محادثات الشات تَعيش في
/agents/{agentId}/chat-conversations. الشريط الجانبي يُظهِر ثلاثة تبويبات فرعية (مَطوية افتراضياً خلف زر سهم على الصف الأب): صندوق الوارد / المُؤرشَفة / المحذوفة. مَخفية تماماً للوكلاء الصوتيين فقط.التَخطيط
لوحتان على سطح المكتب، لوحة واحدة على الجوال.سطح المكتب
لوحة القائمة على الحافة البدائية (340px عرض)، لوحة التَفاصيل على الحافة الأخرى (مرنة). تَنزلق اللوحة الجانبية إلى جانب لوحة التَفاصيل عند الطلب وتُظهِر ثلاثة تبويبات (التَفاصيل / التَعيين / التَوجيه).الجوال
تحت نِقطة كَسر سطح المكتب، تَظهر لوحة واحدة فقط في كل مرة. اختيار محادثة يُنزلِق التَفاصيل بعرض كامل. رأس التَفاصيل يَحصل على سهم رجوع على الحافة البدائية يُعيد إلى القائمة. شريط المقاييس في أعلى التَفاصيل مَخفي على الجوال.تبويبات القنوات
شريط من 5 تبويبات في أعلى لوحة القائمة:| لون العلامة (نشط) | التبويب |
|---|---|
| نيلي | الويب |
| أخضر | |
| أزرق | Messenger |
| تَدرُّج وردي | |
| أسود / أبيض | X |
شريط الأدوات
فوق قائمة المحادثات:- مربع البحث، النص النائب البحث في المحادثات…. يُطابِق الاسم ومعاينة الرسالة ومعرف المحادثة ورقم الهاتف والنية المكتشفة.
- قائمة منسدلة الفرز، أربعة خيارات: الأحدث (الافتراضي)، الأقدم، غير المقروءة أولاً، الأطول أولاً.
- زر الفلتر، يَفتح نافذة فيها حبَّات اختيار متَعدِّد لـالحالة (مفتوح، مُحلَّ، تَحويل)، المشاعر (إيجابي، محايد، سلبي)، القراءة (مقروء، غير مقروء)، التَقييم (1 إلى 5 نجوم)، العلامات، المُكلَّف.
- حبَّة الفلاتر النَشطة على نهاية الشريط تُظهِر كم فلتر مفعَّل، مع زر مَسح صغير لإعادة تَعيينها كلها بنقرة واحدة.
الإجراءات الجَماعية
اِنقُر مربع اختيار أي محادثة في القائمة لدخول وضع التَحديد. يَستبدل شريط الأدوات بشريط حدِّد الكل يُظهِر أزرار أيقونة (لكل واحد تَلميح):| ما يَفعل | التَلميح | الأيقونة |
|---|---|---|
| يَسم كل المحدَّد كمقروء | وَسم كمقروء | علامة صح مزدوجة |
| يَسم كل المحدَّد كغير مقروء | وَسم كغير مقروء | مظروف مفتوح |
| يَفتح حوار تَعيين جَماعي | تَعيين | مستخدم-علامة + |
| يَفتح تأكيد هل أنت متأكد؟، يَنقل الصفوف إلى المُؤرشَفة | أرشفة | صندوق أرشيف |
| نفس الشكل، لكن زر التأكيد أحمر والصفوف تَنتقل إلى المحذوفة | حذف | سلَّة |
حوار التَعيين الجَماعي
العنوان: تعيين المحادثات. الجسد فيه صندوق دمج الموظف (بحث بالاسم) ومنطقة نص ملاحظة اختيارية. اضغط تَعيين للتَطبيق، إلغاء للتَراجع.صف المحادثة
كل صف في القائمة يُظهِر:- مربع اختيار صغير على البداية (يَظهر عند التَمرير أو عندما يَكون وضع التَحديد مفعَّلاً)
