الانتقال إلى المحتوى الرئيسي
التنبيهات صفحة تراقب الأرقام المهمّة وتخبرك حين يكون شيء غير معتاد.

​
بنية الصفحة

ما تراهالمنطقة
كتابة فوقية، عنوان متدرّج، نص.لافتة الترويسة
أدوات تحكم بالتاريخ والساعة، انظر النظرة العامة.شريط عوامل التصفية
أربع بطاقات صغيرة بإجماليات على مستوى التدفّق.شريط مؤشرات الأداء التجميعي
شارتا تدفّق الشذوذ والقواعد.شريط التبويبات
جسم التبويب النشط.التدفّق أو جدول القواعد
تنزلق عند نقر صف في التدفّق.ورقة تفاصيل الحدث
قد يظهر أيضاً شريط إشعار بيانات معاينة فوق شريط مؤشرات الأداء حين يكون المشروع قد رُبط حديثاً ولم تَرَ القواعد بعد بيانات حقيقية، بنص تُقيَّم القواعد فوراً مقابل بياناتك التحليلية للنافذة المختارة، مقارنةً بنافذة سابقة بنفس الطول. القواعد التي تنشئها تستمرّ في متصفّحك حتى يهبط المُقيِّم في الخادم ويتولّى التسليم عبر البريد الإلكتروني وWebhook والداخل التطبيقي.

​
مؤشرات الأداء التجميعية

أربع بطاقات تتفاعل مع نافذة عوامل التصفية النشطة.
ملاحظاتالمؤشّر
الشذوذات التي لم تُؤكَّد أو تُحلّ بعد.الشذوذات المفتوحة
الجزء المُصفّى إلى الخطورة عالية وحرجة.عالٍ وحرج
عدد القواعد المفعَّلة حالياً.القواعد المفعَّلة
طابع زمني لأحدث شذوذ. يقول لا شذوذات في النطاق عندما لا توجد.آخر اكتشاف

​
تبويب تدفّق الشذوذ

التبويب الافتراضي. تدفّق مرتَّب زمنياً للشذوذات في نافذة عوامل التصفية النشطة.
ما يعرضهالعنصر في كل صف
إحدى منخفضة، متوسّطة، عالية، حرجة، بالأخضر والكهرماني والبرتقالي والأحمر.شارة الخطورة
القاعدة التي أنتجت هذا الشذوذ.استدعاها
طابع زمني بصيغة YYYY-MM-DD HH:MM:SS.اكتُشف في
القيمة الفعلية للمؤشّر في نافذة التنبيه.المرصود
ما هو المؤشّر عادةً في النافذة السابقة بنفس الطول.خط الأساس
الفرق بين المرصود وخط الأساس.التغيّر
مفتوحة، مُؤكَّدة، أو مُحلّة.شارة الحالة
يفتح ورقة تفاصيل الحدث (انظر أدناه).النقر
عند فراغ التدفّق، تقول الحالة الفارغة لا شذوذات في هذا النطاق. كل شيء ثابت مقابل خط الأساس المتدحرج. وسّع عامل تصفية التاريخ لمسح نافذة أطول.

​
تبويب القواعد

مكتبة قواعد تنبيه على مستوى المشروع.
ملاحظاتالعمود
وصف بلغة بسيطة.اسم القاعدة
الشيء المُراقَب (نسبة المشاعر السلبية، حجم المكالمات، إلخ).المؤشّر
المعامِل والعتبة.الشرط
نافذة التقييم.النافذة
لون الشارة.الخطورة
القنوات: داخل التطبيق، بريد إلكتروني، Webhook، أو أي تركيبة.التسليم
مفتاح لتشغيل القاعدة أو إيقافها. القواعد المُوقفة تتوقّف عن الإطلاق فوراً.مفعَّل
طابع زمني لآخر تعديل.مُحدَّث
زر إنشاء قاعدة على ترويسة البطاقة يفتح حوار القاعدة. كل صف يحمل أيضاً إجراء تعديل داخلي لتعديل قاعدة موجودة وحذف بحوار تأكيد مدمّر.

​
القواعد الجاهزة الافتراضية

تُشحَن ست قواعد افتراضياً، خمسة منها مفعَّلة.
الحالة الافتراضيةالخطورةالشرطالقاعدة
مفعَّلةعالية (داخل التطبيق وبريد إلكتروني)>= 0.10نسبة المشاعر السلبية ١٠% أو أعلى
مفعَّلةمتوسّطةيرتفع بـ ١٥%ارتفاع المشاعر السلبية
مفعَّلةمتوسّطةيرتفع بـ ٢٠%تحوّل حجم المكالمات
مفعَّلةمتوسّطة (داخل التطبيق وبريد إلكتروني)ينخفض بـ ٣٠%انخفاض حجم المكالمات
مفعَّلةمنخفضة> 90 ثانيةوقت المعالجة فوق ٩٠ ثانية
مُوقفةمتوسّطة>= 0.30نسبة الصمت ٣٠% أو أعلى

​
إنشاء قاعدة

انقر إنشاء قاعدة في تبويب القواعد. يفتح حوار صغير.
ما تفعلهالخطوة
اكتب اسماً يستطيع فريقك رصده في التدفّق. وصف اختياري للسياق.الاسم
اختر من نسبة المشاعر السلبية، حجم المكالمات، متوسط وقت المعالجة، نسبة التصعيد، نسبة الصمت، أحداث وقت الفراغ لكل مكالمة.المؤشّر
إحدى فوق، عند أو فوق، تحت، عند أو تحت، يرتفع بـ، ينخفض بـ.المعامِل
رقم ضمن نطاق المؤشّر. يرفض الحوار القيم خارج النطاق داخلياً بخطأ أحمر صغير.العتبة
إحدى آخر ١٥ دقيقة، آخر ساعة، آخر ٤ ساعات، آخر ٢٤ ساعة.النافذة
منخفضة، متوسّطة، عالية، أو حرجة.الخطورة
واحدة على الأقل من داخل التطبيق، بريد إلكتروني، Webhook. الحفظ محظور بدون قناة مختارة.التسليم
يحفظ الحوار القاعدة في المشروع. تظهر الشذوذات الجديدة المطابقة لهذه القاعدة في التدفّق في جولة التقييم التالية.

