة عامل التصفية أضيق من آخر مكالمة للوكيل (اضبط نطاق التاريخ على آخر ٩٠ يوم وتحقّق مجدداً).
بالتصميم، حتى يكتسب الإدخال معرّف فريق. الحالة الفارغة تشرح ذلك بالضبط.
كل مفتاح فرز مدعوم. إن لم تتحرّك البيانات عند تغيير الفرز، فلا وكلاء بهذه الإشارة في نافذة عامل التصفية النشط، ويبدو الترتيب نفسه لأن كل صف متعادل.
يُربط الوجهة لحظة هبوط إسناد الوكيل لكل مكالمة. حتى ذلك، يظهر التلميح نقر الصف يتعمّق في مكالمات هذا الوكيل لكن النقر لا يفعل شيئاً.
حد الرسم ١٠٠ صف لأداء جانب العميل. التصديرات الأكبر تتطلّب تصفّحاً في الخادم، يأتي مع نقطة CSV المخصَّصة. استخدم البحث لتضييق الوكلاء الذين تحتاجهم، أو انتظر النقطة المخصَّصة.

​
إلى أين بعد ذلك

الامتثال

تفصيل التزام السيناريو لكل وكيل.

تحليل المشاعر

عرض على مستوى المشروع لنفس المؤشّر.

الأهداف

اضبط الأهداف وتتبّع التقدّم كحلقات.

التنبيهات

راقب مؤشراً ووجّه الإشعارات.