#الرقم(معرف المحادثة بخط أُحادي)- اسم العميل (أو مجهول إذا لم يُلتقَط)
- رقم الهاتف
- نقطة بِلَون علامة القناة
- معاينة الرسالة (سطر واحد، مَقطوع)
- حبَّات في النهاية: المشاعر / الحالة / التَقييم / التذكرة / العميل المحتمل، بالإضافة إلى حبَّة المُكلَّف إن كان مُعيَّناً
لوحة التَفاصيل
عند اختيار محادثة، تَمتلِئ لوحة التَفاصيل بـ:رأس التَفاصيل
#الرقم- أيقونة علامة القناة
- رقم الهاتف
- حبَّة الحالة
- مُعيَّن إلى:
{اسم زميل الفريق}(أو غير مُعيَّن) - شارة حالة الذكاء الاصطناعي (انظر أدناه)
شريط المقاييس (سطح المكتب فقط)
شريط فوق المحادثة: المدة، ردود الذكاء الاصطناعي، الرسائل، متوسط الكُمون، التَقييم، القناة، الحالة. كل واحد بطاقة مؤشِّر صغيرة. مَخفي على الجوال.شريط السجلات المرتبطة
فوق تَدفُّق الرسائل، إذا كانت المحادثة لها تذكرة أو عميل محتمل مُلتقَط، شريط رفيع يُظهِر سجل مرتبط: TICKET-XXXX أو سجل مرتبط: LEAD-XXXX. اضغط لرابط مباشر إلى صندوق وارِد التذاكر والعملاء المحتملين مع السجل المُطابِق مُنتقى مسبقاً.تَدفُّق الرسائل
نَمط فقاعات الكلام. رسائل العميل على الحافة البدائية مع أيقونة القناة، رسائل الوكيل / الإنسان على الحافة الانتهائية مع أيقونة الوكيل. كل رسالة فيها طابع زمني صغير أسفلها. الرسائل النِظامية (التَحويل، التَوجيه) تَظهر كإشعارات مركزية خافتة.مؤلِّف الرد
منطقة نص أسفل لوحة التَفاصيل بالإضافة إلى زر مرفق.| ملاحظات | العنصر |
|---|---|
| حد أقصى 4,000 حرف. اضغط Enter للإرسال، Shift+Enter لسطر جديد. | منطقة النص |
| أيقونة مشبك ورق. يَفتح مُنتقي الملفات. | زر المرفق |
| قائمة بيضاء MIME (صور، PDF، مستندات شائعة)، حد أقصى 10 ميجابايت لكل ملف، حد أقصى 5 ملفات لكل رسالة | حدود المرفقات |
| أساسي، مُعطَّل أثناء الفراغ أو أثناء إرسال سابق قيد التَنفيذ. | زر الإرسال |
حشوة نهاية المؤلِّف (pe-16) تَترك مكاناً لمُطلِق ويدجت Wittify العائم فلا يُغطي زر الإرسال أبداً. | حشوة الحافة الانتهائية |
شارة حالة الذكاء الاصطناعي
حبَّة غير قابلة للنَقر في رأس التَفاصيل. ثلاث حالات بصرية:| المعنى | اللون | الحالة |
|---|---|---|
| الوكيل يَستجيب بنشاط للرسائل | أخضر | تلقائي |
| الوكيل متَوقف، يَنتظِر إنساناً ليَتولَّى | كهرماني | معلَّق |
| إنسان تَولَّى المحادثة | أزرق | بشري |
اللوحة الجانبية
دُرج يَنزلِق بجانب لوحة التَفاصيل (أو من الحافة الانتهائية كورقة بشاشة كاملة على الجوال). ثلاثة تبويبات:تبويب التَفاصيل
- جهة الاتصال: رقم المحادثة، الاسم، الهاتف، البريد، القناة، اللغة، أول رؤية، آخر رؤية.
- معلومات زائر الويب (عند وجودها): رابط الصفحة، المُحيل، المتصفح، نظام التَشغيل.