​
ورقة تفاصيل الحدث

انقر أي صف في تدفّق الشذوذ لفتح ورقة جانبية. تفتح الورقة أيضاً تلقائياً إن وصلت عبر رابط مباشر (يحمل العنوان معرّف الحدث).
ما يعرضهالقسم
شارة الخطورة، اسم القاعدة، طابع الاكتشاف الزمني.الترويسة
القيمة المرصودة، خط الأساس، الفرق، المؤشّر المُراقَب.كتلة التفاصيل
يوجّه إلى تحليل المشاعر مع تطبيق نافذة التنبيه مسبقاً.رابط افتح تحليل المشاعر
يوجّه إلى النظرة العامة مع تطبيق نافذة التنبيه مسبقاً.رابط افتح النظرة العامة
المكالمات الفعلية المُلتقطة في نافذة هذا التنبيه.جدول المكالمات
يصفّي المكالمات باسم الملف، معرّف الجلسة، أو النسخ.البحث
يقلب حالة التنبيه إلى مُؤكَّد.زر تأكيد
يقلب الحالة إلى مُحلّة عند إصلاح المشكلة.زر حلّ
يصدر المكالمات في هذه النافذة.تنزيل CSV
تجلب الورقة المكالمات لنافذة التنبيه نفسه، لا لنطاق عامل تصفية الصفحة. فيعرض تنبيه مدته يوم واحد المكالمات الصحيحة دائماً حتى لو كان شريط عوامل التصفية مضبوطاً على آخر ٣٠ يوم.

​
جرس الشريط العلوي

جرس الإشعارات العام في الشريط العلوي للوحة التحكم يتبدّل إلى تدفّق تنبيهات CCQA كلما كنت في مسار CCQA. يكسب زناد الجرس شارة عدد حمراء صغيرة كلما توجد شذوذات غير مقروءة، ويسرد جسم الحوار الأحدث منها. يحمل رأس الحوار إجراء وضع علامة قرأت الكل.
يوجد جرس إشعار واحد عبر التطبيق كاملاً. لا يضيف CCQA جرساً ثانياً، يمتدّ الجرس الموجود لعرض التنبيهات حين تكون في مسار CCQA.

​
أسئلة شائعة

قد لا تكون القاعدة قد أُطلِقت أبداً (أخبار جيدة). السبب الآخر الشائع أن المؤشّر لم يُحسَب بعد في نافذة عامل التصفية النشط، غيّر إلى نطاق تاريخ أوسع وتحقّق مجدداً.
نعم. افتح تبويب القواعد، انقر إجراء حذف في صف القاعدة، أكّد الحوار المدمّر. تختفي القاعدة فوراً. لإعادتها، أعد إنشاءها بـ إنشاء قاعدة.
يعتمد التسليم عبر البريد الإلكتروني وWebhook على مرسِل في الخادم يجري طرحه. اليوم لا يعكس سوى جرس داخل التطبيق الأحداث الجديدة. تُحفظ قنوات البريد الإلكتروني وWebhook في القاعدة، وسيقرؤها المرسِل عند تشغيله.
نافذة القاعدة مستقلّة. للقاعدة نافذتها (١٥ دقيقة، ساعة، ٤ ساعات، ٢٤ ساعة) وتُقيَّم باستمرار. عامل تصفية الصفحة يغيّر فقط أيّ شذوذات تراها في التدفّق، لا متى تُطلَق القواعد.
نعم. تخصّ الورقة المكالمات بنافذة التنبيه، لا عامل تصفية الصفحة، وتضيف بيانات التنبيه في الأعلى. استخدم رابط افتح تحليل المشاعر للقفز إلى العرض على مستوى المشروع مع تطبيق نافذة التنبيه مسبقاً.
ليس بعد. لكل مشروع مكتبة قواعده، وتنشئها أو تحذفها عبر الحوار. الاستيراد بالجملة في خارطة الطريق.
يعدّ الجرس الشذوذات غير المقروءة (المفتوحة). بمجرد تأكيد حدث أو حلّه، يتوقّف عن العدّ نحو شارة الجرس.
ضع عليها مُحلّة في الورقة. تبقى في تاريخ التدفّق لكنها لا تعدّ كمفتوحة. لا توجد حلّ تلقائي اليوم.

​
إلى أين بعد ذلك

الأهداف

اضبط الأهداف التي تراقبها هذه القواعد.

تحليل المشاعر

تعمّق في المكالمات خلف تنبيه مشاعر.

الجدول الزمني للمتحدثين

يُغذّي تبويب الصمت مؤشّر أحداث وقت الفراغ.

توقّعات الحجم

استبق تنبيه انخفاض حجم المكالمات.