- معلومات المحادثة: النية المكتشفة، المشاعر العامة، معرفات التذكرة / العميل المرتبطة.
تبويب التَعيين
- صندوق دمج الموظف، بحث بالاسم.
- صندوق دمج الفريق، اختياري، يَضبط التَوجيه للمحادثة.
- مُنتقي الأولوية: منخفضة / متوسطة / عالية / عاجلة.
- منطقة نص ملاحظة، اختيارية، مرفقة بالتَعيين.
- زر حفظ التَعيين.
تبويب التَوجيه
- مُنتقي حالة الذكاء الاصطناعي: بَدِّل بين تلقائي، معلَّق، بشري.
- قواعد تَوجيه خاصة بالقناة حيث مدعومة (مثل ردود فرعية لبوت Telegram).
التبويبات الفرعية
ثلاثة تبويبات فرعية تَنطوي تحت عنصر محادثات الشات في الشريط الجانبي، خلف زر سهم. تَتوسَّع تلقائياً عندما تَكون على المُؤرشَفة أو المحذوفة:| ما فيه | التبويب الفرعي |
|---|---|
| المحادثات الحية | صندوق الوارد |
| المحادثات التي أَرشفتها. لا تَزال قابلة للبحث. | المُؤرشَفة |
| المحادثات المحذوفة بليونة. قابلة للاسترداد لمدة 30 يوماً. | المحذوفة |
الحالات الفارغة
- لا توجد محادثات تطابق هذا الفلتر بالتَلميح جرب تغيير الفلتر أو البحث.
- لا توجد محادثات على هذه القناة (عندما يَكون لتبويب القناة صفر نَتائج).
- صندوق الوارد فارغ. ستظهر المحادثات الجديدة هنا. (عندما لا يَستلم الوكيل زواراً بعد).
أسئلة شائعة
الوكيل تَوقف عن الاستجابة في منتصف المحادثة.
الوكيل تَوقف عن الاستجابة في منتصف المحادثة.
راجع شارة حالة الذكاء الاصطناعي. إذا قالت معلَّق، فإن زميل فريق أَوقَف الوكيل. بَدِّل إلى تلقائي في تبويب التَوجيه للاستئناف.
رسالة عميل تَجلِس غير مقروءة لساعة.
رسالة عميل تَجلِس غير مقروءة لساعة.
هذا يَحدث عندما يَفشل التَوجيه التِلقائي للوكيل في تَولِّي المحادثة. افتح المحادثة، بَدِّل حالة الذكاء الاصطناعي إلى تلقائي، يَستأنف الوكيل. أو تَولَّها بنفسك بالتَبديل إلى بشري والرد مباشرة.
مرفقاتي لا تُرسَل.
مرفقاتي لا تُرسَل.
راجع الإشعار المُدمَج. الأسباب الشائعة هي: (1) الملف فوق 10 ميجابايت، (2) نوع MIME ليس على القائمة البيضاء، (3) أكثر من 5 ملفات مرفقة. أَسقِط الملفات المُسيئة وحاول مرة أخرى.
هل أستطيع التراجع عن حذف محادثة؟
هل أستطيع التراجع عن حذف محادثة؟
افتح التبويب الفرعي المحذوفة، اعثر على المحادثة، اضغط استرداد (في إجراءات الصف أو بشكل جَماعي). المحادثات المُستردَّة تَعود إلى صندوق الوارد في حالتها الأصلية.
لماذا اللوحة الجانبية مَطوية افتراضياً؟
لماذا اللوحة الجانبية مَطوية افتراضياً؟
معظم المستخدمين يَحتاجونها فقط لتَغييرات التَعيين أو التَوجيه، وهي نادرة. اضغط مفتاح اللوحة على الحافة الانتهائية لرأس التَفاصيل لفتحها عند الطلب.
التالي
محادثات الصوت
التَسجيلات والنُسَخ ومُلخَّصات الذكاء الاصطناعي.
العملاء المحتملون والتذاكر
شبكة السجلات المُلتقَطة.